員工情緒管理與溝通技巧(參考版)
2025-01-13 12:57本頁(yè)面
【正文】 ? ? 員工成長(zhǎng)的四個(gè)階段 ? 赫塞博士將員工的成長(zhǎng)過(guò)程分為四個(gè)階段： ? 。積極主動(dòng)的語(yǔ)言可以增強(qiáng)自己和員工的信心，增強(qiáng) 輔導(dǎo) 的效果；反之，消極被動(dòng)的語(yǔ)言只能使自己和員工一起喪失信心。最后，到達(dá)了 目的 地點(diǎn)。僅僅幾秒鐘，小鷹的努力就使自己又恢復(fù)了真正有魅力的飛翔。 ? 老鷹發(fā)出信號(hào)，做了一次深呼吸后就飛向曠野。他倆心中有底，因?yàn)橛?xùn)練的第一個(gè)早晨到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的歷程。到了臨行的前一天，老鷹告訴小鷹，明天將飛離山上的小巢。小鷹的信心和飛行技巧與日俱增。 ? 在接下來(lái)的幾天課程中，每天面臨的練習(xí)都比前一天更難一些。有幾次老鷹離開(kāi)，讓小鷹在沒(méi)有指導(dǎo)的情況下討論和復(fù)習(xí)學(xué)到的東西。過(guò)了一會(huì)兒，小鷹練習(xí)跳出巖石突出部，降到幾英寸下面的地上。然后老鷹通過(guò)這些原則及每個(gè)原則的細(xì)節(jié)慢慢引導(dǎo)小鷹。現(xiàn)在讓我們復(fù)習(xí)飛行的關(guān)鍵原則。飛行不像考試那樣有什么及格或滿分?！? ? 老鷹用令人信服的口氣說(shuō)：“當(dāng)年我學(xué)習(xí)時(shí)也有與你們相同的感覺(jué)。”接著另一只小鷹說(shuō)：“我整個(gè)上周都在試著飛，降落時(shí)我弄傷了自己的翅膀。我恐怕永遠(yuǎn)也不能像你一樣好。 老鷹感到學(xué)生們都突然處于提心吊膽的焦慮狀態(tài)?！崩销椘届o地向后站，做了一個(gè)深呼吸并躍向平原，兩只小鷹敬畏地看著老鷹在天空中翱翔飛舞。 ? 巢里充滿了自豪和希望的氣氛。 ? ? ? 以下十項(xiàng)教練原則是管理者應(yīng)該掌握的對(duì)員工的 輔導(dǎo) 原則： ? 【案例】 鷹的培訓(xùn)課程 ? 一個(gè)有風(fēng)的早晨，一只老鷹和兩只幼鷹從高山上相對(duì)安全的巢中俯視廣闊的內(nèi)陸平原。管理者有責(zé)任幫助員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的所在，改正缺點(diǎn)。如同與外國(guó)人交流時(shí)一定要用雙方都懂的語(yǔ)言一樣，溝通也要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言，這“語(yǔ)言”不僅包括文字、語(yǔ)調(diào)，也包括肢體語(yǔ)言，管理者需要掌握傾聽(tīng)的技巧，透過(guò)對(duì)溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地領(lǐng)導(dǎo)員工群體。 ? 想要有效地交流與發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，第一步就得了解對(duì)方，取得信賴。而同理心的傾聽(tīng)的出發(fā)點(diǎn)是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，也就是透過(guò)交流去了解別人的觀念、感受。 ? 同理心的傾聽(tīng) 同理心的傾聽(tīng)是聽(tīng)的最高層次。有選擇地聽(tīng)的結(jié)果是不能把握對(duì)方話語(yǔ)的完整含義。 ? 敷衍了事地聽(tīng) 較之于“聽(tīng)而不聞”，敷衍了事地聽(tīng)已經(jīng)對(duì)聽(tīng)有所反應(yīng)，但是對(duì)于對(duì)方話語(yǔ)的含義仍然沒(méi)有太深刻的印象。“聽(tīng)”有層次之分，低層次的聽(tīng)不能有效地幫助溝通，高層次地聽(tīng)才能洞悉對(duì)方話語(yǔ)中的真實(shí)含義。善于傾聽(tīng)，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。 ? 這個(gè)故事告訴我們，最有價(jià)值的人，不一定是最能說(shuō)的人。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái)，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒(méi)有。后來(lái)，有一位退位的老大臣想出了一個(gè)辦法。怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。 ? 【案例】 三個(gè)金人的啟示 ? 曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)的人到中國(guó)來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，外表金碧輝煌，皇帝非常高興。 ? 傾聽(tīng)的重要性 ? 據(jù)行為專家研究，人際溝通有 10%靠語(yǔ)言表達(dá)， 30%靠語(yǔ)調(diào)和聲音，有 60%是靠肢體語(yǔ)言。 ? 同理心可以提升管理者的素質(zhì)，帶來(lái)良好的人際關(guān)系，可以融洽管理者和員工之間的工作氣氛。其實(shí)這樣的話都是非常簡(jiǎn)單的話，可惜不是人人都懂得怎么說(shuō)。 ? 聰明和感悟力是兩碼事；智商和情商也是兩碼事。但這個(gè)故事讓我相信她的情商一定很高。 ”埃利一下子淚如泉涌。王妃終于在百忙之中趕來(lái)了。埃利一言不發(fā)，默默地向所有人微笑致謝。 ? 【案例】 ? 戴安娜王妃和芭蕾舞童星 ? 英國(guó)
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