儲蓄業(yè)務制度培訓ppt課件(參考版)
2025-01-13 09:53本頁面
【正文】 LOGO 異常情況下柜員日終處理要求 ? 網(wǎng)點出現(xiàn)異常情況，柜員無法軋賬時，必須向一級支行（縣市機構(gòu)）匯報，并將柜員的結(jié)存現(xiàn)金和網(wǎng)點的結(jié)存憑證如實上報一級支行（縣市機構(gòu)）； ? 一級支行（縣市機構(gòu)）查詢柜員尾箱現(xiàn)金、憑證是否相符，相符后通知網(wǎng)點柜員按正常程序下班；若一級支行（縣市機構(gòu)）無法查詢，網(wǎng)點雙人盤核實物后雙人封箱，手工填制軋賬單； ? 第二日營業(yè)前普通柜員必須做正式軋賬，核對現(xiàn)金與憑證相符后方可營業(yè)。修改居民身份證的須通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)確認客戶真實身份。 LOGO 特殊業(yè)務 身份證件維護 ? 客戶變更有效實名證件時，應由本人在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理，提供存款憑證、原賬戶對應的有效實名證件和新的有效實名證件。 ? 普通柜員發(fā)現(xiàn)差錯后可以在差錯交易發(fā)生日當天辦理沖正，也可以在以后發(fā)現(xiàn)差錯時辦理沖正交易。 LOGO 特殊業(yè)務 沖正 ? 沖正交易是指普通柜員或自助設(shè)備處理賬務性業(yè)務出現(xiàn)差錯，在客戶已離開的情況下，對該筆差錯交易進行處理，把賬戶余額修改為正確金額的一種修正交易。 ? 整存整取（存單式）部分提前支取和通知存款支取錯誤時，普通柜員取消部分提前支取和通知存款支取交易時，在打印的新存單上加蓋“作廢”戳記，將原存單上的清戶記錄用紅筆劃銷，普通柜員加蓋業(yè)務用個人名章。 LOGO 特殊業(yè)務 取消 ? 取消交易是指普通柜員處理窗口賬務性業(yè)務（轉(zhuǎn)賬交易除外）或開戶時輸入賬戶信息（包括客戶姓名、存款期限和起息日等）出現(xiàn)差錯，在客戶賬戶尚未發(fā)生其他賬務類交易的前提下，經(jīng)客戶在柜臺進行授權(quán)后將該筆交易全額取消，把賬戶余額等信息恢復為差錯交易執(zhí)行前的狀態(tài)的一種修正交易。 ? 賬戶止付未解止付前不能再次辦理賬戶止付，限額止付不限定次數(shù)。 ? 賬戶止付在開戶方省中心或開戶網(wǎng)點辦理。 ? 止付交易只能因銀行內(nèi)部差錯、急付款而辦理，柜員不得應客戶的要求辦理止付交易。 LOGO 特殊業(yè)務 止付 ? 止付交易是指因普通柜員操作錯誤造成客戶分戶賬余額有誤、未能及時糾正錯誤或由于急付款等原因而采取的一種將客戶賬戶內(nèi)全部資金或部分資金暫時鎖定的一種交易。 LOGO ?因特殊原因客戶本人確實無法親自辦理的，應提供本人授權(quán)代理人辦理掛失后續(xù)處理的委托書（應寫明具體委托事項，并承諾若日后出現(xiàn)糾紛由本人承擔一切損失）、有關(guān)部門（如司法部門、公證機構(gòu)）出具的情況證明（或?qū)ξ袝M行公證）、本人和代理人的有效實名證件及復印件、掛失申請書，由代理人代為辦理。 ? 掛失補發(fā)、掛失清戶、掛失撤銷憑證、解掛失、密碼重置應由客戶本人辦理，并在交易憑單上簽字確認。解除正式掛失和臨時掛失，應收回掛失申請書并核對客戶有效實名證件和原存款憑證。 LOGO ? 未激活卡丟失需要辦理掛失的，須持卡人告知批量領(lǐng)卡單位，由本人或單位授權(quán)經(jīng)辦人持單位證明文件、批量開戶時簽訂的協(xié)議復印件、本人以及持卡人的有效實名證件到開戶網(wǎng)點辦理。 ? 客戶辦理憑證掛失后，
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