非hr的人力資源管理(參考版)
2024-12-26 14:44本頁(yè)面
【正文】 電話技巧 非 HR管理 招聘技巧 績(jī)效面談 非 HR的人力資源管理 員工申訴程序 凡對(duì)工作時(shí)間、工資、工作條件和其它涉及員工個(gè)人的問(wèn)題，員工可按以下程序進(jìn)行申訴 ： 員工 直接主管 公司總裁 人力資源部 部門經(jīng)理 申訴 受理 /解決 受理 /解決 受理 /解決 受理 /解決 電話技巧 非 HR管理 招聘技巧 績(jī)效面談 非 HR的人力資源管理 小結(jié) ?績(jī)效管理 ?企業(yè)文化 電話技巧 非 HR管理 招聘技巧 績(jī)效面談 非 HR的人力資源管理 體驗(yàn) 目的： 體會(huì)什么是 “ 關(guān)鍵成功因素 ” ? 全班分 X組 ? 每小組 20分鐘時(shí)間 ? 討論餐館成功的關(guān)鍵因素 ? 以員工餐廳為例 ? 每小組選擇一人發(fā)言說(shuō)明討論結(jié)果 ? 要求 ? 討論餐館成功的關(guān)鍵因素 – 假設(shè)你們小組有一個(gè)餐廳 – 小組內(nèi)部討論什么因素使顧客到你的餐廳吃飯，并向其他人推薦這個(gè)餐廳。 – 可以即時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的 不足 。 – 建議被接受后，員工可得到公司的 。 電話技巧 非 HR管理 招聘技巧 績(jī)效面談 非 HR的人力資源管理 現(xiàn)代企業(yè)員工關(guān)系體系 ? 基本理念 ? 基本原則 ? 基本方法 – 多種形式的溝通 – 員工申訴（投訴）程序 – 員工委員會(huì) ? 良好的員工關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ) 電話技巧 非 HR管理 招聘技巧 績(jī)效面談 非 HR的人力資源管理 基本理念 ? 員工 是最重要的資源 ? 對(duì) 員工 保持不變的尊重 ? 使 員工 堅(jiān)持高尚操守 電話技巧 非 HR管理 招聘技巧 績(jī)效面談 非 HR的人力資源管理 基本原則 ? 肯定員工的個(gè)人尊嚴(yán) ? 員工與直接主管面對(duì)面的溝通 ? 提供個(gè)人培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì) ? 鼓勵(lì)長(zhǎng)期服務(wù) ? 以工資、福利以及獎(jiǎng)金的形式給予員工公平的待遇 ? 實(shí)施被普遍認(rèn)可的機(jī)會(huì)平等和積極行為的原則 ? 以能力為基礎(chǔ)給予升職的機(jī)會(huì) 電話技巧 非 HR管理 招聘技巧 績(jī)效面談 非 HR的人力資源管理 主要溝通渠道 ? 直接溝通 ? 開放辦公政策 ? 總經(jīng)理對(duì)話 ? 暢所欲言（員工大會(huì)） ? 業(yè)績(jī)報(bào)告會(huì) ? 公司出版物（如 M的《移動(dòng)之聲》；《大家庭》 ? 布告欄 ? 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) ? “ 我建議 ” （如 M“我建議 ” 活動(dòng)） ? 員工申訴程序 電話技巧 非 HR管理 招聘技巧 績(jī)效面談 非 HR的人力資源管理 M“ 我建議：操作程序 一線工人參與”我建議“活動(dòng)的程序： 填寫：我建議” 表格 有關(guān)專家對(duì)建議 進(jìn)行評(píng)估 人力資源部將 建議分送給 有關(guān)專家 人力資源部收集 “我建議”表格 將表格投入 “我建議”信箱 專家否定“建議” 并通知 專家認(rèn)可“建議” 并通知建議人 實(shí)施 建議 有關(guān)專家對(duì)建議 進(jìn)行評(píng)估 人力資源部將 建議分送給 有關(guān)專家 專家否定“建議” 并通知 實(shí)施 建議 辦公室人員參加“我建議”活動(dòng)的程序 人力資源部收集 “我建議”表格 填寫“我建議” 電子表格 專家認(rèn)可“建議” 并通知建議人 進(jìn)入“我建議” 網(wǎng)址 電話技巧 非 HR管理 招聘技巧 績(jī)效面談 非 HR的人力資源管理 “我建議”的益處 ? 對(duì)員工： – 提高參與意識(shí)?！? 電話技巧 非 HR管理 招聘技巧 績(jī)效面談 非 HR的人力資源管理 M基本道
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