信息管理與電子商務(wù)(參考版)
2025-01-14 06:54本頁面
【正文】 如寶潔公司與沃爾瑪合并了它們的分銷系統(tǒng)和倉儲系統(tǒng) 。這樣供貨商可以做到 “ 實時監(jiān)控 ” ，馬上可以掌握該地區(qū)的商品銷售組合、流行、顧客類型、銷售時段，可據(jù)此按照自己的生產(chǎn)提前期，組織資源，進行生產(chǎn)和分銷。 ? 新流程：設(shè)臵了一個新的職位 交易組織者，配備一個裝有必備的信息庫的電腦。然后將結(jié)果送到業(yè)務(wù)部門，由他們根據(jù)顧客要求修改貸款合同并更新計算機文件。需要 2個多星期和太多人員的參與：定價員、審核員等 (實際上， 90分鐘足夠） 。 信息系統(tǒng) 再造工程 BPR案例 IBM Credit ? 子公司，負責(zé)全公司的資金信貸。 福特的新原則：當(dāng)收到貨物時付款。 由于訂單和驗收單的自然吻合，使得付款也必然及時而準(zhǔn)確，從而簡化了物料管理工作，并使得財務(wù)信息更加準(zhǔn)確 信息系統(tǒng) 再造工程 BPR案例 福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng) Ford公司流程重建的啟示： 面向流程而不是單一部門： 若福特僅僅重建應(yīng)付款一個部門，那將會發(fā)現(xiàn)是徒勞的，正確的重建應(yīng)是將注意力集中于整個 “ 物料獲取流程 ” ，包括采購、驗收和付款部門，這才能獲得顯著改善。 信息系統(tǒng) 再造工程 BPR案例 福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng) ? 改進后流程： 采購部門發(fā)出訂單，同時將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機數(shù)據(jù)庫；供貨商發(fā)貨，驗收部門核查來貨是否與數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容相吻合，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫，計算機會自動按時付款 信息系統(tǒng) 再造工程 采購 應(yīng)付帳款 收貨 供應(yīng)商 BPR案例 福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng) Ford公司流程重建的成果： 福特公司的新流程采用的是 “ 無發(fā)票 ” 制度，大大地簡化了工作環(huán)節(jié)，帶來了如下結(jié)果 : 以往應(yīng)付款部門需在訂單、驗收報告和發(fā)票中核查 14項內(nèi)容，而如今只需3項 ——零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼 。當(dāng)供應(yīng)商運來貨物時，收貨部門首先完成一份收貨文件并送給財務(wù)部門，應(yīng)付帳款部門收到供應(yīng)商的發(fā)票后，將發(fā)票與采購部門的訂單副本和收貨文件核對。 而這些 績效改變 的 評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該 是 根據(jù)當(dāng)代績效評估的重要測量標(biāo)準(zhǔn)， 如成本、 品質(zhì)、服務(wù)和速度等。 什么是業(yè)務(wù)流程再造 Business Process Reengineering。 在該書中 ,作者闡述了 BPR的基本概念，即對企業(yè)的經(jīng)營過程 (Business Process)作根本性的重新思考和徹底翻新，以便使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等表征企業(yè)業(yè)績的重大特征上獲得戲劇化的改善 ,并強調(diào)通過充分利用信息技術(shù)使企業(yè)業(yè)績?nèi)〉镁薮筇岣摺嵺`證明，這些大企業(yè)實施 BPR以后，取得了巨大成功，企業(yè)界把它視為獲得競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略 ,看成一場工業(yè)管理革命。 ? IBM、 科達、通用汽車、福特汽車、 XEROX和 ATamp。 阻礙了企業(yè)的生存與發(fā)展 ,人們迫切需要新的管理理論，借助它的力量在企業(yè)中進行一場根本性的管理革命，使企業(yè)再度在市場競爭中成為強者。 ?員工技能單一 ,適應(yīng)性差。 ?組織機構(gòu)慵腫 ,助長官僚作風(fēng)。 ?無人負責(zé)整個經(jīng)營過程 ,缺乏全心全意為顧客服務(wù)的意識。導(dǎo)致了在快速多變的市場環(huán)境中處境被動。 Sales Market analysis Products Profitability Service Remote machine diagnostics Organization: OA Human Resources: Skills database Technology: CAD/CAM Procurement: Online links to suppliers Summary 信息系統(tǒng) 信息技術(shù)與競爭優(yōu)勢 Industry Change industry’s Products and services: CAD/CAM Production economics: Nationwide inventory tracking Markets: ATMS, Pointofsale System Affects key petitive forces Buyers: American Hospital Supply system introduces switching cost to buyers Suppliers: Use of robots to do assembly line tasks reduces the cost of labor supply Substitute products: Merrill Lynch’s CMA provides a “bundled” set of financial service New entrants / Rivals : Online tele. Networks link insurance agents and home office systems, Airline reservations systems Firm Strategy Strategylevel impact Lowcost leadership: OA, Inventory control system Product differentiation: CAD, Hotline to technical support Market specialization: Electronic library , Market profitability analysis 信息系統(tǒng) 信息技術(shù)與競爭優(yōu)勢 New Business Opportunities Value added services Global markets SMEs Alliance Improve customer services Online technical support Online services CRM (Customer relationship management) 信息系統(tǒng) 如何獲取競爭優(yōu)勢 認識信息系統(tǒng)建設(shè)的風(fēng)險 暫時性 /非永遠 自己建設(shè) /租用服務(wù) 升級 法律 向基于能力的競爭轉(zhuǎn)化 關(guān)鍵業(yè)務(wù)處理 ?超值 服務(wù) 確定一個富有挑戰(zhàn)性、基于客戶需求的目標(biāo) 確保員工具有實現(xiàn)所選擇的目標(biāo)的技能和資源 設(shè)置評估和
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1