[其他資格考試]20xx年導(dǎo)游考試真題(參考版)
2025-01-12 14:18本頁面
【正文】 。本案例中，對地陪小張赴飯店途中不講解、私帶親友隨團旅游、拒絕旅游者 變更行程的建議等不妥行為，全陪也沒能根據(jù)實際情況，利用旅游合同為武器，提出改進(jìn)意見、建議地陪適當(dāng)調(diào)整行程，維護旅游者利益。 ④ 首先應(yīng)該及時建議旅游者請醫(yī)生來診治，或者送醫(yī)院治療。 ② 導(dǎo)游人員小張應(yīng)該遵守《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的相關(guān)規(guī)定，不私自帶親友隨團游覽。 ④ 將自己隨身攜帶的藥品給旅游者服務(wù)。 ② 私自讓自己的親友隨團游覽。 (8)告訴這對夫婦他們離團后費用自理。 (6)協(xié)助該夫婦訂妥赴下一站的交通票據(jù)。 (4)通知下一站該團人數(shù)減少 2 人。 (2)如果他們執(zhí)意離團，應(yīng)及時向旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，為他們辦理退團手續(xù)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽與形象。一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無法彌補的。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，有時在與部分游客交往過程中，常常比一般人更容易接觸到一些不健康的思想意識和生活作風(fēng)，有時還會面臨金錢、色情、名利、地位的誘惑。導(dǎo)游人員處于復(fù)雜人際關(guān)系網(wǎng)的中心。 (3)導(dǎo)游人員接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜。導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是綜合性的，而游客在游覽活動過程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不盡相同。導(dǎo)游工作的對象是游客，他們來自不同的地方，由于國籍、民族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習(xí)慣、愛好等表現(xiàn)千差萬別。 2．掌握有關(guān)團隊的基本信息；了解旅游團成員的情況；熟悉旅游接待計劃；制定詳細(xì)接待計劃； 落實預(yù)定服務(wù)。小張認(rèn)為問題不大，直接將自己隨身攜帶的感冒 藥給旅游者服用，而沒有陪其去醫(yī)院，結(jié)果病情愈發(fā)嚴(yán)重，導(dǎo)致旅游者次日緊急住院治療。當(dāng)日下午，天降大雨，旅游者提出要改變行程先去海底世界，導(dǎo)游人員小張以 “門票已經(jīng)預(yù)訂，不能更改合同 ”為理由拒絕，旅游者最終冒雨登山。接站后乘車去酒店一小時路途中，小張由于連續(xù)帶團過于疲勞而沒做任何講解。 7 月 29 日該團在土族民俗村游覽時，團內(nèi)一對夫婦偶遇多年未見的大學(xué)好友，這位好友盛情邀請他們到家里住幾天，這對夫婦欣然答應(yīng)，并找到地陪小李，請其協(xié)助辦理相關(guān)事宜。 （ ） 五、簡答題 (每小題 4分，共 16 分 ) 1．導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范 ? 2． 地陪在前期準(zhǔn)備中應(yīng)做好哪些業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 ? 3．為什么說導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜多變的特點 ? 4．為什么導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用 ? 六、案例分析題 (第 1小題 5分，第 2 小題 9分，共 14 分 ) 1．一批由廣州外貿(mào)公司職工組成的旅游團來青海觀光游覽。若環(huán)境許可，導(dǎo)游人員可滿足其要求。 （ ） 18．遇到不講理的全陪或領(lǐng)隊，地陪可以不再與之保持合作關(guān)系。并叫出租車等，但通常不陪同前往。（ ） 15. 小包價旅游是指在全包價旅游基礎(chǔ)上，扣除午餐或晚餐費用的一種包價形式。 （ ） 13．旅客誤機純屬責(zé)任事故。 （ ） ，應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速沖過濃煙。（ ） 9．為了防止丟失，旅游者的護照、回鄉(xiāng)證和集體簽證，在辦完手續(xù)后，可以保留在導(dǎo)游人員手中。 （ ） 7．在旅游團離開各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊和地陪清點和交接托運行李，妥善保存行李票。 （ ） 5．地陪導(dǎo)游人員在接團之前，應(yīng)做好可能承受抱怨和投訴的心理準(zhǔn)備。 （ ） 3．常用止血方法有：指壓法、加壓包扎法和止血帶法。每小題 1 分，共 20 分 ) 1．在導(dǎo)游服務(wù)中，賓客至上、合理而可能是導(dǎo)游人員制定旅游活動日程的基本原則。 A．真摯的表情 B．禮貌動聽的語言 C．文雅大方的舉止 D. 修飾有度的衣著打扮 E．果斷利索的處事作風(fēng) 20．為了圓滿完成接待任務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)集體必須互相協(xié)作，因為（ ）。 A．增強旅游者對導(dǎo)游人員的信任感 B．縮短導(dǎo)游人員與旅游者間的心理距 離 C．確立導(dǎo)游人員的領(lǐng)導(dǎo)地位 D．地陪取得全陪和領(lǐng)隊的配合和支持 E．彌補導(dǎo)游講解的不足 19．為給客人留下良好的第一印象，導(dǎo)游人員應(yīng)以（ ）。 A．做好上下站聯(lián)絡(luò)工作 B. 核實交通票據(jù) C．商定出行李時間 D．商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時間 E．及時歸還證件 18。 A．交通事故 B．誤機事故 c．治安事故 D．火災(zāi)事故 E．食物中毒事故 16．送團前，導(dǎo)游人員應(yīng)對交通票據(jù)進(jìn)行（ ）核實。 A．涉及內(nèi)容要得體 B．處理好宗教與迷信的關(guān)系 C．力戒黃段 D. 避免緘默冷淡 E．對游客有問必答 14．下列選項中，屬于個人事故的是 ( )。當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)（ ）。 A．拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員 B．擅自中止導(dǎo)游活動 C．講解質(zhì)量差或不講解 D．私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用 E．未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) 11．領(lǐng)隊在上團前需要做的物質(zhì)準(zhǔn)備包括（ ）。 A．多做提醒工作 B．代為保
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