【正文】 關(guān)注如何改進(jìn)項(xiàng)目溝通，提高項(xiàng)目溝通效率和效果 在 該項(xiàng)目研發(fā)過(guò)程中，我遇到了各種各樣的溝通障礙，比如甲乙雙方的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)溝通不足，項(xiàng)目整體進(jìn)度不清晰等問(wèn)題，這些問(wèn)題極大的阻礙了項(xiàng)目溝通的順暢， 為了改進(jìn)溝通效果，我建議甲乙雙方項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)集中辦公，辦公環(huán)境的改善為項(xiàng)目溝通創(chuàng)造了良好的條件，同時(shí)我建議將項(xiàng)目進(jìn)度直接通過(guò)進(jìn)度表的方式掛在墻 上，讓項(xiàng)目各方可以直接的了解項(xiàng)目進(jìn)度。 做好干系人管理、維護(hù)干系人協(xié)作 在 項(xiàng)目干系人管理過(guò)程中，解決項(xiàng)目干系人之間的利益分歧應(yīng)講求平衡，應(yīng)以不損害公司利益的基礎(chǔ)上對(duì)客戶有利為基本原則；由于該項(xiàng)目涉及的項(xiàng)目干系人眾多，項(xiàng) 目一開(kāi)始，各項(xiàng)目干系人出于對(duì)各自利益團(tuán)體的考慮 ，均會(huì)對(duì)項(xiàng)目施加壓力和影響，企圖項(xiàng)目向有利于自己的方向發(fā)展，由此發(fā)生了眾多的矛盾與沖突，為了緩和并 解決這些沖突與問(wèn)題，我發(fā)現(xiàn)只有平衡各方利益才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，如果掌握了平衡的真諦，才可以在發(fā)生利益沖突時(shí)進(jìn)退自如。我的想法得到了公司高層領(lǐng)導(dǎo) 認(rèn)可與支持，公司高層領(lǐng)導(dǎo)利用其人脈關(guān)系，為我們爭(zhēng)取到了一個(gè)向該處長(zhǎng)匯報(bào)的機(jī)會(huì)。 24 / 34 在 項(xiàng)目溝通管理過(guò)程中，既要重視項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通，更要重視項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的外部溝通，并且往往與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之外的干系人溝通更加重要。 下面分別論述案例采取何種措施來(lái)保證溝通的效率和效果。在長(zhǎng)期的項(xiàng)目管理實(shí)踐中，我認(rèn)識(shí)到溝通也是需要成本的 ，在溝通管 理中，我們需要針對(duì)重點(diǎn)，有針對(duì)性的溝通，確保溝通目的實(shí)現(xiàn)。 本 文主要論述了溝通管理計(jì)劃編制、與用戶方重要干系人的溝通、改進(jìn)項(xiàng)目溝通效率和效果等方面內(nèi)容。此項(xiàng)目是該企業(yè)信息技術(shù)總體規(guī)劃的一個(gè)重要組成部分，其核心的商業(yè)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)一卡在 手、全國(guó)加油?？?jī)效報(bào)告是將收集的項(xiàng)目績(jī)效信息提供給項(xiàng)目干系人，為項(xiàng)目干系人做出判斷和決策提供依據(jù)，績(jī)效報(bào)告包括項(xiàng)目狀 態(tài)、項(xiàng)目進(jìn)展情況和項(xiàng)目預(yù)測(cè)三個(gè)方面的內(nèi)容；項(xiàng)目干系人管理實(shí)際上是對(duì)項(xiàng)目干系人的期望進(jìn)行識(shí)別、管理和影響，確保項(xiàng)目成功。 【正文】 項(xiàng) 目的溝通管理包括項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制、信息分發(fā)、績(jī)效報(bào)告、項(xiàng)目干系人管理四個(gè)過(guò)程。案例中采取了建 立便捷直觀的溝通渠道、制定統(tǒng)一的溝通模板、采取良好的沖突管理等措施。溝通無(wú)止境、共識(shí)促發(fā)展，溝 通應(yīng)注重以共識(shí)為主、采取使用有效策略。本文認(rèn)為今后項(xiàng)目中的人力資源管理應(yīng)重點(diǎn)圍繞如何有效地發(fā)揮每一個(gè)參與 IT 項(xiàng)目人員作用、鑄就高績(jī)效項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)這兩個(gè)方面下功夫。 本文總結(jié)的人力資源組合管理策略有 助于保證今后團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜的項(xiàng)目。 該項(xiàng)目自上線后，持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，為客戶進(jìn)行固網(wǎng)業(yè)務(wù)的外部結(jié)算和內(nèi)部攤分發(fā)揮了非常重要的作用，也鍛煉了我的管理能力，本人對(duì)信息系統(tǒng)的人力資源管理也有 了更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于成員之間的沖突，更是要及時(shí)進(jìn)行妥善處理，避 免影響到更大范圍，對(duì)項(xiàng)目組造成不可控制的風(fēng)險(xiǎn)。