【正文】 2022 畢博 管理咨詢(xún)版權(quán)所有 ERP系統(tǒng)實(shí)施方法 －業(yè)務(wù)流程貫穿在財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中 ? 定義需求和系統(tǒng)功能的差距 ? 成本效益分析 ? 開(kāi)發(fā)解決方案 ? 不斷細(xì)化 ? 系統(tǒng)原型測(cè)試 I 與核心流程人員協(xié)同工作 將流程細(xì)化 完成流程的定義 采用流程優(yōu)化方法論 ? ? ? ? ? ? ? ? Methodology Business Process Redesign Evaluate Formal Approval Point A Build Case for Change B Assess Current Environment C Analyze Issues and Opportunities G Develop Facilities Assess Post Implementation Results J Prepare for Continuous Improvement K Launch Continuous Improvement L Renew Continuous Improvement Envision Empower Excel E Develop Change Plan D Design Target Environment F Develop Culture and Organization Change Management Manage munications Manage stakeholders Build teams Transfer skills H Develop Performance based Training System Management Methodology Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5 流程分解 系統(tǒng)需求定義和確認(rèn) Level 6 Sales Senior management Product brand managers Development engineer Customer identifies need RFQ issued Motorola preliminary information gathering Feature sold to customer Bid strategy RFQ reviewed No bid Standard products Sufficient information Decide to continue evaluation Feature definition refinement +/ 20% estimate Decide to consider Feature definition and opportunity evaluation +/ 50% resources required, resource availability, te。 2022 畢博 管理咨詢(xún)版權(quán)所有 ERP系統(tǒng)實(shí)施方法 －實(shí)施的關(guān)注點(diǎn) ? 正確理解和分析各個(gè)不同層次的管理人員對(duì)未來(lái)信息系統(tǒng)的需求 ? 提供最理想的解決方案以配合未來(lái)的業(yè)務(wù)需求 ? 以是否能滿(mǎn)足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求為首要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)選擇 ? 選擇能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)管理轉(zhuǎn)變的合適軟件，并非僅指“先進(jìn)的”軟件 ? 配置應(yīng)用系統(tǒng)模塊、確定報(bào)表程式及集成接口程式 ? 系統(tǒng)成功遷移到正式投產(chǎn)的環(huán)境 ? 進(jìn)行系統(tǒng)支援，包括一系列的微調(diào)和性能量度及支援 ? 不斷完善系統(tǒng)模板方案并驗(yàn)證系統(tǒng)完善模板的準(zhǔn)確性及可行性 ? 指導(dǎo)軟、硬件的安裝，并提供相應(yīng)培訓(xùn) ? 進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移和系統(tǒng)測(cè)試，直至系統(tǒng)上線(xiàn)和驗(yàn)收 54 169。 2022 畢博 管理咨詢(xún)版權(quán)所有 ERP系統(tǒng)實(shí)施 － “ 冰山的一角 ” ERP系統(tǒng) 變更管理 流程重組 供應(yīng)鏈管理 電子商務(wù) 支持功能 角色的轉(zhuǎn)變 性能管理 r 不考慮業(yè)務(wù)影響的 ERP系統(tǒng)實(shí)施方案將會(huì)僅僅覆蓋 “ 冰山的一角 ” 52 169。增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 2022 畢博 管理咨詢(xún)版權(quán)所有 ? 培訓(xùn)方法建立在兩個(gè)基本原則上： ? 針對(duì)最終用戶(hù)工作及任務(wù)的基于角色的培訓(xùn) ? 保證正確的人員在正確的時(shí)間接受正確的培訓(xùn) ? 在考察了一系列最終用戶(hù)培訓(xùn)方法和客戶(hù)的需求后： ? 考慮到實(shí)施地點(diǎn)數(shù)量和每個(gè)站點(diǎn)的用戶(hù)狀況，系統(tǒng)實(shí)施商建議客戶(hù)使用由專(zhuān)家引導(dǎo)的在教室中進(jìn)行的培訓(xùn)方法。 r 對(duì)關(guān)鍵流程的文檔將被用于培訓(xùn)材料和用戶(hù)手冊(cè)。 