【正文】 項目結(jié)案期 （ 1） 代理項目結(jié)算期間編制結(jié)算表，配合公司結(jié)算銷售收入，并上報公司財務(wù)部； （ 2） 負責(zé)給退款手續(xù)齊全的客戶退 款。 二、 職位職責(zé) 項目準(zhǔn)備期 （ 1） 從公司或開發(fā)商處領(lǐng)取收據(jù)，負責(zé)排號費的收、退工作，并及時按規(guī)定核對、繳銷收據(jù)； 第 26 頁 共 238 頁 （ 2） 配合銷售處其他人員完成開盤前的準(zhǔn)備工作。 （ 3） 根據(jù)辦理完畢的現(xiàn)金收付憑證和轉(zhuǎn)帳憑證，及時登記現(xiàn)金日記帳和存款明細帳，做到日清月結(jié)，帳庫、帳行相符；正確使用各種銀行結(jié)算憑證，及時與銀行對帳； （ 4） 嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的庫存現(xiàn)金額，超定額的現(xiàn)金必須及時送存銀行，確?，F(xiàn)金、支票的安全； （ 5） 掌管好出納圖章、空白支票和空白收據(jù)，及時傳遞會計憑證； （ 6） 外借款必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可辦理，并 負責(zé)及時結(jié)算或收回借款。 崗位要求 （ 1） 項目出納業(yè)務(wù)工作由公司財務(wù)部直接管理，日常行政管理歸屬所在項目售樓部。 第 25 頁 共 238 頁 第七章 項目出納職能職責(zé) 一、 職位要求 基本要求 （ 1） 認同公司理想和核心價值觀，繼承公司傳統(tǒng)文化，并使之完善與發(fā)揚； （ 2） 遵守公司紀(jì)律、嚴守公司機密、維護公司形象信譽； （ 3） 熱愛本職工作，以高度熱情全心投入，勇于并樂于承擔(dān)責(zé)任。 崗位要求 （ 1） 每 個 客 戶 情 況 全面掌握，促 進 售后服 務(wù) 工作高效、 順 利完成 （ 2） 在整 個 工作 進 程中 講 求原 則 的同 時 ，全力配合 銷 售，以 銷 售 結(jié) 果 為 先 （ 3） 加快公司回款速度 （ 4） 了解房地 產(chǎn) 最新宏 觀調(diào) 控政策， 并 及 時報 告 給 公司 第 23 頁 共 238 頁 二、 職位職責(zé) 項目準(zhǔn)備期 （ 1） 制作可售房屋明 細； （ 2） 配合相關(guān)人員完成測繪報 告； （ 3） 至少準(zhǔn)備 2 個網(wǎng) 上 簽約鑰 匙 盤 ； （ 4） 準(zhǔn)備房屋朝向、幾室?guī)?廳 ， 陽 臺情 況 等 網(wǎng) 上 簽約時 需要的 標(biāo) 準(zhǔn)化文件（有相 關(guān)人 員簽 字） （ 5） 準(zhǔn)備認購書 范本（有相 關(guān) 人 員簽 字） （ 6） 準(zhǔn)備認購 書開發(fā) 公司蓋章 頁備 （ 7） 提前準(zhǔn) 備開盤當(dāng) 天 認購書 （ 8） 準(zhǔn)備合同范本及 簽約 要求 （ 9） 準(zhǔn)備五 證 （ 國 有土地使用 證 、建 設(shè) 用地 規(guī)劃許 可 證 、建 設(shè) 工程 規(guī)劃許 可 證 、施工 許 可 證 、 預(yù) （ 銷 ）售 許 可 證 ）、 營業(yè)執(zhí) 照、 資質(zhì)證 明 （ 10） 合同 圖 （需要相 關(guān) 人 員簽 字）及附件準(zhǔn) 備 （ 11） 確定合同 備 案流程（如是我方 備 案的情 況 下） （ 12） 確定同 開發(fā) 商的 對 接流程及人 員 （ 13） 確定貸 款手 續(xù)辦 理的流程、相 關(guān) 要求和 對 接人 員 （ 14） 準(zhǔn)備銷 控表、價格表 （ 15） 準(zhǔn)備開盤當(dāng) 天 優(yōu) 惠批文 （ 16） 