【正文】 ? 責(zé)任不可下授 。 為什么授權(quán) ？ 中層干部管理技能培訓(xùn) 97 ? 機(jī)動授權(quán) 。 ? 提高員工的工作積極性 。 有效溝通的原則方法和技巧 中層干部管理技能培訓(xùn) 96 ? 提高企業(yè)的工作效率 。 ? 展現(xiàn)平易近人的一面 。 ? 把握時機(jī)和內(nèi)容 。 ? 求同存異 。 ? 要移情而不同情 。 ? 增進(jìn)員工的主人翁感和向心力 。 ? 避免沖突和誤解 。 團(tuán)隊建設(shè)（凝聚力） 中層干部管理技能培訓(xùn) 94 ? 發(fā)現(xiàn)潛在的問題 。 ? 把榮譽(yù)分給你的下屬 。 ? 調(diào)節(jié)員工情緒 ——壓力的緩解 。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則 （ 領(lǐng)導(dǎo)的影響力 、 服務(wù)精神 ） 。 激勵技巧 中層干部管理技能培訓(xùn) 93 ? 組織體制建設(shè) 。 ? 有效的批評 。 ? 工作的價值感和樂趣 ——滿意和不滿意 。 ? 前途的確定性與不確定性 。 中層干部管理技能培訓(xùn) 71 計劃是什么？ 目標(biāo)是欲達(dá)到的結(jié)果 計劃是實現(xiàn)目標(biāo)的路徑 中層干部管理技能培訓(xùn) 72 制定計劃的 7步驟 ? 目標(biāo)描繪 ? 項目展開 ? 進(jìn)度安排 ? 資源統(tǒng)計（人、設(shè)備、資金等） ? 可能情況 ? 評估修正 ? 管理重點(diǎn) 中層干部管理技能培訓(xùn) 73 例：年度銷售計劃 一、概況 （年度方針、產(chǎn)品、任務(wù)、適用范圍） 二、形勢與問題分析（ SWOT） 三、戰(zhàn)略 四、戰(zhàn)術(shù) 中層干部管理技能培訓(xùn) 74 例：年度銷售計劃 五、計劃內(nèi)容 銷售額計劃 費(fèi)用計劃 促進(jìn)計劃 培訓(xùn)計劃 回款計劃 六、組織與控制 七、營銷支持方法 中層干部管理技能培訓(xùn) 75 制定工作標(biāo)準(zhǔn)與評價標(biāo)準(zhǔn) 中層干部管理技能培訓(xùn) 76 標(biāo)準(zhǔn)的重要性 明確目標(biāo)與目的 執(zhí)行的依據(jù) 考核的依據(jù) 提高效能 降低損耗 中層干部管理技能培訓(xùn) 77 實施過程管理 反饋與控制 協(xié)助下屬解決問題 培育下屬 中層干部管理技能培訓(xùn) 78 工作檢查與跟蹤 確信工作按計劃執(zhí)行 確信可達(dá)到預(yù)期結(jié)果 確信遵守組織的政策與程序 及時發(fā)現(xiàn)問題，防止偏差 中層干部管理技能培訓(xùn) 79 控制的方法 ★ 最重要的一點(diǎn)，是讓下屬 做出工作報告（反饋） 中層干部管理技能培訓(xùn) 80 控制的要領(lǐng) 重點(diǎn)控制 不可太繁復(fù) 反饋系統(tǒng) → 監(jiān)督系統(tǒng) 自動化即時式 中層干部管理技能培訓(xùn) 81 控制的工具 推移圖（數(shù)據(jù)化、坐標(biāo)化） 管制圖 甘特圖 表單類（查核表、各種報表） 中層干部管理技能培訓(xùn) 82 從過去的年度追蹤細(xì)化到 每月、每周甚至每日 過程管理的關(guān)鍵 中層干部管理技能培訓(xùn) 83 拜訪客戶 拜訪次數(shù) 面談時間 面談人 結(jié)果 經(jīng)過說明 1 2 3 4 5 6 7 8 9 結(jié) 果 拜訪目標(biāo)數(shù)量 今后對策 實 績 拜訪客戶數(shù) 不在 面談 合 計 接受訂貨 上司建議 再度拜訪客戶數(shù) 無購貨可能的預(yù)估 例：經(jīng)銷商開發(fā)報告表 中層干部管理技能培訓(xùn) 84 協(xié)助下屬解決問題 沒有問題，才是最大的問題 問題就是現(xiàn)狀與目標(biāo)之間有差距 中層干部管理技能培訓(xùn) 85 培育下屬 培育下屬是每個主管的職責(zé) 智慧與知識、技能 中層干部管理技能培訓(xùn) 86 培育下屬的方法 JI(Job Instruction Training) 工作指導(dǎo)性訓(xùn)練 JM(Job Method Training) 改善方法訓(xùn)練 JR(Job Relations Training) 待人方法訓(xùn)練 中層干部管理技能培訓(xùn) 87 業(yè)績管理是管理者必須具備的管理能力； 考核是業(yè)績管理的一個重要環(huán)節(jié)； 業(yè)績管理的過程： 職位說明書 業(yè)績計劃與目標(biāo)設(shè)定 業(yè)績反饋與業(yè)績指導(dǎo) 業(yè)績評價與業(yè)績報償 為什么要進(jìn)行考核 中層干部管理技能培訓(xùn) 88 崗位職責(zé)的確定 ： ?主要職責(zé) ?工作目標(biāo)（月 /季 /年） ?企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) ?個人發(fā)展計劃 職責(zé)的履行 ： ?被考核人：完成工作目標(biāo) ?考核人：激勵 /反饋 /輔導(dǎo) 績效考核 ： ?工作目標(biāo)完成的結(jié)果 ?企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) ?工作能力的評估 薪酬與獎勵： ?薪酬的調(diào)整 ?其它獎勵 實施流程 4個流 程是指 中層干部管理技能培訓(xùn) 89 績效考核的步驟 步驟一 ： 準(zhǔn)備 步驟二：面談 步驟三：獎懲 考核內(nèi)容 崗位責(zé)任考核 工作的結(jié)果 *計算 工作的表現(xiàn) * 判斷 中層干部管理技能培訓(xùn) 90 目標(biāo)管理與績效管理的關(guān)系 ? 可將重要的工作目標(biāo)做為績效指標(biāo) ? 鞏固性（維護(hù)性）目標(biāo)與突破性目標(biāo)的關(guān)系 ? 在部門眾多工作目標(biāo)之間區(qū)分 ? 鞏固性目標(biāo)： 5S管理 ? 突破性目標(biāo)：新產(chǎn)品開發(fā) ? 對某一目標(biāo)的目標(biāo)值進(jìn)行區(qū)分 ? 成本降低：降低值為 3％ ? 低于此值要罰（鞏固性目標(biāo)值，基本要求）， ? 高于此值要獎（突破性目標(biāo)值、較高要求） ? 在此劃分，以鞏固性和突破性目標(biāo)的劃分為績效考核獎與罰的 “ 分水嶺 ” ，將目標(biāo)管理與績效管理聯(lián)系起來 已進(jìn)行培訓(xùn)，A公司各部門績效指標(biāo)體系確定工作正在進(jìn)行 中層干部管理技能培訓(xùn) 91 目標(biāo)管理與績效管理的關(guān)系 ? 以此劃分，以鞏固性和突破性目標(biāo)的劃分為績效考核獎與罰的 “ 分水嶺 ” ，將目標(biāo)管理與績效管理聯(lián)系起來 目標(biāo)管理 績效管理 ?獎罰 “ 分水嶺 ”