管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用(參考版)
2025-01-14 11:40本頁面
【正文】 在一些新的創(chuàng)意提出后，電子商務(wù)已經(jīng)演變出許多新的應(yīng)用類型。 電子商務(wù) 在一個開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行的、使用電子數(shù)字化信息交換功能所實現(xiàn)的完整的商務(wù)活動過程。 CRM系統(tǒng) CRM系統(tǒng) 該模塊實現(xiàn)對各類數(shù)據(jù)的 分析、挖掘和輔助決策 等功能。 CRM系統(tǒng) 該子系統(tǒng)主要由 ERP提供管理和支持，包括客戶基本數(shù)據(jù)管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理和產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理等。 一般的 CRM系統(tǒng)均會提供電話銷售（ TeleSales）、移動銷售（ Mobile Sales)等多種銷售形式。 CRM的核心在于了解客戶的需求；知道哪些客戶是最有利可圖的，哪些客戶是重要客戶；什么是最有效的溝通方式；如何細分客戶。 CRM系統(tǒng) (1)客戶關(guān)系管理的概念 客戶關(guān)系管理（ Customer Relationship Management，簡記為 CRM）是一種旨在改善 企業(yè)與客戶之間關(guān)系 的新型機制，是發(fā)展客戶和保持客戶忠誠度的一種策略。嚴重些說， ERP廠商有時會誤導(dǎo)化工企業(yè)，將實施 ERP所帶來的好處過分地夸大，給企業(yè)吹一個美麗的氣球。比如海爾可以根據(jù)訂單進行生產(chǎn)，從而降低庫存，而化工行業(yè)生產(chǎn)特點決定即使沒有訂單也是不可能停工的，因為停產(chǎn)再啟動所帶來的成本損失要比停產(chǎn)那段時間所節(jié)省的費用大得多。 主要的 ERP 產(chǎn)品 產(chǎn)品名 公司名 主要特征 R
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