本人在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方面，有一些體會(huì)。另外，由于這個(gè)獎(jiǎng) 項(xiàng)并沒(méi)有限定名額，各小組之間并不存在名次競(jìng)爭(zhēng)，因此也避免了對(duì)有些進(jìn)度暫時(shí)落后小組的積極性的影響。因此本人在可支配的權(quán)限范圍內(nèi)，給項(xiàng)目組承諾，只要按時(shí)或提前完成相應(yīng)里程碑任務(wù)的小組，均可自行組織一次 小組活動(dòng)，且小組成員還可獲得一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)。 由于該項(xiàng)目從正式啟動(dòng)到上線工期較緊，且中間經(jīng)歷了春節(jié)假期，給項(xiàng)目的進(jìn)度控制帶來(lái)了較大的壓力。項(xiàng)目進(jìn)行初期，除系 統(tǒng)集成小組的成員有些工作必須在機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)外，其他小組的成員基本上都在客戶提供的辦公室集中辦公。最后，還安排大家在這種輕松的環(huán)境下做了一個(gè) MBTI的測(cè)試，測(cè)試結(jié)果對(duì)我了解項(xiàng)目組成員的性格特點(diǎn)有很大的幫助，讓我在后面的管理工作中也更有針對(duì)性。因此在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)之后不久，找了一個(gè)人員比較 齊的周五下午，安排大家到植物園進(jìn)行了一些戶外活動(dòng)。 三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建完成之后，為了提高項(xiàng)目組成員的能力，增強(qiáng)項(xiàng)目組整體的凝聚力和戰(zhàn)斗力，本人在項(xiàng)目的不同階段采用了不同的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法來(lái)保持項(xiàng)目組的熱情。綜合考慮以上因素，經(jīng)過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，最終采用了從外包公司臨時(shí) 聘用 6名 Java 開(kāi)發(fā)工程師。前臺(tái)開(kāi)發(fā)采 用的是 Java 技術(shù)，這類人才在軟件外包公司比較多，而且普通的 Java 開(kāi)發(fā)人員的薪水起點(diǎn)較低。 對(duì)于研發(fā)人員中無(wú)法滿足的 6名前臺(tái)開(kāi)發(fā)人員，研發(fā)部明確表示確實(shí)沒(méi)有更多資源了。因此，為了國(guó)際語(yǔ)音業(yè)務(wù)這個(gè)最復(fù)雜的子系統(tǒng)將來(lái)能少出問(wèn)題，本人再次跟結(jié)算研發(fā)部門的經(jīng)理談判和溝通，并 與該工程師目前所在項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理也進(jìn)行了幾次當(dāng)面溝通，終于承諾在 2周后讓該工程師加入該本項(xiàng)目組。在與該部門經(jīng)理溝通過(guò)幾次之后，該部門經(jīng)理給出了一個(gè) 16人的名 單，并且結(jié)合這些人員的背景和研發(fā)經(jīng)理的建議，分配到了項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖中。其中，系統(tǒng)集成人員到位的比較順利。在該項(xiàng)目中，本人采取的策 略是各種途徑并用，不同人員采用不同方式獲取。該計(jì)劃中重點(diǎn)體現(xiàn)了各種資源的種類、能力要求、數(shù)量、到位時(shí)間、預(yù)期釋放時(shí)間等信息。比如系統(tǒng)集成組，要求主機(jī)工程師 2名，網(wǎng)絡(luò)工程師 1名，數(shù)據(jù)庫(kù)和三方軟件工程師 2名，都直接向系統(tǒng)集成組組長(zhǎng)匯報(bào)。首先 根據(jù)活動(dòng)資源估計(jì)，結(jié)合公司組織結(jié)構(gòu)，采用組織結(jié)構(gòu)分解的方式，將項(xiàng)目組分成了系統(tǒng)集成組、綜合采集組、語(yǔ)音業(yè)務(wù)組、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)組、綜合賬務(wù)組 5 個(gè)一級(jí)組， 每組設(shè)組長(zhǎng)一名。 一、人力資源計(jì)劃編制 人力資源計(jì)劃編制是決定項(xiàng)目參與者角色、職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系的過(guò)程。