知識(shí)管理案例ppt課件(參考版)
2025-01-12 11:06本頁(yè)面
【正文】 。 知識(shí)管理要用技術(shù)平臺(tái)來(lái)固化。 “ 我當(dāng)經(jīng)理，憑什么把自己的知識(shí)貢獻(xiàn)出來(lái)？都貢獻(xiàn)了，我還當(dāng)?shù)昧私?jīng)理嗎？ ” 這樣的矛盾和問(wèn)題只有通過(guò)制度或機(jī)制來(lái)保障：一方面強(qiáng)制貢獻(xiàn)，另一方面要激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。 當(dāng)沒(méi)有人貢獻(xiàn)知識(shí)，就談不上知識(shí)管理。 知識(shí)管理不能獨(dú)立于企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作之外，而必須與之緊密結(jié)合，并以解決實(shí)際經(jīng)營(yíng)工作中的問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷知識(shí)管理的成效。 這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)的出臺(tái)仿佛有了一定的效果，知識(shí)庫(kù)和社區(qū)里的內(nèi)容都多了起來(lái)，但遺憾的是員工們貢獻(xiàn)的知識(shí)質(zhì)量卻沒(méi)有了保證，良莠不齊！而最想得到的公司頂尖人才的知識(shí)卻沒(méi)有得到，里面充斥著許多低水平的內(nèi)容和討論。 至于員工社區(qū)，效果也不理想，因?yàn)槠髽I(yè)的高手平時(shí)很忙，而且對(duì)他們也沒(méi)有什么激勵(lì)，所以很少有高人到社區(qū)中發(fā)表有價(jià)值的文章和介紹自己的經(jīng)驗(yàn)，整個(gè)社區(qū)光顧的人很少，沒(méi)有起到項(xiàng)目預(yù)期的作用。 雖然有搜索引擎了，但由于原來(lái)的各個(gè)文件和案例命名不統(tǒng)一，想要查詢某個(gè)文件卻也不容易。雖然不太方便，但老員工都可以方便的找到。 這段時(shí)間，由于接到一個(gè)大型的咨詢項(xiàng)目，王政無(wú)暇顧及知識(shí)管理的實(shí)施，就委托他的一個(gè)主管 IT項(xiàng)目的副總主抓。 然而， Wisdom公司的知識(shí)管理實(shí)施項(xiàng)目組沒(méi)有根據(jù) L公司的建議上所謂的整套知識(shí)管理系統(tǒng)，而是選擇了對(duì)自己企業(yè)最為急迫的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)和員工交流的社區(qū)系統(tǒng)。 Wisdom公司實(shí)施知識(shí)管理的第二個(gè)重要步驟是建立自己的知識(shí)管理信息系統(tǒng)。但由于咨詢公司的工作特點(diǎn)，大部分時(shí)候是在出差的過(guò)程中工作，工作強(qiáng)度大節(jié)奏快，而公司卻要求所有的咨詢過(guò)程都要形成文字的資料，這成為咨詢顧問(wèn)的額外性工作，大部分咨詢顧問(wèn)對(duì)這些工作抵觸。項(xiàng)目組確定了 Wisdom知識(shí)管理的目標(biāo)：對(duì)知識(shí)的共享、積累，并在此基礎(chǔ)上充分利用知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)，其中第一步的工作是知識(shí)的共享、積累和理用。于是，王政決定在 Wisdom公司實(shí)施知識(shí)管理。 王政認(rèn)為雖然自己的企業(yè)在咨詢行業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭不錯(cuò)，但中國(guó)加入 WTO后國(guó)外咨詢巨頭大局在中國(guó)派兵布陣給中國(guó)的所有咨詢企業(yè)很大壓力，自己的企業(yè)也不例外。 擁有 60多個(gè)咨詢師的咨詢顧問(wèn)公司在大陸屬于比較大的咨詢管理公司， Wisdom公司的組成人員大部分都是有多年工作經(jīng)驗(yàn)的 MBA，在業(yè)界有一定的知名度。 