員工儀態(tài)氣質培訓ppt課件(參考版)
2025-01-13 15:29本頁面
【正文】 問題手勢 ? 手指分開或呈彎曲狀； ? 手臂僵硬； ? 動作速度太快； ? 手勢與面部表情、眼神配合不協(xié)調； ? 用手指指點或亂點下頜來代替手勢。 要目視來賓 ， 面帶微笑 。 掌心斜向上方 。 象征性手勢 五指伸直并攏 。 手勢的不同含義 ? 要想發(fā)揮手勢語的交際作用，就要了解、熟悉交際對象和環(huán)境的文化特征。 ? ③是和睦相處的反映 ? ④是心理健康的標志。 情緒語言 ? 微笑服務 ? 工作中的微笑： 一度微笑 二度微笑 三度微笑 微笑的內涵 ? ① 是自信的象征。 一次約三秒以內 。 第四節(jié) 表情 ?表情： 在公共傳播中，面部表情主要是通過目光語和微笑來傳遞信息的。 ? 送茶水。 ? 事由處理。 接待客人的一般程序 ? 客人來訪時：站迎，目視對方，面帶微笑，行鞠躬禮或握手禮。 ? 奉茶倒水 ? 標準上茶 ? 沏茶 ? 續(xù)水 乘車： 文雅有禮。 一般而言， 取物 ? 若高處取物，應注意安全。 ? 注意 “ 三輕 ” ：走路輕、說話輕、動作輕。 常規(guī)要求 ? 不同場合，步態(tài)要有所區(qū)別 ? 一般常規(guī) ① 靠右行 。 步態(tài)平穩(wěn) 。 步位直 。 ? 走時 ，不要方向不定，忽左忽右，或左顧右盼，或聲音過大。 ?要求：
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