其一，如何有效的安排團(tuán)隊(duì)成員并做到人盡其用；其二、如何激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并提高項(xiàng)目績(jī)效；其三、如何做好大型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi) 發(fā)編碼、文檔的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；針對(duì)這些問(wèn)題，本人作為項(xiàng)目經(jīng)理，采用了組建項(xiàng)目型實(shí)施團(tuán)隊(duì)并編制完善的人力資源計(jì)劃；建立項(xiàng)目考核激勵(lì)制度，提高項(xiàng)目績(jī) 效；引入 PSP 個(gè)人改進(jìn)模型，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高項(xiàng)目質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化程度等方法予以解決。能否管好 “ 人 ” ，對(duì)項(xiàng)目的成敗有著至關(guān) 重要的作用。人力資源管理 包括了人力資源計(jì)劃編制、組 建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等活動(dòng)。 項(xiàng)目成功很大程度上也得益于良好的人力資源管理。該項(xiàng)目 2022 年 1 月份正式啟動(dòng)， 5 月中旬成功上 線，上線后運(yùn)行穩(wěn)定，該系統(tǒng)要從 31 個(gè)省市和 3 個(gè)國(guó)際關(guān)口局采集長(zhǎng)途話單，每月處理的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途話單在 12 億條左右，國(guó)際長(zhǎng)途話單在 3 億條左右，還包括 2 萬(wàn) 多條數(shù)據(jù)專線的結(jié)算和攤分處理。 【正文】 2022 年本人參加了某電信運(yùn)營(yíng)商總部固網(wǎng)綜合結(jié)算系統(tǒng)的建設(shè)，本人作為承建方的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)了這個(gè)項(xiàng)目的管理工作。本人作為承建方的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)了該項(xiàng)目的管理工作。專業(yè)的人做專業(yè) 的事，評(píng)估并保證專業(yè)成員勝任力與以項(xiàng)目績(jī)效為中心是保證項(xiàng)目成功的重要因素。然而，在質(zhì)量保證活動(dòng)和質(zhì)量控制方面還有待于改進(jìn)，在以后的項(xiàng)目管理工作中，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更好地協(xié)調(diào)好項(xiàng)目工作中各個(gè)部分及各個(gè)方面的關(guān)系， 更好地完成項(xiàng)目。 綜上所述，合理的項(xiàng)目質(zhì)量 管理，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題都及時(shí)得到了解決?；仡欗?xiàng)目的質(zhì)量管理工作過(guò)程中，雖然沒(méi)有大的事故發(fā)生，但仍然存在許多問(wèn)題，主要有以下 2點(diǎn)： 質(zhì)量保證措施不夠全面，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法沒(méi)有很好地形成文檔，導(dǎo)致有些問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)。第一次住院費(fèi)用直接超大病險(xiǎn)最高支付限額情況，安 排組長(zhǎng)、測(cè)試小組、相關(guān)開(kāi)發(fā)人員一起進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)第一次住院費(fèi)用超職工險(xiǎn)最高支付限額情況時(shí)程序計(jì)算錯(cuò)誤、第一次住院費(fèi)用直接超大病險(xiǎn)最高支 付限額情況時(shí)程序計(jì)算錯(cuò)誤，于是數(shù)據(jù)庫(kù)支付算法開(kāi)發(fā)人員和 JAVA程序開(kāi)發(fā)人員一起進(jìn)行錯(cuò)誤查找并將錯(cuò)誤成功解決。第一次住院發(fā)生費(fèi)用跨段情況 。 比如，在出院結(jié)算業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)完成后，我要求反復(fù)對(duì)算法進(jìn)行測(cè)試，特別是以下幾種臨界情況的測(cè)試：第一次住院發(fā)生費(fèi)用不超起付線情況 。 