激勵(lì)與溝通ppt課件(參考版)
2025-01-11 00:37本頁面
【正文】 ?包括公司出版物、布告欄和小道消息在內(nèi)的新聞性和指導(dǎo)性網(wǎng)絡(luò)。 ? 解決問題、提出建議等方面的創(chuàng)新活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。 ： ?積極的傾聽； ?選擇發(fā)送信息的正確渠道； ?溝通過程中注意非語言的提示。 集權(quán)程度高 集權(quán)程度低 簡單的、慣例性問題 復(fù)雜的，非常規(guī)問題 高效 高效 五、組織溝通的管理 （一） 有效溝通的障礙 ； 的媒介； ； （一） 有效溝通的障礙 ； ； 對溝通的干涉； 。 ? 團(tuán)隊(duì)的概念 : 第一，需要兩個(gè)或兩個(gè)以上的人員； 第二，團(tuán)隊(duì)人員有規(guī)律的相互接觸； 第三，團(tuán)隊(duì)成員共享績效目標(biāo)。 ? 人際溝通在組織中是最基本的協(xié)調(diào)工作，也是團(tuán)隊(duì)溝通和組織間溝通的基礎(chǔ)。 ?對非正式溝通信息中的錯(cuò)誤通過非正式渠道進(jìn)行更正往往效果更好。 正確運(yùn)用非正式溝通，注意以下幾個(gè)問題： ?要高度重視傳播面廣、傳播速度快的小道消息。 ?隨機(jī)型 個(gè)人之間隨機(jī)的轉(zhuǎn)告。 ?饒舌型 積極主動(dòng)的尋找和告訴任何別人。 ? 特點(diǎn) ?非正式溝通效率較高； ?非正式溝通信息交流速度較快； ?非正式溝通渠道的建立與個(gè)性的相似性有關(guān)； ?非正式溝通是正式溝通狀態(tài)的晴雨表。 ?高層管理團(tuán)隊(duì)、跨職能管理團(tuán)隊(duì)、自我管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)常有全通道型 應(yīng)用 2。 環(huán)型 在環(huán)型中，群體成員與他們具有同樣經(jīng)歷、信仰、專門技術(shù)、背景、辦公場所，甚至聚會(huì)時(shí)坐在一起的人們進(jìn)行溝通。 特點(diǎn)：組織中的溝通主渠道 帶有強(qiáng)制性 比較規(guī)范，約束力強(qiáng) 溝通模式 ?溝通模式：信息在不同人之間以不同方向流動(dòng) ?類型： 輪型 鏈型 環(huán)型 全通道型 輪型： 在輪型網(wǎng)絡(luò)中，信息流向或來自于組織的一個(gè)中心成員，其余成員沒有必要相互溝通，所有成員通過與中心成員溝通來完成群體目標(biāo)。 形式：體態(tài)、表情、聲調(diào)、手勢、物體的運(yùn)用等 優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)化語言溝通 缺點(diǎn)：易產(chǎn)生誤解； 因個(gè)人風(fēng)格不同； 只能在面對面溝通重使用。 書面溝通無法確知信息是否送達(dá)。 ?缺點(diǎn)： 比較呆板，不易隨客觀情況的改變而及時(shí)修正，不能象口頭溝通那樣隨機(jī)應(yīng)變，不能得到及時(shí)反饋。使許多人同時(shí)了解信息，提高 信息傳播速度和范圍 。 ?形式：備忘錄、報(bào)告書、通知、內(nèi)部刊物和公司手冊、信函等 。有信息失真的可能性?？陬^溝通具有時(shí)效性，有一過即逝的特點(diǎn) 。 ?優(yōu)點(diǎn)： 比較靈活、速度快、雙方可以自由討論、有親切感 ,便于雙向溝通。 4. 溝通的類別 按方法劃分 工具式溝通 情感式溝通 口頭溝通 書面溝通 非語言溝通 電子媒介溝通 按功能劃分 按方法劃分 按組織系統(tǒng)劃分 正式溝通 非正式溝通 上行溝通 平行溝通 下行溝通 按反饋與否劃分 雙向溝通 單向溝通 按溝通方向劃分 二、溝通的方式 :以口語形式傳遞信息 。 ?溝通有兩個(gè)基本條件，即要有信息的傳遞與信息的理解。 ?溝通的實(shí)質(zhì)：“分享”而不是“說”和“寫” 。為此，要實(shí)現(xiàn)有效的溝通，管理者很有必要了解溝通。 ?跨職能團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新也需要有效的溝 通。自我管理工作團(tuán)隊(duì)的成員們?yōu)樘岣哔|(zhì)量也需要互相交流思想。 ?有效的溝通也是改進(jìn)質(zhì)量的途徑。 一、溝通 的一般 過程 組織為了贏得競爭優(yōu)勢，管理者應(yīng)致力于提高效率、質(zhì)量、對顧客的關(guān)心和創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的感情
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