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消費(fèi)者行為購(gòu)買與處置教學(xué)課件ppt(參考版)

2024-12-11 10:42本頁(yè)面

　　

【正文】 ? 顏色 /燈光，氣味，聲音，音效會(huì)影響在電腦的時(shí)間和花費(fèi) ? 活動(dòng)商店 ? BuildABear Workshop ? Club Libby Lu ? Viking Home Chef and Viking Culinary Academy PrenticeHall, cr 2022 1019 店內(nèi)決策 ? 自發(fā)的購(gòu)物： ? 非計(jì)劃購(gòu)買 ? 沖動(dòng)購(gòu)買 ? 購(gòu)買點(diǎn)刺激：產(chǎn)品陳列或展示 ? 例如，音樂(lè)店的 CD樣品 ? 銷售員創(chuàng)造交易過(guò)程 ? 商業(yè)友誼 PrenticeHall, cr 2022 1020 沖動(dòng)購(gòu)買者的印象 Figure PrenticeHall, cr 2022 1021 購(gòu)后滿意度 ? 購(gòu)后是否滿意由消費(fèi)者在購(gòu)后對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度決定 ? 營(yíng)銷者不斷地關(guān)注導(dǎo)致顧客不滿意的原因 ? 聯(lián)合航空公司的“聯(lián)合騰飛”活動(dòng) PrenticeHall, cr 2022 1022 質(zhì)量就是如我們所愿 ? 期望不一致模型：消費(fèi)者基于以前的經(jīng)驗(yàn)形成對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信念 ? 營(yíng)銷者應(yīng)該管理期望 ? 不要承諾你無(wú)法實(shí)現(xiàn)的 ? 當(dāng)產(chǎn)品失敗時(shí)，營(yíng)銷者須誠(chéng)實(shí)地使顧客恢復(fù)信心 PrenticeHall, cr 2022 1023 顧客期望區(qū)域 Figure PrenticeHall, cr 2022 1024 針對(duì)不滿采取行動(dòng) 消費(fèi)者對(duì)不滿意的三種行動(dòng)方式： ? 口頭反應(yīng) ? 私下反應(yīng) ? 向第三方反應(yīng) PrenticeHall, cr 2022 1025 全面質(zhì)量管理：走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng) ? 人們實(shí)際

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