為了及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員工作中遇到的問(wèn)題，我約定每日下班后舉行例會(huì)，每個(gè)成員都談?wù)劰ぷ魍瓿汕闆r以及在工作中遇到的問(wèn)題，對(duì)遇到的問(wèn)題，大家一起討論形成解決方案，形成會(huì)議記錄； ⑸ 開(kāi)發(fā)人員完成階段性可交付物后，相關(guān)人員嚴(yán)格按照 測(cè)試控制流程 進(jìn)行操 作 ,開(kāi)發(fā)人員在每天上午上班時(shí)登錄 Bug管理系統(tǒng)查看是否有自己需要修改的內(nèi)容，如果有則先把需要修改的內(nèi)容調(diào)整完后再進(jìn)行當(dāng)天的計(jì)劃工作； ⑹ 各組組長(zhǎng)測(cè)試評(píng)審過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)的內(nèi)容不符合業(yè)務(wù)邏輯應(yīng)及時(shí)與開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行溝通，認(rèn)真講解業(yè)務(wù)知識(shí)，并由組長(zhǎng)進(jìn)一步完善設(shè)計(jì)文檔后再由開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行開(kāi)發(fā)； ⑺ 測(cè)試負(fù)責(zé)人每周形成一次測(cè)試報(bào)告，并將測(cè)試報(bào)告以郵件的形式發(fā)送至客戶等項(xiàng)目相關(guān)干系人； ⑻ 建立外網(wǎng)服務(wù)器，測(cè)試人員將測(cè)試完成的模塊及時(shí)發(fā)布到外網(wǎng)服務(wù)器上，讓客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)了解目前開(kāi)發(fā)進(jìn)度情況以及提供反饋意見(jiàn) ； ⑼ 建立 SVN 服務(wù)器，對(duì)程序進(jìn)行版本控制 .每天下班后開(kāi)發(fā)人員須將當(dāng)天開(kāi)發(fā)完的程序提交至服務(wù)器； ⑽ 每周向客戶發(fā)送項(xiàng)目周報(bào)，介紹本周開(kāi)發(fā)情況 (已完成內(nèi)容、未完成內(nèi)容以及遇到的問(wèn)題 ) 、下周計(jì)劃。⑸ 測(cè)試負(fù)責(zé)人每周形成一次測(cè)試報(bào)告，并將測(cè)試報(bào)告以郵件的形式發(fā)送至客戶等項(xiàng)目相關(guān)干系人。⑶ 組長(zhǎng)登錄 Bug管理系統(tǒng)中及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試，如有問(wèn)題，在每天下班前的例會(huì)中及時(shí)提出來(lái)，開(kāi)發(fā)人員再利用加班時(shí)間進(jìn)行調(diào)整 。 ⑴ 建立 Bugfree Bug 管理系統(tǒng) ,定義 Bug 18 / 34 處理流程 (開(kāi)發(fā)人員－組長(zhǎng)－測(cè)試人員－開(kāi)發(fā)人員 )。計(jì)劃中確定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)、質(zhì)量管理小組、 質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量過(guò)程控制、質(zhì)量管理制度以及質(zhì)量檢查程序。下面根據(jù)部門人員業(yè)務(wù)和技術(shù)的實(shí)際情況，論述一下在項(xiàng) 目質(zhì)量管理過(guò)程中遇到的問(wèn)題以及解決方法，望各位讀者批評(píng)指正。因運(yùn)行近 8年的 C/S 系統(tǒng)我一直負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)與升級(jí)，對(duì)業(yè)務(wù)及客戶關(guān)系都比較了解，會(huì)議上任命我為項(xiàng)目經(jīng)理，并對(duì)相關(guān)權(quán)限進(jìn)行了授權(quán)，會(huì)議結(jié)束后我便開(kāi)始制 訂項(xiàng)目計(jì)劃，計(jì)劃 中明確了項(xiàng)目的總體技術(shù)解決方案、項(xiàng)目全生命周期和相關(guān)階段、項(xiàng)目過(guò)程所采用的工具和技術(shù)方法、變更流程和變更控制委員會(huì)以及進(jìn)度計(jì)劃等。 在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，公司領(lǐng)導(dǎo)組織召開(kāi)了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議。 客戶要求業(yè)務(wù)上將城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)集于一套系統(tǒng)，達(dá)到參保人員持醫(yī)保卡能在全市所有醫(yī)院和藥店享受醫(yī)療待遇，考慮到各區(qū)縣地理位置分布不集中等原因，部門決定此項(xiàng)目采用 J2EE++ 框架進(jìn)行開(kāi)發(fā)。系統(tǒng)采用 C/S 構(gòu)架，均為我公司開(kāi)發(fā)，已運(yùn)行近 8 年。我在該項(xiàng)目中擔(dān)任了開(kāi)發(fā)方的項(xiàng)目經(jīng)理，自始至終參與了整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)，自 2022年11 月項(xiàng)目啟動(dòng)至 2022 年 10 月驗(yàn)收，歷時(shí)近 1 年，系統(tǒng)至今運(yùn)行穩(wěn)定，取得客戶的好評(píng)，很大程度上得益于項(xiàng)目成功的質(zhì)量管理 。