準(zhǔn) 備 客服使用的各 種標(biāo) 準(zhǔn)化表格 （ 17） 電腦 的上 網(wǎng) 、打印正常 運 作 項目銷售期 （ 1） 負責(zé)制作并整理銷控表； （ 2） 負責(zé)價目表的制作、監(jiān)督執(zhí)行和保存； （ 3） 負 責(zé)指導(dǎo)、確認網(wǎng)上認購工作； （ 4） 負責(zé)合同的簽約、審核、備案； （ 5） 負責(zé)辦理貸款工作； （ 6） 負責(zé)盯回款工作； （ 7） 協(xié)助完成項目的優(yōu)惠活動； 第 24 頁 共 238 頁 （ 8） 負責(zé)退、換房的辦理工作； （ 9） 負責(zé)結(jié)算銷售主任的業(yè)績，并制作龍虎榜； （ 10） 負責(zé)報表、檔案的管理工作； （ 11） 每周六將《銷售周報》存入銷售部公共郵箱并向銷售總監(jiān)匯報； （ 12） 負責(zé)網(wǎng)站的維護工作 ； （ 13） 監(jiān)督投訴信息，一旦發(fā)現(xiàn)立即上報； （ 14） 做好與開發(fā)商的文件留檔工作。 第六章 項目客服職能職責(zé) 一、 職位要求 基本要求 （ 1） 認同公司理想和核心價值觀，繼承公司傳統(tǒng)文化，并使之完善與發(fā)揚； （ 2） 遵守公司紀(jì)律、嚴守公司機密、維護公司形象信譽； （ 3） 熱愛本職工作，以高度熱情全心投入，勇于并樂于承擔(dān)責(zé)任。 （ 6） 關(guān)懷、愛護銷售代表，代表售樓處給銷售代表積極影響工作要求 1） 面對銷售代表，永遠精神飽滿； 2） 銷售代表在前臺簽到或帶客戶回來，主動上前打招呼，噓寒問暖； 3） 接聽銷售代表電話語氣態(tài)度親切和藹； 4） 對銷售代表提出的問題及時解決和反映。 崗位要求 （ 1） 接聽電話 時能做到 面帶微笑，語言甜美，熱情 洋溢 ； （ 2） 熱情、大方、自然； （ 3） 制造成交氛圍，為主任成交作配合工作要求 1） 密切關(guān)注每桌談判進展情況，主動予以配合； 2） 保持售樓處成交氛圍，動用一切資源組織全場造勢； 第 19 頁 共 238 頁 3） 研究配合方法，設(shè)計更多成交方案； 4） 主動、大膽； 5） 了解主任談判風(fēng)格，相互達成默契。 第五章 銷售秘書職能職責(zé) 一、 職位要求 基本要求 （ 1） 認同公司理想和核心價值觀，繼承公司傳統(tǒng)文化，并使之完善與發(fā)揚； （ 2） 遵守公司紀(jì)律、嚴守公司機密、維護公司形象信譽； （ 3） 熱愛本職工作，以高度熱情全心投入，勇于并樂于承擔(dān)責(zé)任。 （ 15） 有建議銷售主任、秘書晉升與淘汰的義務(wù)和權(quán)利。 （ 13） 對銷售工作有敏銳的洞察力，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決或通報經(jīng)理解決，同時能為樓盤銷售提 出建設(shè)性意見。 （ 11） 幫助組員解決工作中遇到的問題。 第 16 頁 共 238 頁 （ 9） 作為小組領(lǐng)袖，為小組營造團結(jié)向上、積極進取的工作氛圍，并能迅速排除影響工作、不利工作的消極因素。 （ 7） 全力支持銷售經(jīng)理工作，積極貫徹經(jīng)理操盤思想。 （ 5） 關(guān)懷、愛護銷售代表，代表售樓處給銷售代表積極影響工作要求 1） 面對銷售代表，永遠精神飽滿； 2） 銷售代表在前臺簽到或帶客戶回來，主動上前打招呼，噓寒問暖； 3） 接聽銷售代表電話語氣態(tài)度親切和藹； 4） 對銷售代表提出的問題及時解決和反映。 