廣州火車站春運(yùn)危機(jī)政府信息傳播分析報告(參考版)
2024-12-11 09:09本頁面
【正文】 在危機(jī)的后期階段才應(yīng)當(dāng)著重于撫慰公眾，通過“調(diào)整性信息”（ Adjusting），幫助公眾從心理上恢復(fù)正常 。 2） 出現(xiàn)過分勸慰原因是信息發(fā)布的重點(diǎn)與時機(jī)配合不好。 按照三 T原則，應(yīng)該“以我為主提供情況”（ Tell your own tale），建立一個統(tǒng)一的信息發(fā)布窗口來向公眾發(fā)布信息。 [1] 史安斌， 《 危機(jī)傳播與新聞發(fā)布 》 ，南方日報出版社， 2022年 9月第一版，第 32頁 。在這種情況下，廣鐵卻做出了過分樂觀的信息引導(dǎo)，認(rèn)為“ 3天時間內(nèi)有望解決目前滯留在廣州的 60萬旅客的出行問題。 （指向：出行） 信息矛盾與過分勸慰分析 鐵道部門的信息傳播過分勸慰 危機(jī)傳播的目的不是安撫和勸慰，而是要引發(fā)公眾對危機(jī)事件的適度的、理性的關(guān)注。 （指向：留粵） 2月 1日，廣州市春運(yùn) 指揮部發(fā)布 《 致廣大 旅客的一封信 》 ，號 召外來工留穗過年?！? （指向：留粵） 廣東就惡劣天氣發(fā)出 告全省人民書：號召 外來工就地過年 （指向：留粵） 各地全力以赴做好勸 導(dǎo)外來務(wù)工人員延期 返鄉(xiāng)工作，力爭 65% 以上的外來務(wù)工人員 留下過節(jié)?！? （指向：出行） 溫家寶強(qiáng)調(diào)當(dāng)前廣東最 需要解決的問題是，讓 大量滯留旅客盡快成行 （指向：出行） 廣東省 及 廣州市 有關(guān)部門呼吁：天氣 災(zāi)害嚴(yán)重最好留在廣 東過年。 潛 伏 期
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