月份滿意度整改報告(參考版)
2024-11-28 22:04本頁面
【正文】 B11 維修 / 保養(yǎng)后三天內(nèi)有沒有打電話對您進行回訪09 年第四季度 10 年第一季度區(qū)域 B11 維修 /保養(yǎng)后三天內(nèi)有沒有打電話對您進行回訪 環(huán)比 09年 4季度得分 全國 T202 北京 河北 天津 后 3名經(jīng)銷商得分情況 經(jīng)銷商 B11 維修 /保養(yǎng)后三天內(nèi)有沒有打電話對您進行回訪 承德馳陸汽車維修有限公司 涿州市廣源進口汽車大修廠 邢臺市捷安汽車銷售服務(wù)有限公司 。 B5 開始維修前有沒有告訴您預(yù)計的維修費用和維修時間09 年第四季度 10 年第一季度區(qū)域 B5 開始維修前有沒有告訴您預(yù)計的維修費用和維修時間 環(huán)比 09年 4季度得分 全國 T202 北京 河北 天津 后 3名經(jīng)銷商得分情況 經(jīng)銷商 B5 開始維修前有沒有告訴您預(yù)計的維修費用和維修時間 天津鑫達汽車貿(mào)易有限公司 承德馳陸汽車維修有限公司 秦皇島瑞通發(fā)展有限公司 “ B8 有沒有工作人員送您離開”本期為 ， 北京 、 天津 得分較低，分別為 。 六、執(zhí)行力指標(biāo)具體分析 “ B3 等候休息時，有沒有人給您倒水 ” 本期為 ， 河北 得分最低為；事業(yè)部環(huán)比上升 ，其中天津環(huán)比上升幅度最大為 。 ? “ B1 是否您一進站就有人接待您”指標(biāo)為 ，但環(huán)比下降 。 區(qū)域 直接滿意度 加權(quán)滿意度 加權(quán)執(zhí)行力 綜合得分 全國 T202 北京 河北 天津 10年 1季度服務(wù)滿意度各項目得分情況 四、執(zhí)行力指標(biāo)情況 ?“ B2 工作人員是否服裝統(tǒng)一 ”得分最高 ， “ B3 等候休息時，有沒有人給您倒水 ”、 “ B5 開始維修前有沒有告訴您預(yù)計的維修費用和維修時間”、“ B8 有沒有工作人員送您離開”、“ B11 維修 /保養(yǎng)后三天內(nèi)有沒有打電話對您進行回訪” 得分都較低，分別為 、 、 和 。 ?小于低分區(qū)間（ 70分）經(jīng)銷商有 3家，占比 ％， 環(huán)比上升 %。 有沒有提醒您日常維護及使用注意事項09 年第四季度 10 年第一季度區(qū)域 B7 有沒有提醒您日常維護及使用注意事項 環(huán)比 09年 4季度得分 全國 T202 北京 河北 天津 后 3名經(jīng)銷商得分情況 經(jīng)銷商 B7 有沒有提醒您日常維護及使用注意事項 環(huán)比 09年 4季度得分 天津市飛亞汽車銷售有限公司 秦皇島開發(fā)區(qū)長安汽車銷售有限公司 邢臺市捷安汽車銷售服務(wù)有限公司 一、各省服務(wù)滿意度情況 ? 本季度服務(wù)滿意度 北京 得分最高，為 ,河北 得分最低，為 ； ? 天津 環(huán)比增幅最高，上
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