電話禮儀培訓(xùn)提綱ppt課件(參考版)
2024-12-11 05:17本頁面
【正文】 C 、向領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)事件的緊急程度： 一般 留言給同事； 緊急 接同事手機(jī)（或者讓同事復(fù)機(jī)給領(lǐng)導(dǎo)）； 外部來電 不好意思 ， 劉總現(xiàn)在沒在位置上 ， 請(qǐng)問需要留言嗎 ？ 需要公司領(lǐng)導(dǎo)接聽電話： 首先，確認(rèn)是否在辦公室（公司）； 然后，轉(zhuǎn)告哪里來電，并問訊上司是否接電話； 上司在，確認(rèn)方便接聽電話，立即轉(zhuǎn)接； 上司在，不方便接聽電話； 如：王、黃總，轉(zhuǎn)接秘書處； 告知對(duì)方，（上司與會(huì)中、待客中）不方便接聽電話 … .. 留下對(duì)方姓名、電話，以便回電； 上司不在： ***現(xiàn)在不在位上。 接到領(lǐng)導(dǎo)來電，需本部門同事聽電話的情況“ 確認(rèn)身份； “王（黃）總，請(qǐng)稍等 …... ！” 沒清楚對(duì)方的聲音，或者公司有多個(gè)同姓的領(lǐng)導(dǎo)或者客人口音不夠標(biāo)準(zhǔn)的客人，引導(dǎo)客人報(bào)全名來區(qū)別 ,以防止接錯(cuò)。 接電話禮儀要求 等對(duì)方先掛電話，以示尊重！ 接電話禮儀要求 首問責(zé)任制 第一個(gè)接觸到（客人）咨
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