【正文】 通過 ISO在水平方面的 規(guī)范 ,促使目標(biāo)業(yè)務(wù)流程落到實處 ,為再一次的 優(yōu)化 鞏固基礎(chǔ)。另一方面 ,從對現(xiàn)狀流程進行描述開始 ,發(fā)現(xiàn)問題點 ,找到改進后的目標(biāo)流程 , BPR為企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進給出了方向和手段 ,它同時關(guān)注如何通過崗位職責(zé)的合理設(shè)置、績效考核指標(biāo)的切實應(yīng)用、管理制度的不斷規(guī)范來保證目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的真正實現(xiàn)。一方面 ,ISO對質(zhì)量體系的及時維護與更新提出了嚴(yán)格要求 ,以反映企業(yè)質(zhì)量活動運作的變化 ,復(fù)審時將考察這些變化是否符合 ISO認證的要求。 而用 BPR的思想來考慮 ,客戶不會因為企業(yè)做了這些活動而愿意額外付費 (即 “ 非增值環(huán)節(jié) ” ),它們應(yīng)該是流程改進時關(guān)注的要點。 BPR的根本思路在于 ,通過對流程中的非增值環(huán)節(jié)進行清除 (Eliminate)、簡化 (Simplify)、整合 (Intergrate)、自動化 (Automate),即 ESIA來提高流程效率,使得流程更加合理與容易操作。從這一點看 ,二者沒有根本性沖突 ,能夠互相為對方的順利開展鋪平道路。另一方面 ,已進行 ISO質(zhì)量認證的企業(yè)的員工往往對業(yè)務(wù)進行描述的能力比較強 ,可以大大方便項目各方之間的溝通。其中 ,程序文件突出體現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程處理的思想 ,對某項工作的流轉(zhuǎn)關(guān)系做了相當(dāng)詳盡的規(guī)定。 ?參與采購、供應(yīng)商選擇的重要人員應(yīng)該出席會議 . ?供應(yīng)商績效評估會議應(yīng)該使用 : ?量化的關(guān)鍵績效指標(biāo) ?與選擇供應(yīng)商相同的標(biāo)準(zhǔn) 供應(yīng)商績效的管理的評估方法 : 57 機密 供應(yīng)商績效管理的績效改進方法 : 績效監(jiān)控 包括了采購過程的所有部分 : ?處理訂單過程的錯誤 ?能履行訂單量的百分比 ?及時性 (延遲交貨 ) ?發(fā)票的錯誤 ?產(chǎn)品質(zhì)量 ?價格 (成本 ) 企業(yè)評估 至少每年進行一次，評估內(nèi)容須包括以下范圍的表現(xiàn) : ?新產(chǎn)品 ?發(fā)展成伙伴關(guān)系狀態(tài)的進展 ?在沒有伙伴關(guān)系的狀態(tài)下有增長的交易范圍 ?交易量和額減少的范圍 ?要終止的供應(yīng)商關(guān)系 對 主要的供應(yīng)伙伴 ，評估是持續(xù)的過程，正式的評估是以聯(lián)合會議的形式進行?？偨Y(jié) ?目的是更正式地評估供應(yīng)商績效，并決定與供應(yīng)商將來的關(guān)系，比如 : ?增加 /減少采購或產(chǎn)品類別 ?改變供應(yīng)商關(guān)系策略 ?與供應(yīng)商中止關(guān)系 ?這種會議更加正式，應(yīng)該保留具體的會議記錄?？偨Y(jié) ?目的是保持與供應(yīng)商的溝通 ?關(guān)鍵績效指標(biāo) 是每月評估的基礎(chǔ) ?這個評估 amp。 ? 按 關(guān)鍵績效指標(biāo) 組織和歸納成主要指標(biāo) (如前所示，次要指標(biāo)包括價格的增加、采購準(zhǔn)確性、送貨準(zhǔn)確性等 ) ? 