儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度培訓(xùn)ppt課件-閱讀頁(yè)
2025-01-25 09:53本頁(yè)面
【正文】 蓄機(jī)構(gòu)接受客戶(hù)申請(qǐng)出具時(shí)段存款證明后，該賬 戶(hù)內(nèi)相應(yīng)金額存款即處于止付狀態(tài)。 ? 同一筆存款，可應(yīng)客戶(hù)需求在同一時(shí)間出具多份（最多 10份）個(gè)人存款證明。多份時(shí)段證明書(shū)的有效期必須相同。經(jīng)審核無(wú)誤，將客戶(hù)持有的存款證明書(shū)原件收回后，即可辦理解除存款止付。 LOGO 特殊業(yè)務(wù) 客戶(hù)查詢(xún) 一 、基本規(guī)定： 客戶(hù)查詢(xún)包括：根據(jù)賬號(hào) /卡號(hào)查分戶(hù)賬、根據(jù)賬號(hào) /卡號(hào)查交易明細(xì)、卡折合一戶(hù)還可根據(jù)賬號(hào)（卡號(hào)）查卡號(hào)（賬號(hào)）； 二、查詢(xún)渠道： 可通過(guò)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)、 ATM、商易通、電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行等渠道辦理； 三、注意事項(xiàng)： 有密戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)辦理查詢(xún)時(shí)，客戶(hù)持存款憑證的，輸入密 碼辦理；未持存款憑證的，應(yīng)由客戶(hù)本人提供賬號(hào) /卡號(hào)和 有效實(shí)名證件，輸入密碼辦理；賬戶(hù)已清戶(hù)的，應(yīng)由客戶(hù)本 人提供賬號(hào) /卡號(hào)和有效實(shí)名證件辦理； LOGO 特殊業(yè)務(wù) 司法查詢(xún) ? 司法查詢(xún)（協(xié)助查詢(xún)）包括：根據(jù)賬號(hào) /卡號(hào)查分戶(hù)賬、根據(jù)賬號(hào) /卡號(hào)查交易明細(xì)（包括非賬務(wù)明細(xì)）、根據(jù)戶(hù)名或其他能確認(rèn)存款人身份的線(xiàn)索查賬號(hào)； ? 司法查詢(xún)（協(xié)助查詢(xún)）在存款人賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)，以及一級(jí)支行（縣市機(jī)構(gòu)）、二級(jí)分行、一級(jí)分行法律相關(guān)部門(mén)或人員辦理； LOGO 特殊業(yè)務(wù) 掛失 掛失業(yè)務(wù)的辦理范圍： 憑證的正式掛失應(yīng)在賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理。 ? 辦理密碼臨時(shí)掛失，客戶(hù)應(yīng)提供存款憑證，在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理。 ? 憑證或密碼掛失后即時(shí)生效，其對(duì)應(yīng)的賬戶(hù)同時(shí)止付，掛失期間，禁止辦理該賬戶(hù)所有支取類(lèi)交易（扣劃和已簽有協(xié)議的自動(dòng)扣款除外）。掛失事項(xiàng)更改后的掛失是正式掛失。 ? 客戶(hù)辦理掛失后如找回原存款憑證或密碼，可辦理解掛失。 ? 掛失事項(xiàng)更改、緊急掛失及通過(guò)電子銀行辦理的臨時(shí)掛失，不允許辦理解掛失手續(xù)。除非特殊原因不得代辦。經(jīng)辦人應(yīng)通過(guò)電話(huà)或上門(mén)等方式進(jìn)行核實(shí)，并報(bào)上級(jí)郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)同意后方可辦理。止付包括賬戶(hù)止付和限額止付兩種。特殊情況下要求辦理止付的，需通過(guò)法律主管部門(mén)審核。限額止付可在開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)、開(kāi)戶(hù)方省中心、交易受理網(wǎng)點(diǎn)、交易方省中心辦理。 ? 賬戶(hù)止付完成后，該賬戶(hù)可用余額為零；限額止付完成后，賬戶(hù)可用余額減少相應(yīng)止付部分，限額止付金額可大于賬戶(hù)余額。 ? 取消交易只能為糾正普通柜員操作出現(xiàn)差錯(cuò)而辦理，除前述原因之外，普通柜員不得應(yīng)客戶(hù)要求辦理取消交易。客戶(hù)重新辦理該賬戶(hù)的支取業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)將清戶(hù)記錄另行打印在空白憑單背面，與原存單合并保存。 ? 沖正交易只能為糾正普通柜員操作或自助設(shè)備出現(xiàn)差錯(cuò)而辦理，不得應(yīng)客戶(hù)要求辦理沖正交易。但沖正交易必須自差錯(cuò)交易發(fā)生日起 31天（含）內(nèi)辦理，超過(guò) 31天有效期的只能對(duì)該交易進(jìn)行其他處理。 ? 若原賬戶(hù)對(duì)應(yīng)的有效實(shí)名證件已被發(fā)證機(jī)關(guān)收回的，應(yīng)提供相關(guān)機(jī)構(gòu)證明。 ? 對(duì)于身份證號(hào)碼由 15位變更為 18位的，可不再要求客戶(hù)提供發(fā)證機(jī)關(guān)證明。 LOGO
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