軟件項目需求管理ppt課件(參考版)
2025-01-13 23:27本頁面
【正文】 作業(yè) ? 軟件需求的定義是什么，分別從用戶角度和開發(fā)者角度給以闡述。 自動坐席 根據(jù)業(yè)務(wù)自動提供畫面信息 根據(jù)服務(wù)請求 ， 自動切換到相應(yīng)內(nèi)容的處理畫面和信息 。 公司內(nèi)部的系統(tǒng)處理模式 系 統(tǒng) 響應(yīng)模式 自 動 應(yīng) 答模式 電話 、 傳真 、MAIL、 WEB自動應(yīng)答 同上 電話轉(zhuǎn)人工應(yīng)答 客戶根據(jù)需要 ， 在語音提示下 ， 轉(zhuǎn)人工坐席應(yīng)答模式 。 FAX 接受傳真訪問 自動為授權(quán)用戶回復(fù)傳真 E_mail 接受 mail 根據(jù)用戶填寫的信息要求 ， 自 動 回 復(fù) 相 應(yīng) 的mail。 4. 整個系統(tǒng)可以與目前公司已經(jīng)有的客戶信息系統(tǒng) 、 產(chǎn)品信息系統(tǒng)等建立聯(lián)系 ， 形成綜合的服務(wù)系統(tǒng) 。 3. 從提供服務(wù)的內(nèi)容看 ， 可以有：公司產(chǎn)品查詢 、 合同和定單查詢 、 自動處理定單 、 產(chǎn)品售后服務(wù)信息查詢 、 供貨信息查詢 、方案介紹 、 產(chǎn)品推介 、 產(chǎn)品報修 、 故障咨詢 、 投訴等 。 3 案例分析 系統(tǒng)的功能包括： 1. 從公司的客戶方面看 ， 新系統(tǒng)可以自動支持電話 、 FAX， E_mail、Web等多重通信方式所提供的服務(wù) ， 最大限度的滿足客戶的需要 ，最有效地為客戶提供快捷方便的服務(wù) 。 如果有的話 ， 準備開發(fā)的項目應(yīng)具備什么樣的假定條件 ？ 答：二個月時間內(nèi)完成 ， 總投資為 10萬美元 ， 自主開發(fā) ， 自己使用 。 在背景和目標分析階段 ， 我們回答本案例問題的答案是： 項目目標是什么 ？ 答：開發(fā)一套為本公司銷售和售后服務(wù)使用的計算機自動客戶服務(wù)系統(tǒng) （ Call Center） 。 （ 5） 成功因素： 3 案例分析 我們現(xiàn)在完成的 ， 是我們在本章第二節(jié) （ 需求獲取階段 ） 中介紹的 “ 項目視圖 ” 中的內(nèi)容 。 （ 3） 范圍局限 首次發(fā)行范圍： 隨后發(fā)行范圍： 局限和專用性 ：只為自己公司使用 。 主要特征 ：自動處理一些原來由人工完成的工作 ， 有可能增加新的服務(wù)功能 。 項目風(fēng)險 ：項目目標 、 方案 、 時間 、 資金 、 開發(fā)人員等 。 項目目標 ：開發(fā)一套為本公司銷售和售后服務(wù)使用的計算機自動客戶服務(wù)系統(tǒng) （ Call Center） 。 因此 ， 需要開發(fā)自動客戶服務(wù)系統(tǒng) 。 由于本案例比較簡單 ， 而且是自主開發(fā) ， 因此 ， 有些內(nèi)容可以簡略 。 我想 ， 我們都同意必須采取行動 ， 但是不能確定我們的目標是否一致 。 ” “ 好了 ， ” 貝斯說 ， “ 這些都是好主意 ， 但是我們只有有限的資金和技術(shù)人員 ， 并且有一個增長的需求 。 公司可以在改進銷售功能的同時 ， 繼續(xù)開發(fā)服務(wù)功能 。 例如 ， 我們用這個系統(tǒng)只處理定單 ，而并不包括服務(wù) ， 。 ” “ 項目是我們真正需要的嗎 ？ 我們上了這個項目以后 ， 公司的銷售任務(wù)就能完成了嗎 ？ ” 史蒂夫問道 ， “ 此外 ， 我們正在經(jīng)歷一個困難時期 ， 我們的資金并不寬余 。 ” 貝斯說道 。 “ 哦 ， 我想我們完全可以自己來做這個項目 ， 這將是很有趣的 ！ ”羅斯瑪麗興奮地說 。 ” “ 我們除了錢還需要很多東西 。 1 案例背景 “我們需要多少錢才能搞這么一個系統(tǒng) ？ ” 羅斯瑪麗問道 。 史蒂夫建議： “ 難道我們不能把售后服務(wù)轉(zhuǎn)給麥肯羅公司 （ 公司下屬的一家子公司 ， 以服務(wù)為主 ） 做嗎 ？ 向他們要求一下 ， 看他們是否能把電動工具的服務(wù)也接過去 ？ ” “ 他們也緊張 ， 聽說明年他們甚至可能會削減一些服務(wù)項目 。 ” “ 我們必須建立一個計算機自動客戶服務(wù)系統(tǒng) 。 而與我們競爭的其他公司 ，都已經(jīng)上了自動客戶服務(wù)系統(tǒng) （ Call Center） 。安德魯 （ Steve Andrews） 。史密斯 （ Beth Smith） 和兩個董事
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