為每一個 關(guān)鍵績效指標(biāo) 制定一套評分系統(tǒng) ,使之可以一致地應(yīng)用于所有的供應(yīng)商，并按等級排列 ? 績效考核需要相關(guān)部門的共同參與，每個部門負責(zé)與自己部門相關(guān)指標(biāo)的評估 ,供應(yīng)商的最后得分是各部分的總和 ?選擇供應(yīng)商管理的績效指標(biāo) , 給予每個關(guān)鍵績效指標(biāo) 一個評分等級。 ? 不斷與供應(yīng)商進行信息交流與共享機制 ,建立雙贏的供應(yīng)關(guān)系 供應(yīng)商績效管理內(nèi)容及目標(biāo) 供應(yīng)商績效管理是測量和評估供應(yīng)商的表現(xiàn) ，主要包括 : 53 機密 制訂績效 測量指標(biāo) 評估績效差距 差距改進優(yōu)先化 達成共識 計劃改變 實施改變 評估 完成狀況 重新審核測量指標(biāo) ? 供應(yīng)商績效管理是一個循序漸進 ,不斷改善的過程 ? 管理流程應(yīng)從制定供應(yīng)商管理績效測量指標(biāo)開始 ,建立供應(yīng)商績效測量的評分體系 ,由相關(guān)部門參與 (物控部、質(zhì)管部等 )共同進行每月的評估 ,與供應(yīng)商討論評估結(jié)果 ,找出差距 ,并制定出改進計劃 ? 監(jiān)督供應(yīng)商實施改進計劃 ,并在適當(dāng)時候給予幫助 ,評估其改進狀況 ,如在規(guī)定時間內(nèi)仍達不到要求的 ,考慮淘汰舊有的供應(yīng)商 ,選擇新的供應(yīng)商 ? 供應(yīng)商的評估和績效改進過程是不間斷的、循環(huán)的過程 ,定期的與供應(yīng)商之間關(guān)于產(chǎn)品及績效管理方面的溝通 (電話、郵件、定期訪問及會議 ),有助于改進供應(yīng)商的管理 ? 供應(yīng)商考核的指標(biāo)是根據(jù)公司當(dāng)年的整體計劃和采購目標(biāo)制定出來的 ,應(yīng)該每年進行重新核定 . 供應(yīng)商績效管理流程 : 54 機密 價格 : ? 相對于競爭者的價格 ? 價格增加 ? 價格減少 采購時提供信息的精確度 : ? 能履行訂單的真正庫存量 送貨的精確度 : ? 實際 送貨日期對比訂單指定的送貨日期 ? 送貨 /來貨通知的完整性 ? 送貨 /來貨通知的準(zhǔn)確性 產(chǎn)品質(zhì)量 : ? 來貨因質(zhì)量問題被拒收 發(fā)票的 準(zhǔn)確性 : ? 發(fā)票的 完整性 ? 發(fā)票的 準(zhǔn)確性 服務(wù)水平 : ? 實際 服務(wù)水平對比服務(wù)水平協(xié)議 交貨能力 : ? 可被滿足的訂單 % ? 數(shù)量正確的訂單 % ? 按時交貨的訂單 % 在決定使用哪些作為績效標(biāo)準(zhǔn)時要考慮的因素包括 : ?收集和分析資料的固定成本 ?現(xiàn)在或計劃中的供應(yīng)商信息系統(tǒng)的能力 供應(yīng)商績效管理的關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI): 建議天歌可以從以下方面考核供應(yīng)商表現(xiàn)，以量化的方法量度供應(yīng)商績效。 ? 鼓勵 供應(yīng)商檢查內(nèi)部運作并不斷改善企業(yè)本身的流程 。服務(wù) 其他 時間 安全 建議評估標(biāo)準(zhǔn) 建議天歌物控部門應(yīng)該從下方面評估供應(yīng)商 ,每一標(biāo)準(zhǔn)的實際權(quán)重應(yīng)與該產(chǎn)品的采購戰(zhàn)略相關(guān)。研究 ,革新、新產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃 ? 