家裝顧問培訓(xùn)ppt課件(參考版)
2025-01-14 17:18本頁面
【正文】 跟進(jìn)客戶時(shí)，可以直接邀請(qǐng)客戶為自己介紹新客戶，不要不好意思開口。家裝顧問要與客戶繼續(xù)保持緊密的關(guān)系，并動(dòng)員客戶為你介紹更多的客戶，一般在施工期間，客戶的介紹能力是最強(qiáng)的，家裝顧問千萬不要錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì)！ 市場(chǎng)部 北京 合肥 六安 家裝顧問技巧 售后服務(wù)跟進(jìn) 售后服務(wù)的跟進(jìn)，前期可以頻繁一些，一個(gè)月或半個(gè)月就聯(lián)系一次，后期則可以時(shí)間長一些再聯(lián)系，這是由于長期積累了很多客戶，每一個(gè)客戶都很頻繁地聯(lián)系，會(huì)耽誤大量的時(shí)間，所以時(shí)間間隔可以長一些，但一般不要超過三個(gè)月，中間也可以通過短信、電子郵件等形式，保持著聯(lián)絡(luò)。家裝顧問建立一個(gè)客戶跟進(jìn)單，把每一個(gè)量房客戶的狀態(tài)記錄下來，這樣就可以隨時(shí)來控制自己的客戶業(yè)務(wù)進(jìn)展。 市場(chǎng)部 北京 合肥 六安 家裝顧問技巧 在跟進(jìn)時(shí)，也可以最近的促銷、優(yōu)惠活動(dòng)為由： *先生您好，我是無界裝飾公司的小 *，最近我們公司 推出一項(xiàng) **優(yōu)惠措施，具體如下 …… 不知您今天下午 能不能上我們公司來具體了解呢？ 或者以“您好，我是無界裝飾公司的小 *，我們?cè)O(shè)計(jì) 師正在您家所在小區(qū)量房，您要是有時(shí)間可以過來一 下，和我們?cè)O(shè)計(jì)師進(jìn)行全面的溝通 ……” 市場(chǎng)部 北京 合肥 六安 家裝顧問技巧 設(shè)計(jì)跟進(jìn) 家裝顧問在客戶量房以后，要及時(shí)地與設(shè)計(jì)師和客戶保持聯(lián)系，不要從此以后什么也不管，聽由設(shè)計(jì)師與客戶進(jìn)行溝通。如：當(dāng)晚跟進(jìn)時(shí) 應(yīng)當(dāng)以電話形式，詢問客戶有沒有電子郵箱或者 號(hào)碼， 這樣你就以給客戶發(fā)送一些家裝參考資料為由，進(jìn)一步取 得客戶的其它聯(lián)系方式。及時(shí)跟進(jìn) 體現(xiàn)出你對(duì)客戶的重視。所以，在記錄客戶電話號(hào)碼 的同時(shí)，還應(yīng)該對(duì)客戶的具體家庭房號(hào)進(jìn)行詳細(xì)記錄， 這樣就可以經(jīng)常性到客戶家里現(xiàn)場(chǎng)看一看，確?？蛻魶] 有裝修時(shí)就一直跟進(jìn)下去。 發(fā)放資料：既沒有留下客戶的電話號(hào)碼，也沒有現(xiàn)場(chǎng)量房 或帶領(lǐng)客戶上公司去參觀，那么這種客戶的簽單機(jī)會(huì)只有 1— 5%。 上公司去看：如果當(dāng)場(chǎng)沒有量房，而是帶客戶上公司去 看，那么就會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果： 一是客戶同意量房， 二是客戶不同意量房，這樣簽單機(jī)會(huì)就降低到 1030%。 市場(chǎng)部 北京 合肥 六安 家裝顧問技巧 沒機(jī)會(huì)就跟進(jìn) 簽單機(jī)會(huì)分析： 現(xiàn)場(chǎng)量房：根據(jù)公司的簽單率，當(dāng)場(chǎng)量房的簽單機(jī)會(huì) 為 3050%。設(shè)計(jì)師量房結(jié)束后，就要先行告辭，客戶這時(shí)多 數(shù)也會(huì)回家，業(yè)務(wù)員不要著急，可以讓設(shè)計(jì)師行走，業(yè)務(wù)員 應(yīng)當(dāng)承擔(dān)將客戶送出小區(qū)或送上車的禮節(jié)性工作。沒有拉尺測(cè)量經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員，平時(shí)也應(yīng)該 多多練習(xí)，盡量與設(shè)計(jì)師有很好的配合。 市場(chǎng)部 北京 合肥 六安 家裝顧問技巧 此后的時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，應(yīng)該交給設(shè)計(jì)師，一個(gè)經(jīng)過 嚴(yán)格培訓(xùn)和有設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師，會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行很效的把握和 控制的，業(yè)務(wù)員應(yīng)該只起一個(gè)輔助性的作用，不要喧賓奪主， 要讓設(shè)計(jì)師與客戶進(jìn)行更好的溝通，讓客戶直接將自己的想法 告知設(shè)計(jì)師。 市場(chǎng)部 北京 合肥 六安 家裝顧問技巧 *先生，我給您介紹一下，這是我們公司十分優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師 *** （年紀(jì)大的業(yè)務(wù)員也不能稱呼設(shè)計(jì)師為小 *，那樣就降低了 設(shè)計(jì)師的身份，稱呼全名就可以），他在我們公司已經(jīng)工 作了兩年多時(shí)間，比較擅長 **風(fēng)格和 **風(fēng)格，同時(shí)對(duì)家裝配 飾、家居配套、家庭文化等的很深的研究，曾經(jīng)服務(wù)過 *** （介紹比較有影響力的客戶），由他為您服務(wù)，肯定能讓您 的新家更漂亮。 市場(chǎng)部 北京
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