國家工作人員禮儀規(guī)范-全文預(yù)覽
【正文】 低無度 拿腔拿調(diào) 在工作過程中 ,要注意 : 有傷他人自尊心的話不講； 有礙他人尊嚴(yán)的話不講； 埋怨、責(zé)備他人的話不講； 諷刺、挖苦他人的話不講； 粗話、無理的話不講； 不符合文明禮儀的話不講。在接待服務(wù)中，使用禮貌用語已成為衡量是否語言美的標(biāo)志，被視為工作人員不可缺少的一種基本素質(zhì)。 接受名片的忌諱 ▲ 如果接受了對(duì)方的名片，不遞上自己的名片，也不說一下原因。 接受他人名片 接受他人名片 應(yīng)當(dāng)畢恭畢敬，雙手捧接或者用右手接，眼睛友好地注視對(duì)方，口稱 “ 感謝 ” ，使對(duì)方感受到你對(duì)他的尊重。 遞送名片的忌諱 ▲ 對(duì)以獨(dú)立身份參加活動(dòng)的來賓，均應(yīng)同樣遞送名片，不可只給領(lǐng)導(dǎo)和女士，給人以厚此薄彼的感覺。 握手禮 : 握手應(yīng)遵守 “ 尊者決定 ” 的原則 握手的八個(gè)忌諱 ◆ 注目禮儀 心理學(xué)家認(rèn)為：最能準(zhǔn)確表達(dá)人的感情和內(nèi)心活動(dòng)的是眼睛和眼神。 ◆ 握手禮儀： 誰先 伸手同對(duì)方握 手是握手禮最 重要的問題 握手時(shí)應(yīng)面含笑意 ， 神態(tài)自然 ， 雙目目視對(duì)方 。如一般的問侯、打招呼向前傾斜15176。 微笑在工作過程中的作用： 表示心境良好 ——產(chǎn)生吸引別人的魅力 表示充滿自信 ——容易被人接受 表示真誠友善 ——縮短心理距離 表示樂業(yè)敬業(yè) ——?jiǎng)?chuàng)造融洽氣氛 ◆ 稱呼禮儀 ● 泛尊稱 ● 職務(wù)稱 ● 職銜稱 ● 職業(yè)稱 ● 姓名稱 ● 特殊的稱呼 稱呼的禁忌： ▲錯(cuò)誤的稱呼 ▲易產(chǎn)生誤會(huì)的稱呼 ▲帶有歧視、侮辱性的稱呼 ◆ 介紹禮儀 ——堅(jiān)持受尊 敬的一方有了解對(duì)方優(yōu)先權(quán)的 原則 把男士介紹給女士 把職位低者介紹給職務(wù)高者 把晚輩介紹給長輩 把未婚者介紹給已婚者 把主人介紹給客人 ◆ 鞠躬禮儀 行鞠躬禮應(yīng)保持正確的站立姿勢，兩腿并攏，面帶微笑，雙目注視受理者，以腰為軸，上身向前傾。 ” 美國密西根大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士 微笑是一種“ 情緒語言 ” ，它來自心理健康者。因此，我們?cè)诮哟ぷ髦幸炎约簝?nèi)心的自律和對(duì)他人的尊敬用更和諧、更自然、更體面的方式去表達(dá)出來。 ▲講話時(shí)搓手、跺腳、比劃。 與人交談時(shí)的手勢不宜過多，動(dòng)作不宜過大，更不可手舞足蹈；打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌也屬于手勢的范圍，要注意其力度的大小、速度快慢及時(shí)間的長短；在任何情況下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點(diǎn)他人，這含有妄自尊大和教訓(xùn)別人之意。 ▲絕對(duì)不可低頭貓腰。 ● 下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲，左腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。 ● 轉(zhuǎn)體離開時(shí)，應(yīng)先后退兩至三步后再 轉(zhuǎn)體。 如遇緊急情況需超越客人時(shí)，要首先道歉、示意客人，待客人讓路后，要表示感謝 ,側(cè)身經(jīng)過。 ● 行進(jìn)速度適中，步幅不宜過大。 ▲脫鞋或兩鞋在地上蹭來蹭去。 ●側(cè)座時(shí)，身體要朝向客人 。 ●腳跟靠攏，小腿垂直地面或稍作內(nèi)收。 腳跟靠攏，小腿垂直地面或稍作內(nèi)收。 ▲站立時(shí)習(xí)慣性地雙手叉腰，或交叉雙臂，或兩手插入褲袋，或身體倚靠其它物體。 禁忌的站姿： ▲頭部不正出現(xiàn)的習(xí)慣性前伸、側(cè)歪等，缺少脊柱至頭頂?shù)纳仙鞈彝８?，因而顯得身體松散下墜 ▲扣胸弓背獗臀，胸部未能自然地向前上方挺起，造成身體不夠舒展。 回答問詢時(shí)的站姿 ● 對(duì)方走近時(shí)，應(yīng)起身站立。 男士站姿 ● 兩腳直立同肩寬。 ● 兩腿并攏立直。 關(guān)鍵是三個(gè)部位 ,一是 髖 部向上提 ，腳趾抓地 .、 二是腹肌 、 臀肌保持一定的肌緊張 ,前后形成夾力 。一只手臂只能帶一件飾品，不能既帶手鐲，又帶手表。 西服的穿著 穿西裝的“三色原則” 穿西裝的十個(gè)忌諱 （六）飾物 ： 巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍 點(diǎn)睛的作用，給女士們?cè)鎏砩省? （一）著裝原則“ TPO”： 時(shí)間 地點(diǎn) 場合 （二）著裝要素 穿著與體型和諧 色彩和諧 同本人的身份、氣質(zhì)和諧 服飾自身和諧 （三） 國家工作人員服裝 一要色彩少 二要質(zhì)地好 三要款式雅 四要做工精 五要搭配準(zhǔn) （四）職場著裝六不準(zhǔn)： ● 不準(zhǔn)過分雜亂 ● 不準(zhǔn)過分鮮艷 ● 不準(zhǔn)過分暴露 , ● 不準(zhǔn)過分透視 ● 不準(zhǔn)過分短小 ● 不準(zhǔn)過分緊身 （五）西裝的穿著 穿好襯衣 打好領(lǐng)帶 扣好紐扣 鞋襪搭配協(xié)調(diào) 西服的口袋 鞋應(yīng)為黑色，而且要保持光亮。 ● 忌不潔使用。 ● 修飾避人。如果在一個(gè)單位里，全體女工作人員都能自覺做到化妝上崗，那么，就可讓人感到這個(gè)單位管理規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明、員工訓(xùn)練有素。 ● 牙齒整齊潔白，無殘留飯?jiān)?，口中無異味，嘴角無泡沫。 應(yīng)制：要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)制度和約定俗成的各種規(guī)范。這一觀點(diǎn)對(duì)我們機(jī)關(guān)工作人員有著重要的啟示： 一是必須注意單位或自己的初次亮相； 二是面對(duì)來訪者時(shí)應(yīng)力求使對(duì)方對(duì)自己產(chǎn)生較好的第一印象，雙方才會(huì)和睦相處，來訪者我們的工作才會(huì)滿意。 國際禮儀的十大原則 ?維護(hù)好個(gè)人形象 ?不卑不亢 ?熱情適度 ?求同存異 ?入鄉(xiāng)隨俗 ?尊重思維習(xí)慣 ?模仿原則 ?尊重隱私 ?女士優(yōu)先 ?以右為尊 禮儀有多遠(yuǎn) 離成功就有多遠(yuǎn) “首因效應(yīng)”很重要 在人際交往中 , 人們對(duì)于交往對(duì)象特別是在雙方初次交往或者初次接觸時(shí)所生的對(duì)于該人 、 該事物的第一印象 ,大都至關(guān)重要 。 什么是禮儀 ? 在古代典籍中， “ 禮 ” 主要有三層意思 :
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