xx電力營銷mis規(guī)劃方案(參考版)
2025-01-07 10:36本頁面
【正文】 云南大學 2021級 MBA（周末） 25 放映完畢 謝謝大家！！！ 。通過接口，配網(wǎng)系統(tǒng)的變電站、線路等信息在配網(wǎng)系統(tǒng)一側(cè)的改變直接作用到營銷系統(tǒng)的信息中，同時產(chǎn)生信息給營銷的相關(guān)部門。 云南大學 2021級 MBA（周末） 23 與配網(wǎng)信息系統(tǒng)的接口 ?營銷信息中的變電站、線路等信息都隨配網(wǎng)信息的改動而相應變化，而營銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生的用戶變壓器容量改變、用戶銷戶等信息又反過來影響配網(wǎng)的信息。 營銷管理信息系統(tǒng)提供受理申請、電量電費查詢、電子傳票查詢、催費信息、客戶檔案資料查詢等功能接口。 這些系統(tǒng)應提供相應的接口，供營銷系統(tǒng)調(diào)用。 低壓集抄系統(tǒng)是功能較為單一的抄表系統(tǒng)，提供的數(shù)據(jù)主要為電費計算服務(wù)，數(shù)據(jù)量有限；電能量數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)除了能提供計費數(shù)據(jù)外，還具有變電所電量平衡、母線電量平衡、線損分析等功能；負荷管理系統(tǒng)也能提供抄表數(shù)據(jù)，主要偏向于用戶側(cè)負荷管理；一些配網(wǎng)自動化系統(tǒng)也能提供抄表數(shù)據(jù)，但目前應用還不廣泛。 ? 電力營銷業(yè)務(wù)與生產(chǎn)、財務(wù)、銀行等系統(tǒng)都有信息交換，因此，有必要劃清云電營銷管理信息系統(tǒng)與其它系統(tǒng)的邊界，處理好與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。根據(jù)操作員自己的設(shè)定，當傳票即將超期時，系統(tǒng)進行預警； 當傳票出現(xiàn)以下情況時進行提示，對業(yè)務(wù)行為進行約束和規(guī)范，保證工作質(zhì)量： ? 傳票到達； ? 傳票在某一工作上超期 ，可以根據(jù)事先劃分的工作優(yōu)先級別，跳過優(yōu)先級別低的工作，進入下一步處理，但要對被跳過的工作進行考核； ? 錄入數(shù)據(jù)不完整； ? 錄入數(shù)據(jù)不正確 (通過橫向校驗、縱向校驗判斷 )。 基于流程化的思想，所有業(yè)務(wù)均通過電子傳票方式處理。營銷管理決策支持層通過對營銷業(yè)務(wù)層、營銷工作質(zhì)量管理層等多方面信息流的應用分析，提供諸如市場運營與開發(fā)、客戶需求信息、市場預測及動態(tài)研究等輔助決策信息。 ? 營銷管理決策支持層根據(jù)基層的實際需求提煉電力營銷和發(fā)展所需的輔助的決策信息，通過對營銷業(yè)務(wù)層和客戶服務(wù)層的綜合管理與分析，在掌握大量豐富、翔實的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，全面、及時和準確地掌握電力消費行為和市場動態(tài)，為電力資源的優(yōu)化配置和使用、營銷策略的制定提供支持。 ?主要內(nèi)容：綜合查詢、工作流程優(yōu)化與監(jiān)督、營銷業(yè)務(wù)稽查、合同執(zhí)行情況管理、投訴舉報管理、營銷報表生成等 。 這一層次的業(yè)務(wù)處理強調(diào)作業(yè)流暢、團隊合作、高效快捷。 云南大學 2021級 MBA（周末） 15 營銷業(yè)務(wù)層 ?營銷業(yè)務(wù)層負責進行營銷業(yè)務(wù)的處理，它建立在客戶服務(wù)層的基礎(chǔ)上，是整個系統(tǒng)的基石 ，負責對客戶服務(wù)層獲取的業(yè)務(wù)信息和客戶需求信息按照標準化、規(guī)范化、科學化的管理原則進行快捷、準確的處理，并協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常工作中繁瑣、機械的重復勞動。 ? 呼叫中心的業(yè)務(wù)功能應包含如下八個方面： ? 業(yè)務(wù)受理 ? 信息咨詢 ? 信息查詢 ? 故障報修 ?
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