2022 畢博 管理咨詢(xún)版權(quán)所有 Process Flo wP r o ce ss 3P r o ce ss 1 P r o ce ss 2P r o ce ss 4P r o ce ss 5 P r o ce ss 6P r o ce ss 7P r o ce ss 8T es t R eq ui r emen t sDa t a R e q u i r e m e n t sT e s t S t e p sS i g n o f fScr i p tsDe s c r i p t i o nM e n u P a t hS c r e e n P r i n t sS i g n O f fR e p o r tsXXXXXXXXXXXXFu n c t i o n a l I n t e g r a t i o nT e a m T e s tU s e r T e s t amp。 問(wèn)題負(fù)責(zé)人要和所有需要的人員共同工作 （ 即：該項(xiàng)目組成員 ， 其他項(xiàng)目組成員 ， 項(xiàng)目相關(guān)人員 ， 客戶(hù)高層管理人員， 客戶(hù)以外的其他方 ， 等 ） ， 來(lái)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析 ， 確定可能解決方案 。 對(duì)于記錄問(wèn)題的原則是： “ 如果有懷疑 ， 就要提出問(wèn)題 。 問(wèn)題可能包括：未決定的設(shè)計(jì)點(diǎn) 、 范圍改變或者在軟件及客戶(hù)的業(yè)務(wù)模型之間功能性的差距 。 在此對(duì)問(wèn)題的定義是在項(xiàng)目進(jìn)行中出現(xiàn)的無(wú)法得到高效或有效解決的形勢(shì) 。 項(xiàng)目的最后期限是不能改變的 ， 因此各種問(wèn)題解決是避免沖突的關(guān)鍵 。 r 小組會(huì)議舉例－目的：建立小組成員和項(xiàng)目發(fā)起人間的一致意見(jiàn)： 47 169。 ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理 －溝通管理 ? 對(duì)項(xiàng)目啟動(dòng)及業(yè)務(wù)原理的構(gòu)想； ? 項(xiàng)目目標(biāo) 、 角色以及關(guān)鍵成功因素； ? 定義清晰的項(xiàng)目規(guī)程和范圍文件； ? 項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程 、 重要事件和階段劃分； ? 小組之間的相互依賴(lài)關(guān)系； ? 項(xiàng)目組的基本章程 、 決策制定 、 問(wèn)題解決 、 事件決定 、 以及會(huì)議的管理； ? 利用客戶(hù)的交流工具 ， 如 Lotus Notes, MS Outlook或網(wǎng)站 ， 來(lái)管理小組溝通 、 日程 ， 并作為一個(gè)項(xiàng)目檔案庫(kù)； ? 為小組裝備標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目進(jìn)程軟件 ， 如 MS Project， 來(lái)管理交付成果 、 時(shí)間表和人員 。 2022 畢博 管理咨詢(xún)版權(quán)所有 r 項(xiàng)目小組成員間開(kāi)放的、不斷的溝通對(duì)項(xiàng)目的成功實(shí)施十分重要。 2022 畢博 管理咨詢(xún)版權(quán)所有 ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理 －風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避措施（續(xù)） 信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)－外圍系統(tǒng)的配合 r 外圍系統(tǒng)存在下列問(wèn)題： ? 多種系統(tǒng)共存 ? 系統(tǒng)功能不足、存在缺陷 ? 系統(tǒng)無(wú)法提供管理層用于分析的信息資料 ? 系統(tǒng)前后出據(jù)的信息不一致等 導(dǎo)致 ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需求不能完全滿(mǎn)足 建議規(guī)避措施 r 進(jìn)一步完善外圍系統(tǒng)功能，作為關(guān)鍵信息來(lái)源使之能滿(mǎn)足 ERP系統(tǒng)的信息需求。 建議規(guī)避措施 r 選擇有豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施伙伴提供系統(tǒng)性的項(xiàng)目管理 ； r 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)、項(xiàng)目經(jīng)理和各小組經(jīng)理必須認(rèn)真履行職責(zé)，減少因不必要的因素耽擱項(xiàng)目階段成果的確認(rèn)、決策和推進(jìn) ； r 加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量的控制和實(shí)施結(jié)果的評(píng)價(jià)，保證問(wèn)題能夠及時(shí)解決，避免由于問(wèn)題的拖延而造成的解決難度的增加。 44 169。此等資源須 全程參與 ，以確保項(xiàng)目推動(dòng)的穩(wěn)定性。 2022 畢博 管理咨詢(xún)版權(quán)所有 ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理 －風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避措施（續(xù)） 授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)－實(shí)施隊(duì)伍的組織 r 由于 ERP系統(tǒng)使用時(shí)并不局限于某一個(gè)部門(mén)，實(shí)施時(shí)需要跨部門(mén)合作（如 IT、 財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)等），如果項(xiàng)目小組 人員配備不到位 ，將 直接造成實(shí)施工作的瓶頸 ； r 實(shí)施人員 經(jīng)常變動(dòng) ， 不能專(zhuān)職穩(wěn)定地參與 項(xiàng)目的實(shí)施工作， 無(wú)法系統(tǒng)地接受顧問(wèn)提供的知識(shí)轉(zhuǎn)移 ， 從而造成 系統(tǒng)上線(xiàn)后 ，咨詢(xún)顧問(wèn)離開(kāi)、 自己不會(huì)維護(hù)使用 的尷尬局面。