四、 Wisdom咨詢公司的知識(shí)管理實(shí)踐 Wisdom咨詢管理公司，總部位于北京，深圳與武漢有其分部。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心則可以利用實(shí)踐社區(qū)共同討論網(wǎng)絡(luò)維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)難題，并將其討論的線索整理成為在線學(xué)習(xí)模塊的電子教材。 （ 4）實(shí)踐社區(qū) 實(shí)踐社區(qū)系統(tǒng)為員工協(xié)同工作、分享經(jīng)驗(yàn)、管理知識(shí)提供了強(qiáng)大的工具，為企業(yè)知識(shí)的積累和共享提供了積聚點(diǎn)。同時(shí)，使用者可以調(diào)整流程結(jié)構(gòu)，滿足業(yè)務(wù)處理的要求。知識(shí)流程系統(tǒng)可以應(yīng)用于任何一篇文檔，例如，可以在項(xiàng)目管理平臺(tái)上創(chuàng)建一個(gè)文檔，同時(shí)將文檔流轉(zhuǎn)功能嵌入到該文檔中。通過(guò)內(nèi)容管理系統(tǒng)，營(yíng)銷(xiāo)中心可以清晰、方便地管理每個(gè)大客戶的文檔，而每個(gè)中心的綜合管理部可以迅速而簡(jiǎn)單發(fā)布文檔。內(nèi)容管理系統(tǒng)中有十分詳盡的文檔分類(lèi)結(jié)構(gòu)，為計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心等四個(gè)部門(mén)提供一致的內(nèi)容、文檔存放平臺(tái)。企業(yè)知識(shí)門(mén)戶實(shí)現(xiàn)了企業(yè)知識(shí)資源的一致訪問(wèn)。用戶利用這個(gè)平臺(tái)獲得知識(shí)以做出合理的業(yè)務(wù)決策，并加以執(zhí)行。企業(yè)知識(shí)門(mén)戶對(duì)企業(yè)已有的內(nèi)部及外部信息進(jìn)行優(yōu)化整合，使企業(yè)員工可以從單一平臺(tái)訪問(wèn)、抽取、分析、存儲(chǔ)在內(nèi)容管理系統(tǒng)、實(shí)踐社區(qū)甚至是 BOSS系統(tǒng)中的大量知識(shí)。已經(jīng)完成的功能模塊有：知識(shí)門(mén)戶、內(nèi)容管理、知識(shí)流程、實(shí)踐社區(qū)和在線學(xué)習(xí)。 “ 維護(hù)期 ” 取得成功的標(biāo)識(shí)是知識(shí)管理軟件成為員工開(kāi)展業(yè)務(wù)的必須工具。 “ 維護(hù)期 ” 的工作內(nèi)容包括：持續(xù)地往知識(shí)管理系統(tǒng)中添加新的內(nèi)容，包括最佳實(shí)踐案例、工作文檔等；實(shí)施激勵(lì)制度；進(jìn)行知識(shí)管理項(xiàng)目的評(píng)價(jià)等。 （ 3）維護(hù)期 “ 維護(hù)期 ” 中，軟件的功能、流程與業(yè)務(wù)已經(jīng)基本吻合，員工也對(duì)知識(shí)管理軟件比較熟悉。 “ 推進(jìn)期 ” 成功的關(guān)鍵在于高層領(lǐng)導(dǎo)的持續(xù)的推動(dòng)。 （ 2）推進(jìn)期 “ 推進(jìn)期 ” 中，知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)始在其他部門(mén)推廣，員工開(kāi)始大量使用知識(shí)管理系統(tǒng)，在使用過(guò)程發(fā)現(xiàn)許多與以前不同的流程，如果軟件設(shè)計(jì)得不是十分完善，則會(huì)產(chǎn)生大量抵觸情緒。 “ 啟動(dòng)期 ” 成功的關(guān)鍵在于發(fā)布一套合適的知識(shí)管理制度。 北京移動(dòng)知識(shí)管理實(shí)施步驟 （ 1）啟動(dòng)期 “ 啟動(dòng)期 ” 中，員工初次接觸知識(shí)管理的概念和軟件，對(duì)知識(shí)管理軟件的功能比較生疏，抵觸心理較大。 北京
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