【正文】 出氣室密切了船民和船閘的關系 ， 改善了船閘的工作 ， 樹立了船閘的良好形象 ， 受到廣泛的贊揚 。 無獨有偶 ， 《 新民晚報 》 1997年 6月一篇文章報道 ，淮陰市船閘設立出氣室 。 小資料：巧設 “ 出氣室 ” 日本松下集團的創(chuàng)始人松下幸之助為減輕企業(yè)員工的精神壓力 ， 在公司中專門開辟了 “ 出氣室 ” 。 （二）學會放松訓練 ? （三）疏泄不良情緒 ? 疏泄不良情緒的幾種方法： ? ● 進行劇烈運動 ， 或來一次長途步行； ? ● 到一個隱蔽的地方 ， 一個你可以跺腳 、 尖叫 、大吼 、 狂喊而沒有人會聽到的地方； ? ● 大哭一場； ? ● 捶坐墊或枕頭 ， 擰一條毛巾或類似物 ， 然后再用它猛擊墻壁； ? ● 找一個你信得過的朋友 ， 描述或表演讓你生氣的那一場景 ， 傾訴出你想說的一切； ?在說出任何話前先低聲數(shù)到 10。 3．行為癥狀：生產(chǎn)率變化、缺勤、流動、飲食習慣改變、嗜煙、言語速度加快、煩躁、睡眠失調(diào)。 （三）壓力產(chǎn)生原因： （四）個體差異： 1．個人認知 2．工作經(jīng)驗 3．社會支持 4．控制點觀點 5．敵意感 6．壓力因素具有可相加性 （五）壓力的后果 1．生理癥狀：新陳代謝出現(xiàn)紊亂、心率、呼吸率增加、血壓升高、頭痛、易患心臟病。根據(jù)美國國家職業(yè)衛(wèi)生健康局統(tǒng)計，已有將近一半以上的美國大企業(yè)提供相關的壓力管理課程。 壓力緩解 據(jù)美國一些研究者調(diào)查，每年因員工心理壓抑給美國公司造成的經(jīng)濟損失高達 3050億美元，超過 500家大公司稅后利潤的 5倍。 主要觀點： (1)領導者可以依據(jù)下屬的成熟度選擇正 確的領導風格； (2)成熟度是指個體對自己的直接行為負 責任的能力和意愿，又分工作成熟度和 心理成熟度； (3)領導風格有四種：指示、推銷、參與 和授權(quán)。 (6)提高領導有效性的途徑： (a)替換領導者以適應情境； (b)改變情境以適應領導者。主要觀點： (1)有效的群體績效取決于與下屬相互作 用的領導者的風格以及情境對領導者的 控制和影響程度的匹配； (2)領導成功的關鍵因素之一是個體的基 本領導風格； (3)領導風格是與生俱來的，管理者不可 改變風格去適應變化的情境； (4)影響領導有效性的情境： (a)領導者與成員的關系； (b)任務結(jié)構(gòu)； (c)職位權(quán)力。 在一般情況下，體諒和體制程度較高的領導者通常可以為企業(yè)帶來較好的成績。 主要觀點：領導的行為模式可歸納為兩種風格： (1)關懷：領導者關心下屬的感受，尊重意 見，與之建立互相依賴的關系。 相貌；智力； 自信心；社交能力；意志；管理能力；談吐 ,不慕財富。 其重點是通過對領導者個人的特征分析，預測什么樣的人當領導能取得最佳效果。 (一 )領導性格理論： 又稱領導特性理論、領導品質(zhì)理論。 ? 3．獎勵－人人目標關系：組織獎勵滿足個人目標或需要的程度以及這些潛在的對個人的吸引力。 ? ? 1．努力－績效關系：個人認為通過一定努力會帶來一定績效的可能性。實行計件工資能帶來公平，因為犧牲質(zhì)量而追求產(chǎn)量導致在投入不增加或增加極少的情況下帶來報酬的增加。員工的努力程度會降低，從而導致比公平報酬者的產(chǎn)量更低，質(zhì)量更差。因此，努力的方向應該是提高質(zhì)量而不是產(chǎn)量。實行計件工資的員工通過增加努力來達到公平，這可以帶來更高的產(chǎn)量或質(zhì)量。為了增加投入以保持公平，按小時拿薪水的計時工會提高生產(chǎn)數(shù)量或質(zhì)量。 ? ? 公平理論提出了與不公平報酬有關的 4種觀點： ? ? 1．如果以時間計酬，報酬過高的員工的生產(chǎn)率高于報酬公平的員工。 ? 5．選擇另一個不同的參照對象（如，“我可能不如我內(nèi)弟賺得錢多，但我比我爸爸在我這個年齡時做得好的多”）。 ? 3．改變自我認知（如：“我曾認為我以中等速度工作，但是現(xiàn)在我意識到我比其他任何人工作都更努力。 ? 基于公平理論，當員工感到不公平時，公采取以下 6種選擇中的一種： ? ? 1．改變自己的投入（如，不再那么努力）。 3．