世界著名酒店管理集團(tuán)(參考版)
2025-01-13 23:44本頁面
【正文】 (1) 重視培訓(xùn) (2) 提高凝聚力 ,尊重員工 。 在香格里拉，主要是通過認(rèn)知客人的重要性、預(yù)見客人的需求、靈活處理客人要求并積極補(bǔ)救出現(xiàn)的問題四種途徑來使客人感到愉悅。 它有五個核心價值：尊重備至，溫良謙恭，真誠質(zhì)樸，樂于助人，彬彬有禮。 ? 1. 香格里拉國際飯店管理集團(tuán)的經(jīng)營指導(dǎo)原則 香格里拉的經(jīng)營理念是“由體貼入微的員工提供亞洲式的殷勤服務(wù)”。 ? 香格里拉的貴賓金環(huán)會 —— Golden Circle 被廣泛贊譽(yù)為業(yè)內(nèi)最佳的忠實顧客獎勵計劃，其會員數(shù)量目前已達(dá)到 100多萬人。 1989年設(shè)立的商貿(mào)飯店為四星級的品牌，價格定位適中。 ? 酒店管理集團(tuán)擁有兩個品牌： 香格里拉和商貿(mào)飯店 香格里拉品牌主要為五星級豪華的酒店和度假酒店。 ? “香格里拉”這個名字源自英國作家詹姆斯 郭氏集團(tuán)的經(jīng)營涉及多個領(lǐng)域并延及亞洲許多國家。 — 開發(fā)新的旅游目的地，調(diào)動入境游旅行社的積極性（培訓(xùn)旅游，開發(fā)新產(chǎn)品） — 在歐洲 100多家酒店對中國游客提供最優(yōu)中國服務(wù)： 安裝中文電視頻道：鳳凰衛(wèi)視歐洲臺 提供中文報紙：歐洲商旅報 提供中式早餐 提供中文說明和中文菜單 會講中文的員工 香格里拉酒店集團(tuán) ? 總部設(shè)在香港的香格里拉酒店集團(tuán)是亞洲最大的豪華酒店集團(tuán)，且被視為世界最佳酒店管理公司之一。其主要酒店品牌包括：索菲特 Sofitel (豪華型 ) 、諾富特 Novotel 諾富特 (高級 )、 美居 Mercure (多層中級市場 )、宜必思 Ibis (經(jīng)濟(jì)型 )、 Formule 1 (大眾化汽車旅館 ) ? 法國雅高集團(tuán)亞太公司目前已發(fā)展為亞太區(qū)規(guī)模最大和最活躍的酒店集團(tuán)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋亞洲和太平洋區(qū) 268家酒店， 49,000余間客房，遍布 16個國家及地區(qū)，包括澳洲 , 新西蘭，新喀里多尼亞，斐濟(jì)、中國，中國香港，韓國，新加坡，印尼，馬來西亞，菲律賓，泰國，越南，柬埔寨，老撾及日本。集團(tuán)的業(yè)務(wù)遍布 140多個國家，聘用逾 168,000員工，每年營業(yè)額超過 70億歐元，并在巴黎證券交易所上市，其旅游觀光和企業(yè)服務(wù)在歐洲首屈一指。 ? 法國雅高國際酒店集團(tuán)在旅行社業(yè)務(wù)方面也獨具一幟，并通過法國雅高國際酒店集團(tuán)企業(yè)服務(wù)及經(jīng)營特約餐券服務(wù)。為了方便商務(wù)游客，提供以下幾個方面的特殊服務(wù)： ? （ 1） 凱悅俱樂部（ Regency Club） ? （ 2） 金護(hù)照方案（ Gold Passport） ? （ 3） 主動關(guān)懷計劃（ The New Customer Care Initiative） ? 具有變革性的服務(wù)和產(chǎn)品 ? 通過具有變革性的項目提供高質(zhì)量的服務(wù) 雅高國際酒店集團(tuán) ? 法
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