20xx酒店總經(jīng)理年終總結(jié)(參考版)
2024-10-17 12:11本頁面
【正文】 。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理，績效考核、薪資管理及員工培訓(xùn)工作。財務(wù)部要及時準(zhǔn)確、公平、合理地處理好涉內(nèi)涉外財務(wù)，做好商品、物資采購，確保一線需求。認(rèn)真總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量，讓顧客開心而來、滿意而歸 ，爭取百分百的回頭率 。 3. 做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，一切為了顧客的需要。繼續(xù)評選季度優(yōu)秀員工活動，對于當(dāng)選的員工，頒布資金并作為職位提升的主要依據(jù)。作個有心人，商機(jī)到處有，采取“走出去，請進(jìn)來” 、送上門、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠等多種形式，讓顧客了解 **酒店 ，享受 **酒店 的服務(wù)。 建立客戶檔案，了解客人的愛好，無微不至地做好服務(wù)工作。繼續(xù)在全員營銷全同服務(wù)上下功夫。 只要我們積極改革挖潛，完成任務(wù)我們是有信心的，在我們面前是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動力同在，在 **酒店 人面前沒有攻不下的難關(guān)，我相信只要抓住機(jī)遇，就能 戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。 二、部署 2020 年度工作 2020 年，我們面臨的市場競爭將更加激烈，客源也有待進(jìn)一步提高，客觀形勢要求我們效益必須進(jìn)一步提升。 總 之 2020 年取得的成績都 歸功 于全體員工 不懈的努力。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。 服務(wù)技能有待提升。 具體有以下幾方面： 設(shè)施設(shè)備不盡完善。 對酒 店的 設(shè)備設(shè)施管理 本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合、 **酒店 有限公司 3 修舊如新的原則， 注意設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)，總結(jié)改進(jìn) 錯誤及容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式，防患于未然 ；將維護(hù)保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細(xì)節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習(xí)慣。在采購環(huán)節(jié)上，嚴(yán)格堅持審批制度，用多少采購多少，采購部門及時與倉庫溝通聯(lián)系，并配合做好庫存的盤點(diǎn)工作，避免了物資積壓。
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