形象危機(jī)管理ppt課件(參考版)
2025-01-13 01:50本頁面
【正文】 在事件越鬧越大的時(shí)候，寶潔搬出明星代言人琦琦和劉嘉玲進(jìn)行聲援。68寶潔 寶潔 SKII 【 危機(jī)過程 】 接受采訪時(shí)除了表明沒有虛假宣傳外，還表示舉報(bào)人 “ 動(dòng)機(jī)不純 ” 。67鞏固 “ 危機(jī)善后系統(tǒng)”三 危機(jī)基本平息后，組織應(yīng)對遭受傷害的方面予以適當(dāng)?shù)?救助 與 補(bǔ)償 。? 問題： 如何穩(wěn)住媒體，遏制報(bào)道，并引導(dǎo)它向有利于 ACA品牌的方向發(fā)展？ ACA北美電器案例65三 個(gè) 步 驟 、四 個(gè)話題第一步，穩(wěn)住媒體 第二步，召開新聞發(fā)布會(huì)，做正面形象宣傳 第三步，企業(yè)家人物包裝1. 收購 ACA70%股份 德豪潤達(dá)正式進(jìn)軍國內(nèi)小家電市場2. ACA以高品牌定位大舉入侵中國小家電空白市場領(lǐng)域 解讀 ACA在中國小家電市場的三大營銷策略3. 從規(guī)模競爭到技術(shù)競爭 從 ACA家庭健康設(shè)備戰(zhàn)略 看中國小家電發(fā)展趨勢4. ACA（北美電器）與英國 Morphy Richards組成戰(zhàn)略聯(lián)盟合作開發(fā)中國小家電市場66 危機(jī) = 危險(xiǎn) + 機(jī)遇鞏固 “ 危機(jī)善后系統(tǒng)”三危機(jī)善后系統(tǒng)包括 對內(nèi) 和 對外 兩項(xiàng)機(jī)制：對內(nèi) ：整頓，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，制定一個(gè)更 切實(shí)可行的危機(jī)管理計(jì)劃。64ACA北美 電 器危機(jī)形象? 2022年 1月，有不明身份人員以 ACA北美電器員工的身份向南方周末、北京青年報(bào)、經(jīng)濟(jì)日報(bào)、中國經(jīng)營報(bào)和中國金融報(bào) 5家媒體投發(fā)了攻擊 ACA的文章。1 確定溝通原則612 確定重點(diǎn)溝通對象內(nèi)部員工遇害者親屬 新聞媒體專家政府62 危機(jī)溝通方案是危機(jī)處理的基本依據(jù)，內(nèi)容 包括： ◎ 時(shí)刻準(zhǔn)備； ◎ 掌握報(bào)道的主動(dòng)權(quán)； ◎ 邀請公正、權(quán)威性的機(jī)構(gòu)來幫助解決危機(jī)； ◎ 備好企業(yè)的背景材料，并不斷充實(shí)； ◎ 建立新聞辦公室和電話專線； ◎ 了解組織的公眾，傾聽他們的意見，尊重他們的 知情權(quán)?！?盡快 提供情況（ Tell it fast） .1 確定溝通原則59 對內(nèi)原則 ： ◎ 第一時(shí)間應(yīng)有 基本明確的立場 態(tài)度； ◎ 第一時(shí)間提出 善后原則性 解決方案； ◎ 對非核心機(jī)密的內(nèi)容 盡可能全部說出 ，贏得多數(shù)員工的 信任與支持； ◎ 壞消息 一次性和盤托出 ，切勿擠牙膏式被動(dòng)披露； ◎ 基于最大限度的 人道主義 精神考慮員工的利益； ◎ 做好企業(yè)內(nèi)部形象， 協(xié)調(diào) 各職能部門的正常運(yùn)作。58 英國危機(jī)形象專家 里杰斯特 提出了著名的三 “ T” 原則 ：◎ 以我為主 提供情況（ Tell your own tale） 。因此，危機(jī)解決的藝術(shù)，一定程度上說就是選擇溝通對象、運(yùn)用傳播媒介、傳遞溝通信息的藝術(shù)。2 危機(jī)控制(1) 成立危機(jī) 處理小組 ；(2) 啟動(dòng)危機(jī) 應(yīng)變計(jì)劃 。光明問題奶事件541 危機(jī)確認(rèn)(1) 辨識危機(jī) 屬性 與危機(jī)的 危害程度 ；(2) 查明危機(jī)事件的 起因 及 影響范圍 ；(3) 判斷涉及的公眾對象和在社會(huì)上產(chǎn)生的直接和 間接的影響，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境因素，測定危機(jī)的 變化方向 。3 危機(jī)培訓(xùn)與演練 53完善 “ 危中反應(yīng)系統(tǒng)”二 如果說形象的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，表達(dá)的是一種 “ 沒事不惹事 ” 的樸素思想的的話，那么危中反應(yīng)系統(tǒng)則傳達(dá)一種 “ 有事不怕事 ” 的堅(jiān)決態(tài)度。52 即不定期舉行不同范圍的危機(jī)意識培訓(xùn)和危機(jī)爆發(fā)模擬訓(xùn)練。502 危機(jī)防范機(jī)制的建立(2) 制定危機(jī)管理計(jì)劃 制定危機(jī)管理計(jì)劃的 目的 ：是在對可能發(fā)生的潛在危機(jī) 預(yù)先研究的基礎(chǔ)上，形成 應(yīng)變 的行動(dòng)準(zhǔn)則。 機(jī)構(gòu)人員 應(yīng)是善于觀察、長于溝通、勇于創(chuàng)新和敢于承擔(dān)責(zé)任的人。481 危機(jī)預(yù)測機(jī)制的建立 形象管理的危機(jī)預(yù)測至少要完成以下四個(gè)任務(wù)：? 正確區(qū)分組織的類別和特征；? 跟蹤調(diào)查企業(yè)內(nèi)外環(huán)境；? 詳細(xì)列出組織可能發(fā)生的各種危機(jī)；? 分析企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。 預(yù)測是在調(diào)查與發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，對組織未來情況的一種判斷?！ ≈卸臼录较⑾聛?，可口可樂重新出現(xiàn)在比利時(shí)和法國商店的貨架上。 ” 孩子們拿著可口可樂公司發(fā)給每個(gè)家庭的贈(zèng)券，高興地從商場里領(lǐng)回免費(fèi)的可口可樂： “ 我又可以喝可樂了。 44可口可樂危機(jī)形象 隨著這一形象宣傳的深入和擴(kuò)展，可口可樂的形象開始逐步地恢復(fù)。此外，可口可樂公司還設(shè)立了 專線電話 ，并在因特網(wǎng)上為比利時(shí)的消費(fèi)者開設(shè)了 專門網(wǎng)頁 ，回答消費(fèi)者提出的各種問題。 43可口可樂危機(jī)形象 可口可樂公司還表示要為所有中毒的顧客 報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用 。42可口可樂危機(jī)形象 第二天，比利時(shí)的各家報(bào)紙上出現(xiàn)了由依維斯特簽名
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