【摘要】客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系主管的崗位職責(zé)職責(zé)1負(fù)責(zé)建立有關(guān)客戶關(guān)系管理的各項制度,制定客戶關(guān)系維護(hù)及管理計劃職責(zé)3準(zhǔn)備和實(shí)施相關(guān)政策、預(yù)算和目標(biāo),建立和發(fā)展新客戶關(guān)系職責(zé)4保持和發(fā)展適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù),對客戶關(guān)系維護(hù)及管理做出計劃和分析職責(zé)5對客戶關(guān)系做出合理的評價,為售后客戶服務(wù)工作提供指導(dǎo)職責(zé)6職責(zé)7職責(zé)8組織安排客戶拜訪和接待等事宜,控制客
2025-07-03 22:11
【摘要】2020年9月18日客戶關(guān)系管理2?CRM是什么??CRM基礎(chǔ)理論?操作型CRM業(yè)務(wù)流程?分析型CRM技術(shù)架構(gòu)?CRM隱私問題?實(shí)施CRM的幾個重點(diǎn)關(guān)注議程3互動式營銷80%&20%理論個性化關(guān)懷交叉銷售一對一營銷客戶自助客戶再也
2024-08-20 21:28
【摘要】客戶關(guān)系提升策略一、大客戶流失的概念大客戶流失一般分為客戶流失及客戶業(yè)務(wù)流失兩類。客戶流失,顧名思義就是客戶不再使用電信運(yùn)營商的任何業(yè)務(wù)。客戶業(yè)務(wù)流失就是客戶放棄電信運(yùn)營商1—2項業(yè)務(wù),但繼續(xù)使用其他業(yè)務(wù)??蛻舴?wù)業(yè)務(wù)提供能力上級行政干預(yù)自然流失二、大客戶流失原
【摘要】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理?“一個中心、兩個基本點(diǎn)”?以客戶滿意度為中心,以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想,以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這種關(guān)系
2024-08-21 10:52
【摘要】客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement?許多行業(yè)發(fā)展緩慢Growthisslowingdowninmanyindustries?競爭加劇Competitionisincreasing?價格戰(zhàn)Pricewars?儲蓄率增長和需求疲軟
2025-05-26 17:06
【摘要】???????現(xiàn)代企業(yè)已逐步由傳統(tǒng)的以產(chǎn)品和規(guī)模為中心的粗放式經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)向以客戶為中心,服務(wù)至上,實(shí)現(xiàn)客戶價值好和達(dá)到企業(yè)利潤最大化的集約化精英化管理模式轉(zhuǎn)變,而良好的客戶關(guān)系是企業(yè)求得生存與發(fā)展的重要資源。企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)對多渠道銷售與服務(wù)的集成,統(tǒng)一管理,這就需要有一套完整的客戶關(guān)系管理理論和技
2025-08-04 16:37
【摘要】鑫科集團(tuán)資源與能力分析報告(組織診斷部分)北大縱橫管理咨詢公司2023年1月機(jī)密報告1ALLPKU診斷組織是企業(yè)的肌體,企業(yè)組織的設(shè)置必須考慮多個方面的影響因素組織的創(chuàng)立和設(shè)計最重要的目的是實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略,組織的戰(zhàn)略目標(biāo)對組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計具有決定性的影響,組織結(jié)構(gòu)必須隨著組織的重
2025-01-06 22:03
【摘要】&客戶關(guān)系管理與識別&Clientsdon’tcarehowmuchyouknowuntiltheyknowhowmuchyoucare.客戶會先在乎你有多關(guān)心,然后才會在乎你有多了解&客戶在伙伴關(guān)系中的15項權(quán)利
2025-01-13 06:37
【摘要】唯愛葡萄酒客戶流失管理客戶管理流失因素?(一)價格:這是導(dǎo)致客戶離棄的主要原因;我們的一些高品質(zhì)的葡萄酒由于供需比較復(fù)雜導(dǎo)致了價格比較高,此時的客戶就會選擇價格低的或者其他產(chǎn)品。?(二)不適:即那些因?yàn)榉?wù)不好的微妙事件對客戶的影響;這也是影響客戶流失的因素,但我們的宗旨就是把客戶當(dāng)成我們的葡萄酒以最真誠的方式來服務(wù)。?(三)缺少主要性能:客戶感覺企
2024-10-21 13:56
【摘要】1.客戶與客戶關(guān)系管理主講人:MichaelLee本章內(nèi)容概要1.客戶客戶的基本概念客戶的區(qū)分客戶與客戶關(guān)系2.客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的定義CRM的產(chǎn)生與發(fā)展CRM的主要特征
2025-01-12 04:03
【摘要】CustomerRelations-客戶關(guān)系NO.302uPro-activecustomercare:積極主動的客戶服務(wù)–Anticipatingandmeetingcustomerneedsatcriticalpointsofthecustomerlife-cycle.
2025-05-02 01:05
【摘要】客戶關(guān)系管理(CRM)培訓(xùn)課件聯(lián)合智慧業(yè)管理咨詢公司幫助客戶取得并保持管理競爭優(yōu)勢培訓(xùn)內(nèi)容客戶關(guān)系管理簡介
【摘要】業(yè)務(wù)人員客戶關(guān)系管理專業(yè)的業(yè)務(wù)人員的階梯價格銷售者--靠產(chǎn)品力達(dá)成銷售合作伙伴--客戶顧問需求提供者--有意識去爭奪產(chǎn)品介紹者--把產(chǎn)品力發(fā)揮到極至專業(yè)拜訪者--還分不清目的和手段,關(guān)注自己的人際能力優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員的三個角色客戶供應(yīng)者策略協(xié)調(diào)者長期聯(lián)盟個人素質(zhì)的7個好習(xí)慣
2024-08-21 09:22
【摘要】《全景解析萬科集團(tuán)客戶關(guān)系管理與實(shí)踐》實(shí)戰(zhàn)研討會164/164【引言】萬科客戶服務(wù)工作發(fā)展歷程歷史篇重大投訴年年有從01年到05年,每年都有一線公司遭遇大規(guī)??蛻羧涸V。2001 深圳金色家園事件2002 天津五大投訴2003 北京城花遺留問題2004 武漢
2025-04-22 02:45
【摘要】客戶關(guān)系管理講師:趙恒宏課程綱要、客戶關(guān)系管理、提供顧客滿意的服務(wù)、全面認(rèn)識顧客及其需求、市場營銷基本理念、目前存在的問題分析只用口述想說的說了出來被聽到口述視覺筆記參與掌握學(xué)習(xí)的方法建立學(xué)習(xí)型組織關(guān)于培訓(xùn)的效果三小時后
2025-01-20 17:55