別人－內(nèi)部：員工所在組織中的其他人或群體。 公平理論的 4種參照物： 1．自我－內(nèi)部：員工的當前組織中不同職位上的經(jīng)驗。 ? ? （四）公平理論 ? 公平：員工把自己的收入和產(chǎn)出與其他人投入和產(chǎn)出進行比較。 ? 3．合群需要（ need for affiliation）建立友好和親密的人際關系，被他人喜歡和接受的愿望。 1. 需要強制 2. 按勞動結(jié)果付酬 3. 需要管理 4. 需要懲罰 Y理論的主要論點與管理思想 主要論點 管理思想 1. 人的本質(zhì)并非厭倦工作； 2. 人不僅為錢而工作，還有更多的社會需要； 3. 人們不僅愿意承擔責任而且愿意為他人及整體做貢獻； 4. 外部的控制和懲罰并不是實現(xiàn)組織目標的唯一方法；人具有獨創(chuàng)性 1. 有效指導他人工作 2. 關心生活、注意真正的需要 3. 企業(yè)的宗旨必須深入人心 4. 給予寬松的環(huán)境 超 Y理論的主要論點與管理思想 主要論點 管理思想 1. 人在不同的環(huán)境、時間、地點、需求不同； 2. 是否愿意為組織目標作貢獻，取決于他自身需求狀況及他與組織之間的相互關系； 3. 沒有一套適合于任何人，任何時代的萬能的 管理方法； 1. 了解所處的環(huán)境與客體 2. 有洞察個性差異的能力 3. 對不同的人采取不同的管理方式 ? （三）激勵－保健理論（雙因素理論） 當代激勵理論 ? （一） ERG的三種核心需要 ? 1．生存（ existence） ? 2．相互關系（ relatedness） ? 3．成長（ grouth） ? （二）麥克萊蘭德需要理論 ? 1．成就需要 (need for achievement)追求卓越，實現(xiàn)目標，爭取成功的內(nèi)驅(qū)力。 ? 5．自我實現(xiàn)（ selfactralization）需要：一種追求個人能力極限的內(nèi)驅(qū)力，包括成長、發(fā)揮自己的潛能和自我實現(xiàn)。 ? 3．社會需要：包括愛、歸屬、接納和友誼。 ? 激勵的過程 ： 早期的激勵理論 ? （一）分析深層次需要理論 ? 1．生理需要：包括饑餓、干渴、棲身、性和其他身體需要。 第三講、員工激勵 ? 激勵的定義 ：通過高水平的努力實現(xiàn)組織目標的意愿，而這種努力以能夠滿足個體的某些需求為條件。 在辯論過程中應試者可更改自己的原始觀點 ， 但對新觀點必須明確說明；經(jīng)討論 ， 達成一致意見 。 問 “ 你認為上述 10點 ， 哪三項是導致腐敗現(xiàn)象滋生蔓延的主要原因 （ 只準列舉三項 ） ？ 并闡述你的理由 。 這助長了腐敗的蔓延 。 （ 1） 所謂 “ 倉稟實而知禮節(jié) ， 衣食足而知榮辱 ” ， 由于現(xiàn)在是社會主義初級階段 ， 市場經(jīng)濟還不發(fā)達 ， 人民群眾的物質(zhì)生活水平不高 ， 貧富差距拉大 ， 造成 “ 笑貧不笑娼 ” 等畸形心態(tài)； （ 2） 商品經(jīng)濟 、 市場經(jīng)濟的負面效應誘發(fā)了 “ 一切向錢看 ” ， 導致拜金主義和個人主義泛濫； （ 3） 國家在懲治腐敗問題上 ， 政策太寬 ， 打擊不力； （ 4） 精神文明建設沒跟上 ， 從而形成 “ 一手硬一手軟 ” 的現(xiàn)象； （ 5） 與市場經(jīng)濟發(fā)展相配套的民主制度與法律法規(guī)不健全； （ 6） 十年動亂時期國家窮 、 人民窮 ， 腐敗現(xiàn)象少 。 無領導小組討論題 有情境無領導； 近年來 ， 消極腐敗現(xiàn)象 ， 引起了廣大人民群眾的強烈不滿 ， 成為社會輿論的一個熱點問題 。回答時限 3分鐘。 請用十分鐘時間簡單介紹一下你的個人情況并談你新崗位的工作設想； 請各位評委根據(jù)被試剛才的演講提出一個問題，好，現(xiàn)在由被試從試題箱里抽取一個題目；好，問題是；請在 4分鐘內(nèi)回答完畢。面談的時間為 20分鐘左右，回答每個問題前，你可以先考慮一下，不必緊張。在后面的考核階段，我們會核實你談的情況。我們會問你一些問題，有些和你過去的經(jīng)歷有關，有些要求你發(fā)表自己的見解。 考察要素 ：綜合規(guī)劃能力 B6 題型：情景型 回答時限：三分鐘 問題： 上級下達了一個文件，要