20xx年關(guān)于酒店總經(jīng)理年終總結(jié)2篇(參考版)
2024-10-18 14:07本頁面
【正文】 。 二、 20xx 年工作計劃 展望充滿挑戰(zhàn)的 20xx 年，有許多計劃正待我們一一去實施實現(xiàn)，所以在 xx 年開端之時，有必要對工作進行一個全面的設(shè)計與規(guī)劃，在此特將部門計劃向各位進行通報 ，以期大家對我的計劃進行建議與修正，并在計劃執(zhí)行過程中得到各位的指導(dǎo)與幫助。 、個人劣勢分析 ⑴ 因為從事酒店業(yè)時間較短，可能在專業(yè)性上會有所缺乏 。 ⑶ 具有協(xié)調(diào) 控制能力、擅長溝通，對管理工作把控能力較強 。 、個人優(yōu)勢分析 ⑴ 具有較強的親和力，具備一定的管理基礎(chǔ)，樂于承受精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 14 / 14 工作壓力，并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境 。 ⑵ 注重工作質(zhì)量與效率，強調(diào)嚴格管理，對員工生活關(guān)注度不夠，今后工作中會再加強與員工的溝通，保證更好地達到工作要求 。 ⑸ 行政部工作為飯店整體工作運營提供基礎(chǔ)性支持，與各部門聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力。 ⑶ 人力資源工作取得進展，從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上取得重要進展 。 工作成績描述 ⑴ 在半年中部門工作取得明顯進步，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成績 。 0xx 年已悄然謝幕， xxx 酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變，作為飯店中的普通一員，在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項工作中收獲頗多，其中所經(jīng)歷和完成的每一項工作都成為今后得以進步的動力，并為 20xx年的工作 奠定良好基礎(chǔ)，今天在這里對個人和行政部的工作進行簡略總結(jié)，并向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報一下 20xx 年工作思路，希望各位給予指正。 通過對酒店全年工作進行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮 精神，發(fā)揚成績，整改問題。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 12 / 14 待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。 三服務(wù)技能隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊 。 設(shè)施設(shè)備不盡完善。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。 一年的工作，經(jīng)過全體員工的共同努力，成績是主要的。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，對日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)優(yōu)秀者酒店分別予以獎勵并宣傳 通報進行表彰。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿足精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 11 / 14 度也提高了。主管、領(lǐng)班每兩周進行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓(xùn)和考核。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行 “20 字 ” 準則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓(xùn)考核，促進了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。 、英語授課。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計劃，參照《員工接待基本行為準則》 20 字內(nèi)容，由領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點講解治理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出，精品文檔 2020 全新精品資料
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1