通過(guò)試點(diǎn)實(shí)施 確定管理模式和設(shè)計(jì)方案作為模板，在全面的實(shí)施中統(tǒng)一和推廣 ，以全面降低未來(lái)管理難度和實(shí)施推廣的復(fù)雜程度； r 建立 轉(zhuǎn)變促成小組 ，專(zhuān)職負(fù)責(zé) 宣傳、溝通、團(tuán)隊(duì)精神激勵(lì)、培訓(xùn)、聽(tīng)取反饋 等工作，促使變革順利進(jìn)行。 轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)－組織、流程、業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)的調(diào)整 r 管理模式、機(jī)構(gòu)設(shè)臵、職責(zé)、控制流程、報(bào)告等 差異懸殊，不統(tǒng)一 ； r 管理控制狀況與未來(lái)設(shè)計(jì)要求差距較大，未來(lái) 變革的幅度 很大。 ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理 －風(fēng)險(xiǎn)管理 競(jìng)爭(zhēng)者 敏感性 股東關(guān)系 資金充足性 金融市場(chǎng) 災(zāi)難性損失 獨(dú)立／政治 法律 行政管理 行業(yè) 信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn) 廉正風(fēng)險(xiǎn) 授權(quán)風(fēng)險(xiǎn) 轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn) 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn) 42 169。 最關(guān)鍵的任務(wù)是正確地管理這些被認(rèn)為是必要的變革 。 風(fēng)險(xiǎn)管理就是在一種確定的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生時(shí)一方面實(shí)施戰(zhàn)略以管理風(fēng)險(xiǎn) ， 另一方面設(shè)計(jì)應(yīng)急計(jì)劃對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行補(bǔ)充的程序 。 s /Clean u p inv entorySunda y 6/1/97 1 3:00 Run Orac le SubIn v entory Va luation Rep ort for M ay Balanc es 06/01 /97移植、界面、定制對(duì)變革目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)的調(diào)查 考察及決策 考察及決策 利用最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 報(bào)告結(jié)果 ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理 －質(zhì)量管理 41 169。 sSaturd ay 5/31/97 22:00 Key in Qty 39。 v alidationSaturd ay 5/31/97 8:00 Run Cos t RollupSaturd ay 5/31/97 8:00 Com p are Allianc e and Orac l e for Open PO39。 s on Croupie rFriday 5/30/97 1 5:00 Finis h entering Onhand qua ntities in California o n CroupierFriday 5/30/97 1 5:00 Com p lete Bac c a rat Hardware Upgrade 05/30 /97Friday 5/30/97 1 5:00 Sy nc h inv entory item s in Orac le on Cro upier and Allianc eFriday 5/30/97 1 5:00 Finis h c los ing PO line item s in Orac le and Allianc eFriday 5/30/97 1 5:00 Com p lete enterin g Open PO39。 s 05/23 /97Friday 5/23/97 1 5:00 Clarify Paging CSR Notific ati on 05/23 /97Friday 5/23/97 1 5:00 Rev is e Sql Net L ogin TNS Na m es 05/23 /97Friday 5/23/97 1 8:00 Freez e Control 5/26/9 7Friday 5/23/97 2 3:00 Bac k u p Control Databas e to tape 05/23 /97Saturd ay 5/24/97 12:00 Copy Control DB to Prod/Ope n Produc tio n on Croup ier 05/24 /97Saturd ay 5/24/97 12:00 Clarify Clos e Con trol for Data Entry 05/29 /97Saturd ay 5/24/97 15:00 Finis h Configurin g Sites in Clarify 6/3/97M ond ay 5/26/97 8:00 Create Clarify Pro d DB ins tan c e from CDEV DB on Croupier 05/26 /97Tues d ay 5/27/97 8:00 Im port Produc t Site Configurations into CPROD 05/27 /97Tues d ay