志邦銷售培訓(xùn)ppt課件(參考版)
2025-01-13 17:48本頁面
【正文】 ? 逃避問題； ? 經(jīng)常向上司求助； ? 急于轉(zhuǎn)交他人處理； ? 還沒有處理好就太快的走開； ? 現(xiàn)場與顧客爭辯； ? 找一些借口開脫責(zé)任； ? 推卸責(zé)任，說其他部門的事情； ? 傳達(dá)含糊不清額信息； ? 不適當(dāng)?shù)哪槻勘砬椋? ? 當(dāng)面或者背后品評顧客； ? 1向顧客過分承諾自己做不到的事情； ? 1把顧客投訴當(dāng)作個(gè)人事情； ? 1憑自己主觀判斷去處理問題； ? 1事后忘記了向顧客的承諾 ? 。 ? ?⑥如有需要，交給有關(guān)人員處理，及時(shí)跟進(jìn)結(jié)果，如需要其他部門同事協(xié)助解決，須及時(shí)跟進(jìn)結(jié)果，以求令顧客完全滿意，同時(shí)，有可以和其他部門交流，防止日后有同樣的問題發(fā)生。否則只會令顧客再次不滿，弄巧成拙。 ? ?④了解顧客的要求，征求顧客對解決問題的要求，嘗試以顧客的觀點(diǎn)來了解事情，同時(shí)亦須兼顧公司的利益政策，找尋妥善解決的方法。如有需要，可就導(dǎo)致顧客不滿或不便的事情道歉，并感謝顧客將問題告知。 ? ?②耐心聆聽，能幫助我們了解導(dǎo)致顧客不滿的原因，鼓勵(lì)顧客說出感受，可讓不滿情緒得以發(fā)泄，心情回復(fù)平靜，有助于解決問題。 ? （ 4）讓業(yè)主知曉的七種方法 ? 搜集業(yè)主電話資料，用信息臺發(fā)布信息。 ? 團(tuán)購單：家屬樓、職工樓性質(zhì)的小區(qū)，針對小區(qū)情況作出最理想的團(tuán)購政策，有利于更好的開展銷售。 ? 當(dāng)顧客有意向到店面的參觀時(shí)，必須提前通知部門經(jīng)理，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)傳遞相關(guān)信息至店面人員，做好接待工作。 ? （ 2）小區(qū)運(yùn)作 ? 進(jìn)小區(qū)前期工作 ? 業(yè)務(wù)人員必須帶足產(chǎn)品樣本、名片、宣傳材料等，業(yè)務(wù)員在小區(qū)拜訪顧客時(shí)，必須時(shí)刻注意自己的形象，敲門應(yīng)敲三聲，做簡單的自我介紹，并送上公司宣傳單頁及名片，引導(dǎo)顧客到店面（展廳）。 ? （ 1）市場調(diào)查 ? 市場人員必須熟悉本區(qū)域小區(qū)基本情況，做自己區(qū)域內(nèi)的小區(qū)詳細(xì)調(diào)查，其中包括：小區(qū)物業(yè)公司，樓盤價(jià)位，入戶情況是否允許廣告宣傳、是否有同行業(yè)公司運(yùn)作等情況： ? 工
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