該供應(yīng)商是否有足夠的生產(chǎn)和配送能力滿足天歌現(xiàn)在和將來因業(yè)務(wù)擴充的采購需要 ? 財務(wù)能力 ? 物流集成度 ,生產(chǎn) 及 后勤和分送 ? 發(fā)明 /改革 ? 地理位置 ? 廠房 及設(shè)備 ? 計劃 和安排靈活性 能力 ? 技術(shù) amp。 每一點都有一定的分值，得出一個總分。重要 6 。 評分方法例如 :(根據(jù)其重要性 ) 至關(guān)重要 10 。 (評估方法見后 ) 評估小組可以根據(jù)天歌的供應(yīng)商評分系統(tǒng)對供應(yīng)商進行量化的評估 . 建議可以使用權(quán)重的方法評估每一標(biāo)準(zhǔn)的重要性 ,然后算出該項的總分。在評估供應(yīng)商之前，確保他們有 ?合格的營業(yè)執(zhí)照 ?當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)產(chǎn)品許可證等 產(chǎn)品的采購策略 種產(chǎn)品 或產(chǎn)品類別 潛在的供應(yīng)商 商 選擇辦法 商 應(yīng)當(dāng)預(yù)先建立一個適用于不同產(chǎn)品采購策略的評估方法。工商名錄 。產(chǎn)品展示會 。 ?供應(yīng)商信息的來源有 :國內(nèi)外產(chǎn)品發(fā)布會 。 41 機密 ?研討會目標(biāo) ?主計劃總體流程 ?月度主計劃 ?日計劃 ?編碼管理 ?倉庫管理 ?供應(yīng)商選擇 ?供應(yīng)商績效考核 內(nèi)容 42 機密 選擇供應(yīng)商的過程使采購部能夠回答以下問題 : ? 誰是潛在供應(yīng)商 ? 對不同供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)采取何種策略 ? 如何從供應(yīng)商名單中作進一步的篩選 ? 怎樣評估供應(yīng)商反饋，以及怎樣選擇供應(yīng)商 確定每類產(chǎn)品或每個產(chǎn)品的采購策略 確定每一種產(chǎn)品 或產(chǎn)品類別 潛在的供應(yīng)商 制定供應(yīng)商 選擇辦法 選擇供應(yīng)商 供應(yīng)商選擇流程 43 機密 采購策略 :有六種關(guān)鍵的采購策略 : ?最佳價格 ,聯(lián)合流程改進 ,數(shù)量的規(guī)模效應(yīng) ,全球采購 ,關(guān)系重整 ,產(chǎn)品重新設(shè)計 在不同產(chǎn)品類別的基礎(chǔ)上選擇合適的采購策略 . 相應(yīng)的采購策略 產(chǎn)品的采購策略 種產(chǎn)品 或產(chǎn)品類別 潛在的供應(yīng)商 商 選擇辦法 商 要決定最好的策略需要對以下方面的深入了解 : ?市場以及天歌和供應(yīng)商之間的相對討價還價能力 ?天歌的企業(yè)策略 ?天歌的潛在采購量和金額 產(chǎn)品類型 :了解產(chǎn)品類別對企業(yè)的重要性和其采購的難易程度是很重要的。防止庫存紅字的產(chǎn)生。 自用材料 委托材料 國外 OEM客戶 銷 售 合 同 由于自用材料和委托材料可能在生產(chǎn)過程中混用。存放 應(yīng)嚴(yán)格記錄貨物出 /入庫的時間 ,在出庫時應(yīng)做到先進先出 . 對于高價值的物品的進出要進行嚴(yán)格控制 ,尤其是對于體積小 ,價值高的物品 . 定期盤點高值物品 (每周 /天 )有助于預(yù)防高值物品的丟失和損壞 客戶要求退貨的主要原因是貨物破損 .倉庫管理人員必須認識到貨物搬運 amp。 業(yè)務(wù)伙伴 材料、商品 外部文檔 內(nèi)部單據(jù) 供應(yīng)商 經(jīng)銷商 OEM客戶 運輸服務(wù)提供商 其他服務(wù)提供商 原材料 半成品 產(chǎn)成品 備品備件 領(lǐng)料單 提貨單