【正文】 ? 能將心比心，從不同角度分析問題。 ? 盡自己的力量，幫助他人解決問題。） 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 常用工作表現(xiàn)及能力的行為規(guī)范分析 解決問題能力的行為規(guī)范 ? 明確制度和原則 ? 采取有效而簡便的可行方法 ? 全面了解與問題有關(guān)的事實 ? 預計權(quán)衡處理結(jié)果所產(chǎn)生的影響 ? 及時有效地使用各種信息和資料 ? 在最合適的時候作出果斷的行為，并能為此承擔責任。 ? 熟悉工作情況，并合理運用有限的資源。 ? 根據(jù)工作職責范圍，制定工作目標或計劃。 ? 勇挑重擔，樂意做具有挑戰(zhàn)性的工作。 ? 盡善盡美，不斷改進自己。 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 工作積極主動的行為規(guī)范 ? 工作態(tài)度主動并積極進取 ? 遇到問題在沒有接到指令之前，就能主動去安排或 解決問題。 不對。也可以用印刷的?！? 9. 正式晚餐的邀請卡可用手寫。 不對。尤其是召開商務(wù)性餐會。 7. 如果老板邀請你共進午餐或晚餐，你應(yīng)該回請。 不對。對日本人而言，鐘代表死亡。 5. 給日本客戶的最佳禮物是鐘。 不對。假如你認為禮物不合適，可退回給商店，或替換其他東西，或甚 至不宜授受時，可退回給送禮者。 3. 退回禮物是很不禮貌的行為。 不對。 對?？捎貌孀尤∈场? 、櫻桃和番茄前，應(yīng)先切成小塊再吃。 不對。應(yīng)先服務(wù)客人。 8. 你應(yīng)該第一個食用籃子里的面包，再依次分給客人。 不對。 不對。假如沒有大廳則可在吧臺或自己的桌位 上等 候。 不對。地位較高者應(yīng)坐在你的右邊。 ，應(yīng)該安排地位最高的客人坐在你的左邊。 不對。白酒應(yīng)倒在高腳杯而不是廣口杯里。 。就算不喝也無妨。 不對。 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 參加宴會 。 不對。應(yīng)選擇比較保守的式樣，除非你是應(yīng)征富創(chuàng)造性的工作。 9. 不知面試時該穿什么衣服時，就選擇最流行時髦的款式。 不對。應(yīng)等候主人指示你該坐在哪里。 7. 當你進入別人辦公室開會時，你應(yīng)該選擇最靠近門口的座位。這是接待員的工作之一。 6. 在別人的辦公室里，你不應(yīng)該麻煩接待員幫你掛外套，或告訴你洗手 間在哪里等的小事情。 5. 如果有可能的話，最好桌子末端都面對門口。 不對。分開而坐更為得體。 3. 商業(yè)會議時，夫婦應(yīng)毗鄰而坐。 不對。 不對。 ，我會先檢查傳真機的紙是否充足。 ，我會把行蹤及回來的時間交代清楚。 ，音量適中。 9. 我會提供正確的人給對方，來幫助他們解決問題。 7. 幫別人留言時，我會記下日期、時間、對方姓名、電話號碼、留話 內(nèi)容及我自己的名字。 5. 我會在電話旁邊放些紙（留言簿）和筆，并加以利用。 3. 打長途電話時，我會在電話旁等候直到接通為止。 ，你可以讓你的訪客在辦公室外等候多長 時間？ 10分鐘 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 1. 我會盡可能自己打電話或回電。 8. 試舉兩個記憶名字的好方法： 自己私底下多次履誦這些名字，或把他的名字和人、工作性質(zhì)、嗜好或 興趣聯(lián)想在一起。 6. 把你的主管介紹給客戶，你應(yīng)該先說： A. 客戶名字 B. 主管姓名 C. 你自己的名字 (B) 告訴訪客你將通報老板，但請他告訴你他有什么事。 C. 拒絕訪客要求，并告訴他你只是遵照公司規(guī)定辦事。但有天來了一個不速之客，要求和老板會面，對方說 了名字但未說明造訪原因，卻要你通報，請問你該怎么辦： A. 要張客人名片通報，請老板自己決定見或是不見。 (A) 假使在特殊場合或她的職位比你高時，應(yīng)起身并問候；或 (C) 在經(jīng)常 性場合里，應(yīng)注視對方并問候。 D. 為她解說這里誰當家，只要她照著你的規(guī)矩行事，你們就可以相安無事。 B. 站起來并伸出手問好。 C. 抬頭致意。 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 ，他應(yīng)該： A. 起立打招呼。 (B) 握手，并為自己的手道歉，同時解釋因你正在喝冷飲。 B. 你不想錯過任何交朋友的機會，于是你又問了一次。 D. 在你伸出手之前，先把手弄暖。 B. 握手，并為冰冷的手道歉，且解釋是冷飲的關(guān)系。跳 出舊巢穴，并和同事們成為朋友。 不對。剛開始時，沒 有人會介意回答你的問題，或幫你解決一些小問題，但別期望別人永 遠幫你的忙。 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 不對。開始時保守些，先讓他們習慣你在辦公室的出現(xiàn)。 8. 剛到新工作、新環(huán)境的頭兩天，表現(xiàn)越杰出，同事將會越喜歡你。 不對。你絕對沒有第二個機會來改變第一印象。上班遲到顯示你缺乏工作熱忱，午休時仍在工作表示你并不餓， 6. 作為短期員工，你不必考慮專業(yè)形象，因為你只在公司待幾天就走了。 5. 你因為遲到而利用午休時間補回是可被接受的。 不對。很高興地接受，雖然你并不真喜歡或需要。 3. 辦公室有人幫你做了事，而你事先并未要求，此時你應(yīng)該詢問清楚為 什么。改變話題或不含諷刺的說： “ 我不想討論我的生活，你應(yīng)該不 會介意吧？ ” 2. 一星期來你一直注意的漂亮同事正從大廳走過來，你應(yīng)該上前招呼說： “ 嗨！美人，你在這垃圾堆里做什么？ ” 不對。 要與人為善必須克服“負概念” 幫助員工提高行為規(guī)范、 儀表及禮儀 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 工作守則 1. 當新同事問你說 “ 你現(xiàn)在有女朋友了嗎 ” 時，你應(yīng)該昂首闊步地走開并 告訴他 :“這不關(guān)你的事 ” 。 ? 要與人為善，就應(yīng)該隨時勇于向別人道歉。 “ 中國特色”應(yīng)集中國企業(yè)管理與西方企業(yè)管理之優(yōu)點 要與人為善必須克服“負概念” 要與人為善必須克服“負概念” ? 做什么都可以作最壞的打算，但管理人員對待人才 , 不可以作最壞的打算。以我為標準的評估方法 根據(jù)工作計劃及制度評估工作表現(xiàn)無時間觀念及無事先約定的習慣 時間管理及強調(diào)尊重他人平均主義及相互攀比克服妒嫉心理，提倡人與人的相互尊重及增強健康的競爭意識。事不關(guān)己, 高高掛起。 －