(doc)-房地產(chǎn)公司規(guī)章制度——非常完整版(參考版)
2024-10-18 17:16本頁面
【正文】 1. 晨會：（為探討型、激勵型會議） 內(nèi)容為： a) 報當(dāng)日各銷售，檢查衛(wèi)生狀況； b) 檢查昨日報表、客戶卡片（成交、業(yè)務(wù)員個人、準(zhǔn)客戶等）； c) 昨日客戶接待分析，發(fā)生的情況、接待中所遇到的不能解決的問題進行討論、分析以及接待技巧方式等輔導(dǎo)； d) 公司信息、項目及市場信息的傳達及部門內(nèi)部人員、工作溝通； e) 布置安排當(dāng)日及下一階段任務(wù)、工作；跟蹤督促當(dāng)周業(yè)績目標(biāo)； f) 專項目標(biāo)的跟蹤反饋；。 印制名片程序：需要印制名片的員工，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政部審核后，方可印制。 2. 公司對外聯(lián)絡(luò)頻繁的員工。 (四 ) 銷售人員必備資料夾 1. 個人來訪客戶登記資料表； 2. 個人所有客戶變更情況匯總（原件及統(tǒng)計）； 3. 個人所有已成交客戶資料卡片及款項交納情況； 4. 個人客戶所有退房資料； 5. 所有培訓(xùn)資料 匯集；16 (五 ) 印制名片的管理規(guī)定 為樹立公司形象，進一步方便公司對外聯(lián)絡(luò)，公司將統(tǒng)一給部分員工印制名片。 c) 必要時要作好記錄，通知要點要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；對方掛斷之后，方為通話 完畢，不得先于對方掛線。 9. 電話接聽要求： a) 電話鈴響二聲至三聲內(nèi)須有人接聽，且不得使用免提； b) 問候語 “ 您好， （項目名稱）！ ” 接電話先問好、報單位， “ 您好， XXXX（項目 名稱） ” 。財務(wù)室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。5. 置業(yè)顧問接待來訪 客戶時，其他人員配合送水； 6. 工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶（包括調(diào)研人員和看項目人員）。 2. 工作時間不得在前臺區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打逗，不做與工作無關(guān)的事，如睡覺、除與客戶交談需要外不準(zhǔn)在售樓處大堂及吧臺內(nèi)吸煙、休息等； 3. 搶單或因搶單欺騙客戶、同事，經(jīng)查實取消接待權(quán)一天并口頭警告，情節(jié)嚴重者書面警告一次。 2) 外出未打卡或忘記打卡者必須由本部門行政文員填寫未打卡證明單并交部門主管簽字確認，再交行政部核對簽字，如在三日內(nèi)不作銷案者，將以曠工論處。3. 請假（請假須填寫請假單）： 1) 員工倒休、事假要提前一天請假，不得當(dāng)天請假； 15 2) 如病假需在班前告之經(jīng)理，發(fā)生特殊情況，當(dāng)事人無法當(dāng)面告知經(jīng)理，并未填寫《請假單》，假期結(jié)束后，須補交《請假單》； 3) 其他按照公司制度執(zhí)行； 4) 周六日請假按多休半天計算。 中午、晚上值班：按值班表輪值，每天每班不得少于兩人。每次輪休最多可休息 2 天。 2. 每月工作要點： 1) 每月月底前提交述職報告（月總結(jié)） 2) 匯報個人月業(yè)績（包括銷售額、回款額、客戶接待量等）； 3. 不定期工作要點： 1) 業(yè)務(wù)員須建立個人的客戶成交檔案，進行追蹤與反饋，未收足的定金及其他款項須由個人進行追蹤，公司將不定期進行檢查； 2) 前期未成交客戶的追蹤（報紙電話、接待等）； 3) 市場調(diào)查工作，區(qū)域內(nèi)競爭項目及公司跟蹤、操作項目調(diào)查等； (二 ) 售樓處現(xiàn)場考勤管理規(guī)范 1. 作息時間安排 1) 銷售人員離崗（或請假）須報主管審批，主管離崗（或請假）須報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。不得無所表示，等客人先開口。 14 4. 為顧客服務(wù)時不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捍作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。 3. 和顧客交談時要眼望對方，頻頻點頭稱是。 1. 我們的工作是服務(wù)，是直接面對客人的，一個人的心情是直接影響工作情緒及你對客人的態(tài)度，一個好的心情是你成功的開始。 4) 顧客來時要問好，注意講 “ 歡迎光臨 ” ，顧客走時，注意講 “ 祝您愉快 ” ，或 “ 歡迎下次再光臨 ” 。 2) 不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和侮辱性的語言，不得模仿他人的語言和語調(diào)談話，不講過份的玩笑。 言談 1) 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。 2) 不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。飯后漱口。不宜留胡須。保持頭發(fā)干凈，無油跡。經(jīng)常修剪，保持發(fā)型。（眉毛、眼影、口紅、胭脂都可以適當(dāng)?shù)幕弦恍黝}是自然，不可濃妝。勤于洗頭，保持頭發(fā)干凈，無油跡，無異味。長發(fā)要打 理整齊，或束成馬尾或盤起。 儀容： 女士： 1) 勤于整理頭發(fā)。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。 3) 與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。 13 儀態(tài)： 1) 工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰等； 2) 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。一名好的銷售不僅要了解相關(guān)的房地產(chǎn)，豐富的經(jīng)驗，還要懂得在各種 場合的穿著打扮和禮儀規(guī)范?？梢哉f，一人的外在形象好壞直接關(guān)系到他社交活動的好壞。第一印象的好壞取決于你的外表總體給人的感覺。 11. 未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同并追究其法律責(zé)任。 8. 不許有冷談客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。 6. 私人物品放置辦公室。嚴格遵守公司各部門的規(guī)章制度，準(zhǔn)時參加所屬的各種例會，按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表。 3. 尊重別人，尊重別人的勞動，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。所有來訪的客人必須由邀請人陪同才可進入；接待來訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談區(qū)域進行 ； (三 ) 基本紀律 1. 員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時上下班，不得遲到、早退。 (二 ) 基本操作要求 12 1. 按公司規(guī)定時間正?？记冢３止菊w形象； 2. 虛心誠懇，認真負責(zé)，勤快謹慎，絕對忠誠； 3. 嚴守公司業(yè)務(wù)機密，愛護公司一切工具及設(shè)施； 4. 主動收集競 爭者的售樓資料，并及時向主管匯報； 5. 經(jīng)驗是從實踐中積累而來，對任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待；6. 同事間的協(xié)調(diào)和睦、互相幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并能提高工作效率； 7. 公司鼓勵員工間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。 (一 ) 基本素質(zhì)要求 1. 良好的形象 +誠懇的態(tài)度 +熱誠的服務(wù) +機敏的信心 +流暢的表達 +積極地進取 =優(yōu)秀置業(yè)
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