【正文】 由于沙特阿拉伯的石油儲(chǔ)備量極豐富，它在世界上有“石油王國”之稱。主要名勝有東京塔、富士山、琵琶湖等。其貨幣稱日元。日本國語為日語。 第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介 交往禮俗 衣食禮俗 禁忌 主要節(jié)日 第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介 三、亞洲主要國家的文化習(xí)俗 （一）日本 概況 日本意為“日出之國”、“太陽升起的地方”。國花為矢車菊，國鳥是白鶴，國石是琥珀。國語為德語，首都柏林。主要名勝有蓬皮杜文化中心、埃菲爾鐵塔、凱旋門、巴黎圣母院、凡賽宮、羅浮宮等。其貨幣為法郎，現(xiàn)為歐元。 第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介 交往禮俗 衣食禮俗 禁忌 主要節(jié)日 第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介 （二）法國 概況 法國主要由法蘭西人、布列塔尼人、巴斯克人、科西嘉人組成，居民多信奉天主教，官方語言為法語。國花為玫瑰，國石為鉆石。首都倫敦被稱為“世界霧都”。 第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介 （二）交往禮俗 價(jià)值觀 性格特征 年齡價(jià)值 空間觀念 社交場合女士優(yōu)先 注重禮節(jié) 第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介 （二）衣食禮俗 （三）禁忌 （四）主要節(jié)日 第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介 二、歐洲主要國家的文化習(xí)俗 （一）英國 概況 英國主要由英格蘭人、威爾士人、蘇格蘭人和愛爾蘭人組成，居民多數(shù)信奉基督教和天主教。國花為玫瑰，國鳥白頭鷹，國石藍(lán)寶石。居民主要信奉基督教（新教）、羅馬天主教、猶太教和東正教等。 第二節(jié) 文化差異對(duì)跨文化溝通影響 三、文化差異對(duì)跨文化溝通的影響 （一）感知差異對(duì)跨文化溝通的影響 （二）思維方式差異對(duì)跨文化溝通的影響 （三）價(jià)值觀的差異對(duì)跨文化溝通的影響 年齡觀念差異 時(shí)間觀念差異 自我觀念差異 成就觀念差異 第二節(jié) 文化差異對(duì)跨文化溝通影響 （四）行為動(dòng)機(jī)的差異對(duì)跨文化溝通的影響 （五）社會(huì)規(guī)范的差異對(duì)跨文化溝通的影響 風(fēng)俗習(xí)慣 道德規(guī)范 法律規(guī)范 宗教規(guī)范 第二節(jié) 文化差異對(duì)跨文化溝通影響 （六）物質(zhì)文化差異對(duì)跨文化溝通的影響 （七）語言差異對(duì)跨文化溝通的影響 第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介 一、美國人的文化習(xí)俗 （一）概況 美國是一個(gè)移民國家，其中 84%為歐洲移民后裔， 13%為黑人。要進(jìn)行成功的跨文化管理，離不開成功的跨文化溝通。但習(xí)慣上，跨文化溝通是狹義的，專指跨國溝通的行為，因?yàn)榭鐕鴾贤ㄐ袨橥敲舾械?，也是?fù)雜的。 第一節(jié) 文化與文化差異 二、文化的差異性 價(jià)值觀念 宗教信仰 審美觀 風(fēng)俗習(xí)慣 語言文字 倫理道德 第二節(jié) 文化差異對(duì)跨文化溝通影響 一、跨文化溝通的含義 所謂跨文化溝通，是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。 一般用人單位會(huì)主要看四個(gè)方面的內(nèi)容：基本信息、所學(xué)課程及成績、在校期間的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、所獲獎(jiǎng)項(xiàng)。 第五節(jié) 人際交往禮儀 一、相見時(shí)的禮儀 （一）介紹 介紹他人 被人介紹 自我介紹 第五節(jié) 人際交往禮儀 （二）握手 握手的姿式 握手的順序 握手的力度與時(shí)間 （三）使用名片 第五節(jié) 人際交往禮儀 （四）稱謂 職務(wù)職稱型 姓名型 長幼型 第五節(jié) 人際交往禮儀 二、交談與聆聽中的禮儀 （一）交談 交談時(shí)的態(tài)度 交談時(shí)的形體動(dòng)作 （二）聆聽 第五節(jié) 人際交往禮儀 三、打電話的禮儀 （一）打電話 （二）接電話 第五節(jié) 人際交往禮儀 四、拒絕與道歉的禮儀 （一）拒絕 位置置換法 先肯定再否定 讓我考慮一下 （二）道歉 第九章 求職應(yīng)聘 ? 第一節(jié) 自薦材料的準(zhǔn)備 ? 第二節(jié) 應(yīng)聘者的心理準(zhǔn)備 ? 第三節(jié) 求職應(yīng)聘技巧 第一節(jié) 自薦材料的準(zhǔn)備 一、求職信 （一）求職信的格式 （二）求職信的內(nèi)容 （三）如何寫好求職信 字跡整潔，文字通順 簡明扼要有條理 要有自信 富有個(gè)性，不落俗套 第一節(jié) 自薦材料的準(zhǔn)備 確定求職目標(biāo)實(shí)事求是 自我推銷與謙虛應(yīng)適當(dāng)有度 少用簡寫詞語，慎重使用“我”的字句 突出重點(diǎn) 建立聯(lián)系，爭取面試，莫提薪水 以情動(dòng)人，以誠感人 1要不斷地修正 第一節(jié) 自薦材料的準(zhǔn)備 二、個(gè)人簡歷 個(gè)人簡歷是自己學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)生活的簡短集錦，也是求職者自我評(píng)價(jià)和認(rèn)定的主要材料。 （ 2）女子服裝種類、樣式繁多，禮服可分為晨禮服、小禮服和大禮服。 ? 計(jì)劃準(zhǔn)備階段 ? 具體設(shè)計(jì)階段 ? 全面實(shí)施階段 ? 效果評(píng)估階段 第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造 ? 四、中小物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造 ? （一）中小物流企業(yè) BPR的準(zhǔn)備和實(shí)施 ? 業(yè)務(wù)流程再造的準(zhǔn)備 ? 業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)容 第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造 ? （二）中小物流企業(yè) BPR的實(shí)施路徑 ? 以客戶為中心，重視人的因素 ? 運(yùn)用企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)，建立高效運(yùn)行機(jī)制 ? 實(shí)施漸進(jìn)型 BPR，重建最佳業(yè)務(wù)流程 ? 聘請(qǐng)管理咨詢公司，降低流程再造風(fēng)險(xiǎn) 第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造 （三）中小物流企業(yè) BPR前后比較 ? 項(xiàng) 目 再造前 再造后 ? 組織結(jié)構(gòu) 層級(jí)式 扁平式 ? 工作單元 職能部門 工作程序小組 ? 工作性質(zhì) 簡單、分工 專業(yè)、整合 ? 工作角色 控制 授權(quán) ? 管理者角色 監(jiān)督者、稽核者 協(xié)助者、輔助者 ? 管理者行為 面向功能 面向流程 ? 對(duì)員工技能的要求 單一職能 多項(xiàng)職能 ? 績效與獎(jiǎng)酬的焦點(diǎn) 過程 結(jié)果 ? 升遷標(biāo)準(zhǔn)