crm與企業(yè)管理變革(參考版)
2025-01-13 00:29本頁面
【正文】 CRM、 ERP與 SCM整合的 實現(xiàn) ： ERP、 SCM 和 CRM 融合： 供 應(yīng) 商 1 客 戶 1供 應(yīng) 商 n供 應(yīng) 商 2 客 戶 2客 戶 nINTERNET企 業(yè)INTERNET??C R ME R PS C M整 合的部 分整 合的部 分 C R M E RP S C M C R M 側(cè)重于 企業(yè) 的 前端 管理 E RP 側(cè)重于 企業(yè) 的 后臺 數(shù)據(jù) 管理 物料 采購 、 庫存 管理 上 的 支持 提供 企業(yè) 的 庫存 信息 客戶訂單信息 提供產(chǎn)品供 給 ERP、 SCM 和 CRM 融合 （續(xù)） 案例研究： 聯(lián)想 ERP、 SCM與 CRM的整合 聯(lián)想 提升 競爭 力， 三系 統(tǒng)整 合立 大功 ERP上線：成本核算更準確，資金 管理更嚴格，財務(wù)報表更快捷 加強 SCM，快速響應(yīng)市場 實施 CRM，提高客戶滿意度 。 集 成 化 供 應(yīng) 鏈 管 理同 步 化 、 集 成 化 生 產(chǎn) 過 程供 應(yīng) 生 產(chǎn) 作 業(yè) 物 流 需 求基 于 I n t e r n e t / I n t r a n e t 的 全 球 信 息 網(wǎng) 絡(luò)（ 信 息 共 享 ）各 種 技 術(shù) 支 持供應(yīng)鏈內(nèi)部資源協(xié)同管理模塊群 銷售管理 采購管理 庫存管理 票據(jù)管理 委外加工 配送 /運輸管理 SCM系統(tǒng)的功能模塊 供應(yīng)鏈外部資源協(xié)同管理模塊群 PRM渠道管理 競爭信息中心 DRP分銷資源計劃 VRM供應(yīng)商管理 質(zhì)量管理 二、 CRM與 SCM的整合 SCM的關(guān)系 CRM 與 SCM 的關(guān) 系及 其在 管理 思想 上整 合 S C M系 統(tǒng)C R M系 統(tǒng)I n t e r n e t電 話傳 真企 業(yè) 應(yīng)用 集 成客 戶客 戶客 戶CRM與 SCM的關(guān)系模型 2. CRM與 SCM整合的原則 基于 客戶 關(guān)系 管理 的供 應(yīng)鏈 構(gòu)建 原則 將最終客戶與供應(yīng)鏈連接起來 進行動態(tài)管理，及時反饋需求信息 全面管理企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系 與客戶間保持良好互動 建立一種面向流程的觀點 3. CRM與 SCM的一體化 進行營銷和供 應(yīng)鏈的調(diào)查 決定一體化 管理的目標 決定實施 順序 計劃初步一 體化和培訓 分析和 確認 差異 確切的 闡述一 體化戰(zhàn)略 跟蹤 結(jié)果 和修 正目標 設(shè)立 評估 指標 CRM與 SCM的 一體化過程 三、 CRM、 ERP與 SCM三者的整合 比較點 E RP S CM CRM 管理理念 以 最快 的 速度 滿足 訂貨 以 最 節(jié)約 的 方式控制 物流 客戶 是 企業(yè) 最 重要 的 資源 目標 縮短 產(chǎn)品 生產(chǎn) 周期 ， 降低 庫存 和 生產(chǎn) 成本 ， 提高 產(chǎn)品 質(zhì)量 ， 實現(xiàn) 對 市場 的 快速 反應(yīng) 減少 物流 成本 ， 保證 物料 供應(yīng) 和 產(chǎn)品 的 支付 提高 客戶 服務(wù) 水平 ， 提高 客戶 滿意度 ， 保留 老客戶 管理 側(cè)重點 生產(chǎn) 與 供應(yīng) 供應(yīng) 和 銷售 營銷 與 服務(wù) 主要功能 訂單 、 采購 、 庫存 、 生產(chǎn) 、 銷售 、 質(zhì)量 、 財務(wù) 運輸 、 訂單 、 采購 、庫存 、 生產(chǎn) 、 銷售 營銷 、 銷售 、 客戶服務(wù) 、 客戶 關(guān)懷 生產(chǎn) 計劃 、 采購 管理 、 庫存 管理 、 銷售 管理 交叉 功能 銷售 自動化 E R P 、 S C M 和 C R M 的 比較 CRM、 ERP與 SCM三者的整合 CRM、 ERP與 SCM是企業(yè)密不可分的三大電子商務(wù) 解決方案，其各有側(cè)重但又相互聯(lián)系，具有某些共性的。 ： 企業(yè)和實體構(gòu)成的供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈管理 (supply chain management , SCM)，是對供應(yīng)鏈中所涉及組織的集成和對物流、信息流、資金流的協(xié)同，以滿足用戶的需求，從而提高供應(yīng)鏈整體競爭能力。 決策 支持 都 使用 了 數(shù)據(jù) 倉庫 和 聯(lián)機 分析 處理 功能 ， 從而 實現(xiàn) 商業(yè) 智能 和 決策 支持 數(shù)據(jù) 對象 是 銷售 、 客戶 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù) 對象 是 銷售 、 生產(chǎn) 、 產(chǎn)品 等 數(shù)據(jù) CRM與 ERP功能的交叉模塊表 ERP的整合的重點環(huán)節(jié) CRM 與 ERP 整合 的重 點環(huán) 節(jié) 客戶信息管理整合 業(yè)務(wù)流程管理 信息管理與商業(yè)
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