天地華宇快遞物流客戶(hù)服務(wù)策略方案ppt-物流運(yùn)作(參考版)
2025-05-27 17:47本頁(yè)面
【正文】 16 。充分利用起高校的教育資源，使之成為企業(yè)選拔和培養(yǎng)人才的重要途徑。 15 公司存在問(wèn)題解決方案 ? （ 1）建立一套適合公司的物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系系統(tǒng)，即物流一體化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這樣可以使得客服快速的追蹤和了解貨物的運(yùn)輸情況，防止再出現(xiàn)信息不對(duì)稱(chēng)的情況。小型物流企業(yè)信息收集困難，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，信息加工、處理、運(yùn)用能力較弱，在物流過(guò)程中，多數(shù)單證仍采用紙面和傳統(tǒng)的傳輸方式，條形碼、磁卡等物流信息采集技術(shù)尚未普遍使用。集成化物流管理要求物流信息能夠得到快速傳遞。超載超高的車(chē)輛，會(huì)給司機(jī)的駕駛操作帶來(lái)一定程度上的困難，稍有不慎，就可能車(chē)毀人亡，司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)也背負(fù)著巨大的心理壓力。還有一些車(chē)輛為了多裝貨而加長(zhǎng)車(chē)身，不關(guān)車(chē)門(mén)就運(yùn)輸，存在著安全隱患。例如，高速上查超載，不查超高。 13 公司存在主要問(wèn)題 ? （ 3）超載、超高、違規(guī)帶來(lái)安全隱患。當(dāng)客戶(hù)催問(wèn)貨物到哪兒了，客服總會(huì)編出一堆的謊話(huà)，例如“您的貨物已經(jīng)在路上了”、“車(chē)子已經(jīng)上了 xx高速”、“車(chē)子壞在半路上”、“車(chē)子被追尾然后被警車(chē)拖走了”等等，其實(shí)此刻客戶(hù)的貨物還在公司的倉(cāng)庫(kù)里，不知道還要放多久才能運(yùn)走。在業(yè)內(nèi)流行一句話(huà)：在物流公司，特別是做客服，一定要學(xué)會(huì)怎樣說(shuō)謊“騙”人。員工內(nèi)部信息不通暢、不對(duì)稱(chēng)、敷衍了事的態(tài)度，無(wú)疑讓工作質(zhì)量大大折
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