國(guó)家工作人員禮儀規(guī)范(參考版)
2025-01-06 02:13本頁(yè)面
【正文】 機(jī)遇和成功偏愛(ài)講究禮儀的人，禮儀在人生成長(zhǎng)的道路上發(fā)揮著舉足輕重的作用，是通向事業(yè)成功的助跑器。 無(wú)論是誰(shuí)的客人、誰(shuí)的朋友 ,踏進(jìn)單位的門 ,就是你們單位的客人 ,而你就是當(dāng)然的主人 ,做主人的均應(yīng)熱情接待 ,決不可三言兩語(yǔ)把客人打發(fā)掉 ,或者將其晾在一邊。像那種未經(jīng)主人許可 ,事后又不打招呼的做法 , 顯得沒(méi)有教養(yǎng)。 同事之中多是互以名字相稱 , 但對(duì)一些德高望重 ,或是手握大權(quán) 的同事或上司 ,則以“ 先生”或“ 主任”來(lái)稱呼較為合適。 (7)不論內(nèi)外 ,講究禮貌 “早安”和“午安” 是最普通禮貌用語(yǔ) ,對(duì)同事不宜因?yàn)槭煜?,就將其省去。即使執(zhí)行得 不那么嚴(yán)格 ,你也應(yīng)自覺(jué)遵守 ,不宜太過(guò)冒犯。每個(gè)人都要謹(jǐn)記 , 你的職責(zé)是需要做好本職工 作 ,所以應(yīng)該盡責(zé)地做分內(nèi)的事情。千萬(wàn)不要推卸 責(zé)任，更不能把明明是自己的過(guò)錯(cuò)推給別 人。 (4)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) ,不推責(zé)任 不要諉過(guò)給同事 ,這是辦公室內(nèi)一種 良好的態(tài)度。假如有人旁敲側(cè)擊 ,意圖試探薪金多少時(shí) ,不妨一笑置之 ,或是給他不著邊際的答復(fù)。 如果辦公室沒(méi)有女衣帽間 , 化妝則只好到洗手間了。女職員在辦公時(shí)間化妝是失禮的 ,特別是有異性同事時(shí)。 下班之前 ,應(yīng)將寫字臺(tái)上的文具和文件 等碼放整齊 ,將椅子放回原位 ,以給同事們 留下一個(gè)工作嚴(yán)謹(jǐn)、環(huán)境整潔的好印象 。可以提前聲明或以飲料代酒，也可以倒入杯中少許酒不喝。 不會(huì)喝酒或不能飲酒時(shí)，要注意禮貌拒酒。人多時(shí)，可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯?？腿瞬灰讼忍嶙h主人干杯，以免喧賓奪主。祝酒時(shí)，不目視對(duì)方是不禮貌的。 ● 配料的添加 。 ● 匙的使用。一般要用右手的拇指和食指握住杯耳，輕輕端起杯子，慢慢品嘗。 （ 3） 餐巾的用途 : ● 對(duì)服裝有保潔作用 ● 可以用來(lái)遮掩口部 ● 不能用其擦臉、擦汗、擦餐具。 由三桌或三桌 以上的桌數(shù)組成的 宴會(huì)，也叫多桌 宴會(huì)。 左與右方位的確定是以面對(duì)正門的位置為準(zhǔn) 。 （ 2）桌次排列 兩桌組成的小型宴會(huì) 。 ◆ 宴請(qǐng)禮儀 （ 1） 中餐宴會(huì)的位次排列 ● 每張桌上一個(gè)主位的排列方法 ● 每張桌上有兩個(gè)主位的排列方法 ● 如遇主賓的身份高于主人時(shí) ， 為表示對(duì)他的尊重 ， 可安排主賓在主人位次上就座 ， 而主人則坐在主賓的位置上 ， 第二主人坐在主賓的左側(cè) 。 ● 點(diǎn)煙時(shí)，打火機(jī)要調(diào)整好火苗的高度，把打火機(jī)橫過(guò)去為客人點(diǎn)燃。 教室不得吸煙 。主人或身份高的人不吸煙 ， 又未請(qǐng)吸煙時(shí) ， 則最好不吸 。 ● 吸煙要注意安全 ， 吸完煙要把煙熄滅 ， 煙蒂放到煙灰缸里 。 需要引導(dǎo)時(shí) ， 也可先于客人走出電梯 。 ◆ 乘電梯的禮儀 乘電梯要講究出入的次序 。 ◆ 門口的禮儀 : 男 士要站在一邊，女士?jī)?yōu)先，男士隨后。 ◆ 禮品的贈(zèng)送 ● 要精心包裝 ● 要選擇好時(shí)機(jī) ● 贈(zèng)送禮品的具體做法 禮品的接受 ● 接受講禮儀 ● 拒收有分寸 ● 要講究禮尚往來(lái) “對(duì)外交往九不送 ” 一 是現(xiàn)金、有價(jià)證券或?qū)嶋H價(jià)值超過(guò)一定金額的物品； 二是天然珠寶、貴重金屬飾物及其它制成品； 三是藥物、補(bǔ)品、保健品，在國(guó)外個(gè)人的健康狀況屬于“絕對(duì)隱私”，將與健康狀況直接掛鉤藥物、補(bǔ)品、保健品，送給外方人士是不受歡迎的； 四是廣告性、宣傳性物品，會(huì)被誤認(rèn)為有意利用對(duì)方，或借機(jī)進(jìn)行宣傳； 五是冒犯受贈(zèng)對(duì)象的物品，比如禮品本身的品種、圖案、數(shù)目、形狀或寓意冒犯了受贈(zèng)者個(gè)人、職業(yè)、民族、宗教禁忌會(huì)使饋贈(zèng)行為適得其反； 六是容易引起異性誤會(huì)的物品，向異性贈(zèng)送禮品時(shí)要慎重，一般關(guān)系的朋友不能贈(zèng)送內(nèi)衣及示愛(ài)之物，更不能贈(zèng)送含有色情的禮品； 七是以珍惜動(dòng)物或?qū)櫸餅樵牧现谱鞯奈锲罚? 八是有?，F(xiàn)行社會(huì)規(guī)范的的禮品，以免跨越法律道德額界線； 九是涉及國(guó)家機(jī)密、行業(yè)機(jī)密的物品，也不可將內(nèi)部文件、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、情況匯總、技術(shù)圖紙、生產(chǎn)專利等有關(guān)國(guó)家、行業(yè)的核心機(jī)密隨意送出。 ● 何時(shí) ● 何人 ● 何地（何單位） ● 何事 ● 為什么 ● 如何進(jìn)行 使工作順利的電話術(shù) ● 上班遲到、請(qǐng)假有由自己打電話告知； ●外出辦事隨時(shí)與單位聯(lián)系； ●外出辦事應(yīng)告知去處與聯(lián)系電話； ●延誤約定時(shí)間事先與對(duì)方聯(lián)系； ●用傳真發(fā)送文件后，以電話確認(rèn)； ●領(lǐng)導(dǎo)與同事的聯(lián)系電話不要輕易告訴別人。所以在對(duì)方?jīng)]掛斷電話時(shí)，接電話一方不應(yīng)主動(dòng)掛斷。 ●接電話時(shí)，不要在詢問(wèn)對(duì)方姓名后，再報(bào) 不在，這種做法容易引起對(duì)方誤解。 撥 打電話禮儀 “我代表單位形象 ” 時(shí)間 ： “ 打電話的 3分鐘原則 ” 內(nèi)容 ：簡(jiǎn)明扼要，做到簡(jiǎn)明扼要， 干脆利索 禮貌態(tài)度 ： ●通話時(shí)要吐字清楚，語(yǔ)速、音量 適中，語(yǔ)句簡(jiǎn)短，語(yǔ)氣親切 ●通話時(shí)要精力集中 ●要注意舉止、形象 接聽(tīng)電話禮儀 —“對(duì)方看著我呢 ” ● 接電話有 “ 鈴響不過(guò)三 ” 的說(shuō)法。 當(dāng)電話一接通，對(duì)方歡快的聲音，能夠立刻引起你的好感，使雙方的通話能夠得以順利進(jìn)行。 文明禮貌語(yǔ)言的運(yùn)用： 一要簡(jiǎn)練明確 不要羅嗦絮叨 言不及義 二要親切生動(dòng) 不要干澀死板 牽強(qiáng)附會(huì) 三要謙虛謹(jǐn)慎 不要傲慢虛偽 言不由衷 四要委婉靈活 不要簡(jiǎn)單生硬 輕率粗俗 五要吐字清晰 不要含糊累贅 不知所云 六要沉著大方 不要過(guò)分拘謹(jǐn) 不善言談 七要音調(diào)柔和 不要高低無(wú)度 拿腔拿調(diào) 在工作過(guò)程中 ,要注意 : 有傷他人自尊心的話不講； 有礙他人尊嚴(yán)的話不講； 埋怨、責(zé)備他人的話不講； 諷刺、挖苦他人的話不講；
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