崗位要求 （ 1） 接聽電話 時能做到 面帶微笑，語言甜美，熱情洋溢 ； （ 2） 熱情、大方、自然、主動、大膽； （ 3） 組織售樓處工作，處理日常事務(wù)，執(zhí)行公司規(guī)章制度，監(jiān)督紀(jì)律遵守工作要求 1） 作為管理者，大膽動用一切資源，將售樓處組織得井然有序； 2） 大公無私，本著公平、公正、公開的原則執(zhí)行獎罰； 3） 事無巨細，全面考慮， 發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理通報解決。 二、 職位職責(zé) 項目準(zhǔn)備期 第 13 頁 共 238 頁 （ 1） 根據(jù)實際項目需要，招聘銷售代表和銷售主任； （ 2） 協(xié)助銷售經(jīng)理及主管做好項目人員培訓(xùn)工作； （ 3） 帶領(lǐng)小組進行詳細的市場調(diào)查和周邊考察，為項目的順利進行做好準(zhǔn)備工作； （ 4） 對銷售經(jīng)理對 劃分片區(qū) 的執(zhí)行情況進行監(jiān)督 ； （ 5） 認真編寫銷售大綱 ，認真完成各環(huán)節(jié)的對練 ； （ 6） 為項目的策劃工作提出建設(shè)性意見； 項目銷售期 （ 1） 支持銷售經(jīng)理工作，貫徹銷售經(jīng)理的操盤思路，對售樓處的部分管理工作提出改善工作的建議； （ 2） 在努力完成個人 銷售指標(biāo)的同時指導(dǎo)、協(xié)助其他銷售主任完成銷售指標(biāo)； （ 3） 認真完成個人的回款任務(wù)； （ 4） 對項目運作過程進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中的問題，并及時向上級主管人員匯報； （ 5） 幫助、鼓勵銷售代表進行心態(tài)指導(dǎo)與技術(shù)指導(dǎo)，能發(fā)現(xiàn)組員身上的問題，通過溝通及時解決生活當(dāng)中遇到的問題； （ 6） 始終如一的保持高昂的斗志，并在工作中將激情傳染給同事； （ 7） 配合主管做好詳細的市場調(diào)查和周邊考察，掌握充足的市場信息； （ 8） 協(xié)助經(jīng)理控制房源的銷量； （ 9） 制造現(xiàn)場氛圍，解決突發(fā)事件； （ 10） 認真填寫并保存自己的見客記錄表； （ 11） 協(xié)助經(jīng)理組織早會和晚會； （ 12） 幫助主管認真組織本組 內(nèi)的早會和晚會； （ 13） 配合業(yè)務(wù)資料的歸檔和交接； 第 14 頁 共 238 頁 每日、每周、每月應(yīng)完成事項 每日 每周 每月 協(xié)助主管組織 每日小早會 打掃賣場 晚上約電話 組內(nèi)總結(jié)、交流感想 其他工作安排 安排、調(diào)度組內(nèi)人員輪休 開慶功會（針對代表） 項目結(jié)案期 （ 1） 配合售樓處相關(guān)人員做好售樓處辦公用品及固定資產(chǎn)的交接 ； （ 2） 做好銷售過程中接客記錄的交接工作； （ 3） 催繳回款； （ 4） 進行結(jié)案項目的個人項目總結(jié)； 第四章 銷售主秘職能職責(zé) 一、 職位要求 基本要求 （ 1） 認同公司理想和核心價值觀，繼承公司傳統(tǒng)文化，并使之完善與發(fā)揚； （ 2） 遵守公司紀(jì)律、嚴守公司機密、維護公司形 象信譽； （ 3） 熱愛本職工作，以高度熱情全心投入，勇于并樂于承擔(dān)責(zé)任。 （ 5） 注重自身學(xué)習(xí)，全面提高綜合能力，打造自己成為合格的 主管 儲備人才。 （ 3） 幫助解決工作中遇到的問題。 崗位要求 第 12 頁 共 238 頁 （ 1） 全力支持銷售經(jīng)理工作，積極貫徹經(jīng)理操盤思想 。 （ 14） 專業(yè)、親切、有原則的崗位形象，代表公司，讓客 戶依賴并尊重。 （ 12） 充滿團隊合作精神，積極推動銷售工作進展，并全力配合他人成交。 （ 10） 不斷鉆研業(yè)務(wù)技能，最大限度地把握客戶，提高成交比例。 （ 8） 發(fā)揮強銷優(yōu)勢，第一時間促成交易，縮短銷售周期。 （ 4） 提高業(yè)務(wù)水平，不斷完善自我，共同促進公司發(fā)展； （ 5） 互相學(xué)習(xí)、互相溝通、及時摒棄糟粕思想、共同營造積 極向上、團結(jié)進取的工作氛圍； （ 6） 服從公司的一切工作安排并做到極致。 （ 2） 督促銷售人員房屋余款的催繳； 第 11 頁 共 238 頁 （ 3） 進行結(jié)案項目的個人項目總結(jié)。 （ 10） 有建議銷售主任、秘書晉升與淘汰的義務(wù)和權(quán)利。 （ 8） 對銷售工作有敏銳的洞察力，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決或通報經(jīng)理解決，同時能為樓盤銷售提出建設(shè)性意見。 （ 6） 幫助組員解決工作中遇到的問題。 （ 4） 作為小組領(lǐng)袖，為小組營造團結(jié)向上、積極進取的工作氛圍，并能迅速排除影響工作、不利工作的消極因素。 （ 2） 全力支持銷售經(jīng)理工作，積極貫徹經(jīng)理操盤思想，并分擔(dān)售樓處管理職責(zé)。 （ 15） 符合華美精英描述的所有要求，以榜樣的力量影響銷售代表團隊。 （ 13） 售樓處內(nèi)絕對服從秘書的一切工作安排。 （ 11） 迅速完成客戶成交后一切手續(xù)，保證最短時間回款。 （ 9） 珍惜公司客戶資源，強銷與追蹤相結(jié)合，只要成交有一絲可能就竭盡全力達成。 （ 7） 以巔峰的工作狀態(tài)認真接待每一位客戶，通過業(yè)務(wù)能力和談判技巧，促成高質(zhì)量的成交。 第二章 銷售主管職能職責(zé) 一、 職位要求 基本要求 （ 1） 認同公司理想和核心價值觀，繼承公司傳統(tǒng)文化，并使之完善與發(fā)揚； （ 2） 遵守公司紀(jì)律、嚴守公司機密、維護公司形象信譽； （ 3） 熱愛本職工作，以高度熱情全心投入，勇于并樂于承擔(dān)責(zé)任。 項目銷售期 （ 1） 在銷售副總監(jiān)的指導(dǎo)下實施項目工作計劃； （ 2） 負責(zé)下屬的工作安排，指導(dǎo)、協(xié)助下屬完成各項工作； （ 3） 負責(zé)下屬績效考核，幫助下屬提高工作績效； （ 4） 組織團隊活動，建立良好的團隊氣氛，宣揚公司的核心價值觀； （ 5） 及時向上級反映項目運作情況，以便公司指定合理的價格策略； （ 6） 完成公司下達的銷售業(yè)績目標(biāo)和回款目標(biāo)； （ 7） 負責(zé)嚴格控制售樓處的運營成本； （ 8） 負責(zé)召開各項例會，促進下屬的工作改進并保持下屬的 工作積極性； （ 9） 幫助其下屬主任進行心態(tài)指導(dǎo)與技術(shù)指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)其身上的問題，通過溝通及時解決生活當(dāng)中遇到的問題； （ 10） 指導(dǎo)下屬 做好詳細的市場調(diào)查和周邊考察，掌握充足的市場信息； （ 11） 對銷售政策進行控制； 第 7 頁 共 238 頁 （ 12） 參與項目的宣傳策劃的評定，并負責(zé)執(zhí)行宣傳方案； （ 13） 組織銷售人員的業(yè)績評比，根據(jù)相關(guān)規(guī)定對優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員進行獎勵； （ 14） 解決售樓處的突發(fā)事件。 （ 12） 注重自身成長，不斷學(xué)習(xí)，提高水平，以榜樣的力量影響團隊。 （ 10） 及時準(zhǔn)確地將銷售工作中各種信息向銷售總監(jiān)反映并提出合理化建議。 （ 8） 保持旺盛的工作精力，通過早晚會和日常工作鼓勵銷售人員士氣。 （ 6） 作為組織者的管理者，能把握全局，靈活運用激勵機制，發(fā)揮全體人員最大潛能，實現(xiàn)工作效率最大化。 （ 4） 緊盯回款速度，督促影響回款的每