【正文】 企業(yè)信息系統(tǒng)成敗因素分析 — 6 返回 第六章 企業(yè)信息化建設(shè)與管理 74 ? 1984年 ， 海爾由一個瀕臨破產(chǎn)的公司起家 ? 經(jīng)過 20年的發(fā)展 ， 成長為一個巨型企業(yè) — 中國第一個世界級的 ， 價值 530億元的品牌 ? 海爾的發(fā)展壯大 ， 信息化起了重要的促進(jìn)作用 ? 1995年建立信息中心，開始全面推進(jìn)企業(yè)信息化 ? 迄今總投入已在 3000萬元以上 ? 海爾的信息化： 謹(jǐn)慎規(guī)劃、重點突破、逐步推進(jìn)、然后集成 取得了卓著的成效 ? 海爾的發(fā)展與信息化 案例 海爾集團(tuán)乘信息化而騰飛（ 1） 第六章 企業(yè)信息化建設(shè)與管理 75 ? 1992年建設(shè)了電冰箱計算機輔助設(shè)計系統(tǒng) ? 借助信息化采取產(chǎn)品差異化競爭戰(zhàn)略 ? 在國內(nèi)外市場連續(xù)不斷推出新產(chǎn)品 ? 目前各類規(guī)格品種近萬種 ? 所申請的專利在我國企業(yè)中名列前茅 僅 2021年上半年 ，申請了 450件， 2021年，開發(fā)新產(chǎn)品 /天 ? 海爾的產(chǎn)品設(shè)計 案例 海爾集團(tuán)乘信息化而騰飛（ 2） 第六章 企業(yè)信息化建設(shè)與管理 76 ? ERP 系統(tǒng)選用 SAP 公司的 R3產(chǎn)品，實施工作近 2年 ? 高檔次的 ERP 有力地推進(jìn)業(yè)務(wù)流程變革 ? 系統(tǒng)以物流為主線，突出網(wǎng)上采購功能 ? 由客戶訂單驅(qū)動，圍繞流程： “ 客戶 — 商流 — 工廠計劃 — 倉庫 — 采購 — 供應(yīng)商 ” 進(jìn)行包括客戶和供應(yīng)商的完整供應(yīng)鏈管理 從訂單到供應(yīng)商的流程從 10天降為 1天 全球范圍選擇， 2千多家供應(yīng)商優(yōu)化到 840家 倉庫面積減少 50%，庫存資金周轉(zhuǎn)從 30天降到 12天 ? 海爾的業(yè)務(wù)流程 案例 海爾集團(tuán)乘信息化而騰飛（ 3） 第六章 企業(yè)信息化建設(shè)與管理 77 ? 據(jù)介紹，海爾的競爭情報系統(tǒng)能使： ? 原來：情報人員 80% 的時間用于情報的前期工作 20% 的時間用于判斷分析和得出結(jié)果的后期工作 ? 改變?yōu)椋簷C器用 20% 的時間做前期工作 情報人員 80% 的時間做后期工作 ? 目前每個事業(yè)本部的中高層負(fù)責(zé)人每天上班后 第一件事就是打開瀏覽器查看該系統(tǒng)的情報信息 查詢分析和決策支持信息 ? 海爾的情報系統(tǒng) 案例 海爾集團(tuán)乘信息化而騰飛（ 4） 第六章 企業(yè)信息化建設(shè)與管理 78 ? 海爾信息化建設(shè)有力地支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ? 1984— 1991年的名牌戰(zhàn)略階段 ? 1992— 1998年的多元化戰(zhàn)略發(fā)展階段 ? 1998年開始的國際化戰(zhàn)略階段 討論： （ 1） 海爾信息化在產(chǎn)品創(chuàng)新方面如何發(fā)揮作用 ？ （ 2） 是否每個企業(yè)都能取得海爾 ERP的效果 ？ （ 3） 外部環(huán)境信息對企業(yè)有什么價值 ？ （ 4） 企業(yè)信息化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有怎樣的關(guān)系 ？ ? 海爾的經(jīng)驗 案例 海爾集團(tuán)乘信息化而騰飛（ 5） 返回 第六章 企業(yè)信息化建設(shè)與管理 79 環(huán)境 變化 企業(yè) 變革 生存與發(fā)展 信息化 內(nèi)容與過程 規(guī)劃 策略 第六章 本章小結(jié) 。 9．以提高人員素質(zhì)為根本。 6．以不同企業(yè)采用不同的信息化方式為準(zhǔn)繩。 5．以圍繞企業(yè)的產(chǎn)出為重點。 2．以體制改革及與其相匹配 3．以企業(yè)管理的規(guī)范與優(yōu)化為基礎(chǔ)。 ? 仲秋雁和閔慶飛等（ 2021）的研究得出結(jié)論： 變革管理和業(yè)務(wù)流程重組是最關(guān)鍵的成功因素 企業(yè)信息系統(tǒng)成敗因素分析 — 4 第六章 企業(yè)信息化建設(shè)與管理 72 ? 企業(yè)信息系統(tǒng)成敗原因的分析，使我們對問題有了較深刻的認(rèn)識，較一致的觀點有： （ 1）企業(yè)信息系統(tǒng)與企業(yè)目標(biāo)的一致性， （ 2）與管理變革或企業(yè)的需求相結(jié)合， （ 3）以及領(lǐng)導(dǎo)的重視、了解和參與等。 ? Davenport（ 1998）、 Bingi（ 1999）、石斌和陳國青（ 2021）的研究認(rèn)為： 高層領(lǐng)導(dǎo)的重視、了解和參與是 IT成功應(yīng)用中最重要的因素。 企業(yè)信息系統(tǒng)成敗因素分析 — 1 第六章 企業(yè)信息化建設(shè)與管理 69 ? 較早地全面分析信息系統(tǒng)失敗原因的是 Lyytinen（ 1986）對失敗做的定義、分類， 對失敗原因的歸納總結(jié)，有很重要的影響。我國的企業(yè)如此，西方先進(jìn)國家的企業(yè)也如此。 信息化建設(shè)目標(biāo)是 “ 建立一流的市場開發(fā)管理系統(tǒng)和 客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)，為拓展市場、吸引和鞏固客戶提供支持 ” 。戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)化法的過程就是將組織的戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 企業(yè)信息化建設(shè)的規(guī)劃 — 目標(biāo) 第六章 企業(yè)信息化建設(shè)與管理 48 ? 根據(jù)現(xiàn)狀和趨勢 、 約束與條件等情況 ? 提出信息化指導(dǎo)方針 、 實現(xiàn)方式 、 問題對策等 例如： 選擇盡可能成熟的信息技術(shù)，在信息系統(tǒng)的功能方面要以借助管理新思想新方法改革不合理管理流程為主，兼顧本企業(yè)的個性化特殊需求，信息系統(tǒng)的開發(fā)主要采用外包方式，等等 企業(yè)信息化建設(shè)的規(guī)劃 — 策略 第六章 企業(yè)信息化建設(shè)與管理 49 ? 提出企業(yè)變革總體方案 ? 如何抓住信息化的契機 目的： 提高競爭力，提高生存能力和發(fā)展動力 ? 如何進(jìn)行變革 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)和管理流程、運作機制等 ? 是信息化必要的內(nèi)容，否則信息化將流于形式 企業(yè)信息化建設(shè)的規(guī)劃 — 變革 第六章 企業(yè)信息化建設(shè)與管理 50 （ 1）與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致的原則 企業(yè)信息化服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，支撐企業(yè)發(fā)展 ? 創(chuàng)立品牌的創(chuàng)新制勝戰(zhàn)略 目標(biāo)：側(cè)重應(yīng)用信息技術(shù)和利用信息資源，支持特色產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新、開發(fā)與設(shè)計 ? 鞏固和保持領(lǐng)先地位的戰(zhàn)略 目標(biāo)：側(cè)重行業(yè)和競爭對手動態(tài)信息的支持，應(yīng)用信息技術(shù)提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本和提高服務(wù)質(zhì)量 企業(yè)信息化建設(shè)的規(guī)劃 — 原則 1 第六章 企業(yè)信息化建設(shè)與管理 51 （ 2） 與利益相關(guān)者保持一致并適當(dāng)超前原則 ? 合作或交易方必須具有相當(dāng)或起碼的信息化水平 ? 如企業(yè)要網(wǎng)上交易 ， 大部分客戶要具備上網(wǎng)條件 ? 所在地區(qū) 、 行業(yè)信息化水平也制約企業(yè)的信息化 ? 要與相關(guān)企業(yè)的信息化水平及趨勢保持一致 ? 但為提高競爭力 ， 目標(biāo)又要適當(dāng)超前 企業(yè)信息化建設(shè)的規(guī)劃 — 原則 2 第六章 企業(yè)信息化建設(shè)與管理 52 （ 3） 與自身基礎(chǔ)條件相符并相互促進(jìn)原則 ? 企業(yè)信息化需要較大財力和人力投入 至少有第一期建設(shè)所需資金和人才 ? 基礎(chǔ)管理水平達(dá)到能啟動的基本要求 必須具備最起碼的有序管理 ? 具備基礎(chǔ)的企業(yè)信息化建設(shè) 反過來也會推進(jìn)基礎(chǔ)條件的改善 繼而進(jìn)入相互促進(jìn)的良性循環(huán) 企業(yè)信息化建設(shè)的規(guī)劃 — 原則 3 第六章 企業(yè)信息化建設(shè)與管理 53 （ 4） 與信息化目標(biāo)一致的軟硬件選擇原則 ? 高精尖還是普通實用 ， 清一式還是博采眾長 ? 軟硬件的選擇取決于信息化目標(biāo)而不是經(jīng)濟(jì)實力 ? 國外公司信息系統(tǒng)應(yīng)用效果很好 ， 但設(shè)備很普通 ? 我國企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用效果不理想 ， 設(shè)