認(rèn)為評(píng)審過(guò)程可交付物能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，同時(shí)，讓客戶實(shí)時(shí)了解開(kāi)發(fā)過(guò)程能進(jìn)一步樹(shù)立客戶對(duì)項(xiàng)目成功的信心。舊人員調(diào)走，對(duì)新進(jìn)人員的 培訓(xùn)費(fèi)用等，應(yīng)適當(dāng)增加風(fēng)險(xiǎn)基金所占的權(quán)重，在今后的估算中，我會(huì)別注意特以上問(wèn)題，力求估算全面，準(zhǔn)確。而估算成本為 612萬(wàn)元，偏差為 8萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)分析偏差來(lái)源主要在于沒(méi)有嚴(yán)格 量化 風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)成本的影響。項(xiàng)目能夠成功，對(duì)成本的有效管理功不可沒(méi)。但是，我認(rèn)為 這樣可以增加團(tuán)隊(duì)成員積極性，最大限度地發(fā)揮每個(gè)成員的創(chuàng)造力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高成員的工作效率，盡而可以盡量縮短項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期降低開(kāi)發(fā)成本。同時(shí)還使用各種激勵(lì)方式激勵(lì)員工努力工作，并全面推行了績(jī)效考核制度，建立 “ 賽馬機(jī)制 ” ，讓員工在公平，公 正的環(huán)境中激烈競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于技術(shù)中的難點(diǎn)我們還同其它項(xiàng)目組共同研究探討。 16 / 34 在項(xiàng)目計(jì)劃中，我們?yōu)?本項(xiàng)目設(shè)置了相應(yīng)的里程碑，在每個(gè)里程碑我們都通過(guò)小組會(huì)議的形式本階段的工作，進(jìn)度進(jìn)行確認(rèn)和總結(jié)，并決定是否調(diào)整下階段進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目全過(guò)程加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)。從 BCWP， BCWS， ACWP曲線也可以清楚地看出來(lái)。以定時(shí)檢查成本是否超支，如一期建設(shè)第 60天，此時(shí)已進(jìn)入項(xiàng)目研發(fā)期，我們對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)成本進(jìn)行 了統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如下：已完成工作實(shí)際成本 ACWP為 104萬(wàn)，已完成工作預(yù)算成本 BCWP為 110萬(wàn)元，計(jì)劃工作預(yù)算成本 BCWS為105萬(wàn)元，經(jīng)計(jì)算的成 本偏差 CV 為 6萬(wàn)元，進(jìn)度偏差偏差 SV為 5萬(wàn)元。報(bào)告要求百分比率格量化任務(wù)完成情況， PMIS只提供具體的百分比選擇，我把各項(xiàng)任務(wù)實(shí)際數(shù)據(jù)輸入 到進(jìn)度計(jì)劃中， Project2022自動(dòng)生成成本統(tǒng)計(jì)表，清楚 的顯示了任務(wù)的基準(zhǔn)和實(shí)際成本信息。 實(shí)施階段需要進(jìn)行成本的跟蹤和控制。用此方法，我們得出兩期總成本大約為 612萬(wàn)元。我們把計(jì)算估算值得 20%作為風(fēng)險(xiǎn)基金，計(jì)算 估算值的 5%作為稅金。 有了每項(xiàng)活動(dòng)的成本估算，我們?cè)趯⑺缘紫蛏峡傔M(jìn)行匯，得到將是直接成本，還應(yīng)當(dāng)考慮間接成本，如安裝，培訓(xùn)，預(yù)防性維護(hù)，材料費(fèi)，管理費(fèi)等。比如在本項(xiàng)目一期建設(shè)，詳細(xì)調(diào)研，需求分析階段，我們根據(jù)公式 [（ 4M+A+B） /6]得出。類比估算主要 是要有歷史項(xiàng)目做參考，自底向上估算法遵從先分后總 的估算思想，在本項(xiàng)目中，我們主要采用類比估算和自底向上法相結(jié)合的估算方法對(duì)工作量進(jìn)行估算，將 WBS的每項(xiàng)活動(dòng)與歷史項(xiàng)目相對(duì)照并結(jié)合 LOC法的估算結(jié)果得出一個(gè)正常值 M，再根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)得出一個(gè)悲觀估算 A，一個(gè)樂(lè)觀估算 B，再利用 [（ 4m+A+B） /6]公式得出每項(xiàng)任務(wù)平均工作量。在預(yù)留兩萬(wàn)行，大約 30 萬(wàn)行，有了這些基礎(chǔ)的數(shù) 據(jù)