服裝導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)ppt課件(參考版)
2024-11-06 22:51本頁(yè)面
【正文】 當(dāng)遇到顧客心存排斥感的時(shí)候，可以通過(guò)表達(dá)相同立場(chǎng)的方式來(lái)排除 店員笑容是另一面有聲有情的廣告 我只管員工的微笑 經(jīng)濟(jì)可以不景氣， 人的微笑不可以不景氣。 ?每個(gè)人都有專(zhuān)長(zhǎng)，談?wù)撟约簩?zhuān)長(zhǎng)的話(huà)題有助于找到成就感與滿(mǎn)足感。 顧客對(duì)過(guò)多自己不關(guān)心的話(huà)題會(huì)感到厭倦?！?（正確） 建立親近、親和的溝通氣氛 與顧客同樣立場(chǎng) 顧客專(zhuān)長(zhǎng)的話(huà)題 顧客關(guān)沁的事情 顧客感興趣話(huà)題 相同的母語(yǔ) 如果可能的話(huà)，盡量與顧客使用相同的母語(yǔ)，可以迅速瓦解對(duì)方的陌生感，拉近彼此的距離?！?（正確，即使 9折，你也要把 9那個(gè)字眼說(shuō)得很瘋狂的樣子） ? “您好，小姐，您 運(yùn)氣真好 ，現(xiàn)在正在做買(mǎi)大衣送禮品的活動(dòng)。 ? 心態(tài)決定行為。我們知道，很多貴的東西利潤(rùn)很高的，相應(yīng)的來(lái)說(shuō)營(yíng)業(yè)員的提成也會(huì)多些，而很多攀巖的商品的利潤(rùn)還是很低的，相應(yīng)則反之。 ? 只招待有錢(qián)的，有的營(yíng)業(yè)員看到打扮入時(shí)的人就主動(dòng)上前，熱情如火，可是看到衣著打扮稍微差點(diǎn)的就冷若冰霜。更有甚者，即使顧客上前詢(xún)問(wèn)，他也愛(ài)理不理。有的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳的營(yíng)業(yè)員常常埋怨自己的產(chǎn)品和企業(yè)視力不佳，工作難以開(kāi)展。很多營(yíng)業(yè)員也是因?yàn)閷W(xué)歷不高才 從事這個(gè)工作的，所以很多人也抱有傳統(tǒng)的想法，認(rèn)為自己技不如人，能力不佳。服裝導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn) Who am i?我是誰(shuí)？ 導(dǎo)購(gòu)是完成顧客心愿的服務(wù)大使 導(dǎo)購(gòu)是顧客選購(gòu)產(chǎn)品的顧問(wèn) 導(dǎo)購(gòu)是與顧客溝通的橋梁 導(dǎo)購(gòu) —— 引導(dