【正文】 通過(guò) ISO在水平方面的 規(guī)范 ,促使目標(biāo)業(yè)務(wù)流程落到實(shí)處 ,為再一次的 優(yōu)化 鞏固基礎(chǔ)。另一方面 ,從對(duì)現(xiàn)狀流程進(jìn)行描述開(kāi)始 ,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn) ,找到改進(jìn)后的目標(biāo)流程 , BPR為企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)給出了方向和手段 ,它同時(shí)關(guān)注如何通過(guò)崗位職責(zé)的合理設(shè)置、績(jī)效考核指標(biāo)的切實(shí)應(yīng)用、管理制度的不斷規(guī)范來(lái)保證目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的真正實(shí)現(xiàn)。一方面 ,ISO對(duì)質(zhì)量體系的及時(shí)維護(hù)與更新提出了嚴(yán)格要求 ,以反映企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)運(yùn)作的變化 ,復(fù)審時(shí)將考察這些變化是否符合 ISO認(rèn)證的要求。 而用 BPR的思想來(lái)考慮 ,客戶不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)做了這些活動(dòng)而愿意額外付費(fèi) (即 “ 非增值環(huán)節(jié) ” ),它們應(yīng)該是流程改進(jìn)時(shí)關(guān)注的要點(diǎn)。 BPR的根本思路在于 ,通過(guò)對(duì)流程中的非增值環(huán)節(jié)進(jìn)行清除 (Eliminate)、簡(jiǎn)化 (Simplify)、整合 (Intergrate)、自動(dòng)化 (Automate),即 ESIA來(lái)提高流程效率,使得流程更加合理與容易操作。從這一點(diǎn)看 ,二者沒(méi)有根本性沖突 ,能夠互相為對(duì)方的順利開(kāi)展鋪平道路。另一方面 ,已進(jìn)行 ISO質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)的員工往往對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行描述的能力比較強(qiáng) ,可以大大方便項(xiàng)目各方之間的溝通。其中 ,程序文件突出體現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程處理的思想 ,對(duì)某項(xiàng)工作的流轉(zhuǎn)關(guān)系做了相當(dāng)詳盡的規(guī)定。 ?參與采購(gòu)、供應(yīng)商選擇的重要人員應(yīng)該出席會(huì)議 . ?供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估會(huì)議應(yīng)該使用 : ?量化的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ?與選擇供應(yīng)商相同的標(biāo)準(zhǔn) 供應(yīng)商績(jī)效的管理的評(píng)估方法 : 57 機(jī)密 供應(yīng)商績(jī)效管理的績(jī)效改進(jìn)方法 : 績(jī)效監(jiān)控 包括了采購(gòu)過(guò)程的所有部分 : ?處理訂單過(guò)程的錯(cuò)誤 ?能履行訂單量的百分比 ?及時(shí)性 (延遲交貨 ) ?發(fā)票的錯(cuò)誤 ?產(chǎn)品質(zhì)量 ?價(jià)格 (成本 ) 企業(yè)評(píng)估 至少每年進(jìn)行一次，評(píng)估內(nèi)容須包括以下范圍的表現(xiàn) : ?新產(chǎn)品 ?發(fā)展成伙伴關(guān)系狀態(tài)的進(jìn)展 ?在沒(méi)有伙伴關(guān)系的狀態(tài)下有增長(zhǎng)的交易范圍 ?交易量和額減少的范圍 ?要終止的供應(yīng)商關(guān)系 對(duì) 主要的供應(yīng)伙伴 ，評(píng)估是持續(xù)的過(guò)程，正式的評(píng)估是以聯(lián)合會(huì)議的形式進(jìn)行?？偨Y(jié) ?目的是更正式地評(píng)估供應(yīng)商績(jī)效，并決定與供應(yīng)商將來(lái)的關(guān)系，比如 : ?增加 /減少采購(gòu)或產(chǎn)品類別 ?改變供應(yīng)商關(guān)系策略 ?與供應(yīng)商中止關(guān)系 ?這種會(huì)議更加正式，應(yīng)該保留具體的會(huì)議記錄。總結(jié) ?目的是保持與供應(yīng)商的溝通 ?關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 是每月評(píng)估的基礎(chǔ) ?這個(gè)評(píng)估 amp。 ? 按 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 組織和歸納成主要指標(biāo) (如前所示，次要指標(biāo)包括價(jià)格的增加、采購(gòu)準(zhǔn)確性、送貨準(zhǔn)確性等 ) ? 為每一個(gè) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 制定一套評(píng)分系統(tǒng) ,使之可以一致地應(yīng)用于所有的供應(yīng)商，并按等級(jí)排列 ? 績(jī)效考核需要相關(guān)部門(mén)的共同參與，每個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)與自己部門(mén)相關(guān)指標(biāo)的評(píng)估 ,供應(yīng)商的最后得分是各部分的總和 ?選擇供應(yīng)商管理的績(jī)效指標(biāo) , 給予每個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 一個(gè)評(píng)分等級(jí)。 ? 不斷與供應(yīng)商進(jìn)行信息交流與共享機(jī)制 ,建立雙贏的供應(yīng)關(guān)系 供應(yīng)商績(jī)效管理內(nèi)容及目標(biāo) 供應(yīng)商績(jī)效管理是測(cè)量和評(píng)估供應(yīng)商的表現(xiàn) ，主要包括 : 53 機(jī)密 制訂績(jī)效 測(cè)量指標(biāo) 評(píng)估績(jī)效差距 差距改進(jìn)優(yōu)先化 達(dá)成共識(shí) 計(jì)劃改變 實(shí)施改變 評(píng)估 完成狀況 重新審核測(cè)量指標(biāo) ? 供應(yīng)商績(jī)效管理是一個(gè)循序漸進(jìn) ,不斷改善的過(guò)程 ? 管理流程應(yīng)從制定供應(yīng)商管理績(jī)效測(cè)量指標(biāo)開(kāi)始 ,建立供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量的評(píng)分體系 ,由相關(guān)部門(mén)參與 (物控部、質(zhì)管部等 )共同進(jìn)行每月的評(píng)估 ,與供應(yīng)商討論評(píng)估結(jié)果 ,找出差距 ,并制定出改進(jìn)計(jì)劃 ? 監(jiān)督供應(yīng)商實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃 ,并在適當(dāng)時(shí)候給予幫助 ,評(píng)估其改進(jìn)狀況 ,如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)仍達(dá)不到要求的 ,考慮淘汰舊有的供應(yīng)商 ,選擇新的供應(yīng)商 ? 供應(yīng)商的評(píng)估和績(jī)效改進(jìn)過(guò)程是不間斷的、循環(huán)的過(guò)程 ,定期的與供應(yīng)商之間關(guān)于產(chǎn)品及績(jī)效管理方面的溝通 (電話、郵件、定期訪問(wèn)及會(huì)議 ),有助于改進(jìn)供應(yīng)商的管理 ? 供應(yīng)商考核的指標(biāo)是根據(jù)公司當(dāng)年的整體計(jì)劃和采購(gòu)目標(biāo)制定出來(lái)的 ,應(yīng)該每年進(jìn)行重新核定 . 供應(yīng)商績(jī)效管理流程 : 54 機(jī)密 價(jià)格 : ? 相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格 ? 價(jià)格增加 ? 價(jià)格減少 采購(gòu)時(shí)提供信息的精確度 : ? 能履行訂單的真正庫(kù)存量 送貨的精確度 : ? 實(shí)際 送貨日期對(duì)比訂單指定的送貨日期 ? 送貨 /來(lái)貨通知的完整性 ? 送貨 /來(lái)貨通知的準(zhǔn)確性 產(chǎn)品質(zhì)量 : ? 來(lái)貨因質(zhì)量問(wèn)題被拒收 發(fā)票的 準(zhǔn)確性 : ? 發(fā)票的 完整性 ? 發(fā)票的 準(zhǔn)確性 服務(wù)水平 : ? 實(shí)際 服務(wù)水平對(duì)比服務(wù)水平協(xié)議 交貨能力 : ? 可被滿足的訂單 % ? 數(shù)量正確的訂單 % ? 按時(shí)交貨的訂單 % 在決定使用哪些作為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要考慮的因素包括 : ?收集和分析資料的固定成本 ?現(xiàn)在或計(jì)劃中的供應(yīng)商信息系統(tǒng)的能力 供應(yīng)商績(jī)效管理的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI): 建議天歌可以從以下方面考核供應(yīng)商表現(xiàn)，以量化的方法量度供應(yīng)商績(jī)效。 ? 鼓勵(lì) 供應(yīng)商檢查內(nèi)部運(yùn)作并不斷改善企業(yè)本身的流程 。服務(wù) 其他 時(shí)間 安全 建議評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 建議天歌物控部門(mén)應(yīng)該從下方面評(píng)估供應(yīng)商 ,每一標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際權(quán)重應(yīng)與該產(chǎn)品的采購(gòu)戰(zhàn)略相關(guān)。研究 ,革新、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)規(guī)劃 ? 該供應(yīng)商是否有足夠的生產(chǎn)和配送能力滿足天歌現(xiàn)在和將來(lái)因業(yè)務(wù)擴(kuò)充的采購(gòu)需要 ? 財(cái)務(wù)能力 ? 物流集成度 ,生產(chǎn) 及 后勤和分送 ? 發(fā)明 /改革 ? 地理位置 ? 廠房 及設(shè)備 ? 計(jì)劃 和安排靈活性 能力 ? 技術(shù) amp。 每一點(diǎn)都有一定的分值，得出一個(gè)總分。重要 6 。 評(píng)分方法例如 :(根據(jù)其重要性 ) 至關(guān)重要 10 。 (評(píng)估方法見(jiàn)后 ) 評(píng)估小組可以根據(jù)天歌的供應(yīng)商評(píng)分系統(tǒng)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行量化的評(píng)估 . 建議可以使用權(quán)重的方法評(píng)估每一標(biāo)準(zhǔn)的重要性 ,然后算出該項(xiàng)的總分。在評(píng)估供應(yīng)商之前，確保他們有 ?合格的營(yíng)業(yè)執(zhí)照 ?當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)產(chǎn)品許可證等 產(chǎn)品的采購(gòu)策略 種產(chǎn)品 或產(chǎn)品類別 潛在的供應(yīng)商 商 選擇辦法 商 應(yīng)當(dāng)預(yù)先建立一個(gè)適用于不同產(chǎn)品采購(gòu)策略的評(píng)估方法。工商名錄 。產(chǎn)品展示會(huì) 。 ?供應(yīng)商信息的來(lái)源有 :國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品發(fā)布會(huì) 。 41 機(jī)密 ?研討會(huì)目標(biāo) ?主計(jì)劃總體流程 ?月度主計(jì)劃 ?日計(jì)劃 ?編碼管理 ?倉(cāng)庫(kù)管理 ?供應(yīng)商選擇 ?供應(yīng)商績(jī)效考核 內(nèi)容 42 機(jī)密 選擇供應(yīng)商的過(guò)程使采購(gòu)部能夠回答以下問(wèn)題 : ? 誰(shuí)是潛在供應(yīng)商 ? 對(duì)不同供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)采取何種策略 ? 如何從供應(yīng)商名單中作進(jìn)一步的篩選 ? 怎樣評(píng)估供應(yīng)商反饋，以及怎樣選擇供應(yīng)商 確定每類產(chǎn)品或每個(gè)產(chǎn)品的采購(gòu)策略 確定每一種產(chǎn)品 或產(chǎn)品類別 潛在的供應(yīng)商 制定供應(yīng)商 選擇辦法 選擇供應(yīng)商 供應(yīng)商選擇流程 43 機(jī)密 采購(gòu)策略 :有六種關(guān)鍵的采購(gòu)策略 : ?最佳價(jià)格 ,聯(lián)合流程改進(jìn) ,數(shù)量的規(guī)模效應(yīng) ,全球采購(gòu) ,關(guān)系重整 ,產(chǎn)品重新設(shè)計(jì) 在不同產(chǎn)品類別的基礎(chǔ)上選擇合適的采購(gòu)策略 . 相應(yīng)的采購(gòu)策略 產(chǎn)品的采購(gòu)策略 種產(chǎn)品 或產(chǎn)品類別 潛在的供應(yīng)商 商 選擇辦法 商 要決定最好的策略需要對(duì)以下方面的深入了解 : ?市場(chǎng)以及天歌和供應(yīng)商之間的相對(duì)討價(jià)還價(jià)能力 ?天歌的企業(yè)策略 ?天歌的潛在采購(gòu)量和金額 產(chǎn)品類型 :了解產(chǎn)品類別對(duì)企業(yè)的重要性和其采購(gòu)的難易程度是很重要的。防止庫(kù)存紅字的產(chǎn)生。 自用材料 委托材料 國(guó)外 OEM客戶 銷 售 合 同 由于自用材料和委托材料可能在生產(chǎn)過(guò)程中混用。存放 應(yīng)嚴(yán)格記錄貨物出 /入庫(kù)的時(shí)間 ,在出庫(kù)時(shí)應(yīng)做到先進(jìn)先出 . 對(duì)于高價(jià)值的物品的進(jìn)出要進(jìn)行嚴(yán)格控制 ,尤其是對(duì)于體積小 ,價(jià)值高的物品 . 定期盤(pán)點(diǎn)高值物品 (每周 /天 )有助于預(yù)防高值物品的丟失和損壞 客戶要求退貨的主要原因是貨物破損 .倉(cāng)庫(kù)管理人員必須認(rèn)識(shí)到貨物搬運(yùn) amp。 業(yè)務(wù)伙伴 材料、商品 外部文檔 內(nèi)部單據(jù) 供應(yīng)商 經(jīng)銷商 OEM客戶 運(yùn)輸服務(wù)提供商 其他服務(wù)提供商 原材料 半成品 產(chǎn)成品 備品備件 領(lǐng)料單 提貨