【正文】 ? 高效客戶反應(yīng)（ ECR） :efficient consumer response. ? 高效客戶反應(yīng)是一種運(yùn)用于工商業(yè)的策略，供應(yīng)商和零售商通過共同合作（如建立供應(yīng)商 /分銷商 /零售商聯(lián)盟），改善其在貨物補(bǔ)充過程中的全球性效益，而不是以單方面不協(xié)調(diào)的行動(dòng)來提高生產(chǎn)力，這樣能節(jié)省由生產(chǎn)到最后銷售的貿(mào)易周期的成本。 ? B2B (Business To Business) ? B2C (Business To Consumer) ? 電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化； ? 電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)； ? 電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣 的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力； ? 電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能； ? 電子商務(wù)破除了時(shí)空的壁壘，又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的 重新組合提供了更多的可能。 ? 高級(jí)計(jì)劃與排產(chǎn)技術(shù) (Advanced Planning and Scheduling， APS) ? 高級(jí)計(jì)劃與排產(chǎn)技術(shù)是一種在資源約束前提下的優(yōu)化技術(shù)，既可以用于單個(gè)企業(yè)內(nèi)部的短期的計(jì)劃和排產(chǎn)，又可以用于在已知條件下的長(zhǎng)期預(yù)測(cè)和在企業(yè)間進(jìn)行計(jì)劃。一旦該設(shè)計(jì)被批準(zhǔn)，系統(tǒng)將自動(dòng)輸出訂單，購(gòu)買建筑和裝修材料、家具和其他物品。 ? 自動(dòng)傳輸?shù)?EDI 帶有圖形資料自動(dòng)傳輸?shù)?EDI，最常用的是計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)圖形的自動(dòng)傳輸。它可以使用在旅行社和航空公司，作為機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)。其中最大的改進(jìn)就是和訂貨系統(tǒng)聯(lián)系起來，形成一個(gè)自動(dòng)化水平更高的系統(tǒng)。 ? 電子金融匯兌系統(tǒng) 電子金融匯兌系統(tǒng)（ Electronic Funds Transfer，簡(jiǎn)稱EFT）也是一種比較常見的 EDI，就是指在銀行和其他組織之間進(jìn)行電子費(fèi)用匯兌。 ? 貿(mào)易數(shù)據(jù)交換系統(tǒng) 最知名的 EDI系統(tǒng)就是最簡(jiǎn)單的訂貨信息系統(tǒng)了，又被稱為貿(mào)易數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（ Trade Data Interchange，簡(jiǎn)稱 TDI）。 ? 建立新型的顧客關(guān)系 ? 了解消費(fèi)者和市場(chǎng)需要的新途徑 ? 開發(fā)高效率的營(yíng)銷渠道 ? 改變常品和服務(wù)的存在形式和流通方式 ? 構(gòu)建企業(yè)間或跨行業(yè)的價(jià)值鏈 ? 具有及時(shí)決策和模擬結(jié)果的能力 ? 具有全球化管理和基于消費(fèi)者要求的大批量定制能力 ? 改變傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈構(gòu)成 ? 不斷學(xué)習(xí)和革新 ? 供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)標(biāo)識(shí)代碼標(biāo)準(zhǔn) ? 應(yīng)用標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn) ? 貿(mào)易單元標(biāo)識(shí)代碼 ? 物流單元標(biāo)識(shí)代碼 ? 資產(chǎn)標(biāo)識(shí)代碼 ? 條碼技術(shù) ? 射頻識(shí)別技術(shù) 電子數(shù)據(jù)交換（ EDI） ? EDI（ Electronic Data Interchange）即“ 電子數(shù)據(jù)交換 ” ，是指在不同企業(yè)或組織間，依據(jù)一定的交換標(biāo)準(zhǔn)，將業(yè)務(wù)往來的資料轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)化的格式，以電子形式在彼此的電腦之間進(jìn)行傳輸，以降低人工操作的錯(cuò)誤率及信息處理成本，并提高文件處理效率，改善客戶服務(wù)質(zhì)量的一種管理系統(tǒng)工具。 ? 信息交流與共享機(jī)制 ? 供應(yīng)商的激勵(lì)機(jī)制 ? 合理的供應(yīng)商評(píng)價(jià)方法和手段 ? 組織結(jié)構(gòu)支撐體系 ? 人力資源支撐體系 ? 文化支撐體系 ? 實(shí)現(xiàn)組織轉(zhuǎn)型 ? 精益化 ? 智能化 ? 敏捷化 ? 柔性化 ? 建立面向流程的組織和供應(yīng)鏈流程團(tuán)隊(duì) 人力資源支撐體系 ? 人力資源知識(shí)化和群體互補(bǔ) ? 充分利用企業(yè)外部人力資源 文化支撐體系 ? 文化定位 ? 規(guī)范企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)將企業(yè)的戰(zhàn)略意圖通過文化活動(dòng)滲透到所有員工，并被社會(huì)認(rèn)同。 （一） 項(xiàng)目 準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu) 傳統(tǒng)采購(gòu) 采購(gòu)批量 小批量，送貨頻率高 大批量，送貨頻率低 供應(yīng)商選擇 長(zhǎng)期合作，單源供應(yīng) 短期合作，多源供應(yīng) 供應(yīng)商評(píng)價(jià) 質(zhì)量、交貨期、價(jià)格 質(zhì)量、價(jià)格、交貨期 檢查工作 逐漸減少，最后消除 收貨、點(diǎn)貨、質(zhì)量驗(yàn)收 協(xié)商內(nèi)容 長(zhǎng)期合作關(guān)系，質(zhì)量和合理價(jià)格 獲得最低價(jià)格 運(yùn)輸安排 準(zhǔn)時(shí)送貨、買方負(fù)責(zé)安排 較低的成本、買方負(fù)責(zé) 準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)與傳統(tǒng)采購(gòu)的區(qū)別（二） 項(xiàng)目 準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu) 傳統(tǒng)采購(gòu) 文書工作 文書工作少、需要的是有能力改變交貨時(shí)間和質(zhì)量 文書工作量大，改變交貨期和質(zhì)量的采購(gòu)單多 產(chǎn)品說明 供應(yīng)商革新、強(qiáng)調(diào)性能寬松要求 買方關(guān)心設(shè)計(jì)、供應(yīng)商無創(chuàng)新 包裝 小、標(biāo)準(zhǔn)化容器包裝 普通包裝、沒有特地說明 信息交流 快速、可靠 一般要求 準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)的特點(diǎn) ? 采用較少的供應(yīng)商，甚至單源供應(yīng) ? 對(duì)供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)不同 ? 對(duì)交貨準(zhǔn)時(shí)性的要求不同 ? 對(duì)信息交流的需求不同 ? 制定采購(gòu)批量的策略不同 ? 建立準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)班組； ? 制定計(jì)劃，確保準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)策略有計(jì)劃、有步驟地實(shí)施； ? 精選少數(shù)供應(yīng)商，建立伙伴關(guān)系； ? 進(jìn)行試點(diǎn)工作； ? 搞好供應(yīng)商的培訓(xùn)，確定共同目標(biāo)； ? 向供應(yīng)商頒發(fā)產(chǎn)品免檢合格證書； ? 實(shí)現(xiàn)配合準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)的交貨方式； ? 繼續(xù)改進(jìn)，擴(kuò)大成果。它是從準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)發(fā)展而來的，是為了消除庫(kù)存和不必要的浪費(fèi)而進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)。 準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)的概念 ? 準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)也叫 JIT（ JustinTime）采購(gòu)法，是一種先進(jìn)的采購(gòu)模式，也是一種管理哲理。 ? 建立一種新的、有不同層次的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)。 ? 參與供應(yīng)商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品質(zhì)量控制過程。 ? 全局性的戰(zhàn)略 ? 結(jié)構(gòu)性的戰(zhàn)略 ? 功能性的戰(zhàn)略 ? 基礎(chǔ)性的戰(zhàn)略 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的采購(gòu)管理 ? 供應(yīng)鏈管理新環(huán)境下采購(gòu)的特點(diǎn) ： ? 從為庫(kù)存而采購(gòu)到為訂單而采購(gòu)的轉(zhuǎn)變 ? 從采購(gòu)管理向外部資源管理轉(zhuǎn)變 ? 從一般買賣關(guān)系向戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變 采購(gòu)管理的改進(jìn)方式 ? 與供應(yīng)商建立一種長(zhǎng)期的、互惠互利的合作關(guān)系。 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn) ? 縱向一體化的物流系統(tǒng)； ? 不穩(wěn)定的供需關(guān)系，缺乏合作； ? 資源的利用率低，沒有充分利用企業(yè)的有用資源； ? 信息的利用率低，沒有共享有關(guān)的需求資源，需求信息扭曲現(xiàn)象嚴(yán)重。 ? 物流涉及原材料、零部件在企業(yè)之間的流動(dòng)，而不涉及生產(chǎn)制造過程的活動(dòng)； ? 供應(yīng)鏈管理包括物流活動(dòng)和制造活動(dòng)； ? 供應(yīng)鏈管理涉及從原材料到產(chǎn)品交付給最終用戶的整個(gè)物流增值過程，物流涉及企業(yè)之間的價(jià)值流過程，是企業(yè)之間的銜接管理活動(dòng)。 ? 建立供銷協(xié)調(diào)管理機(jī)制 ? 發(fā)揮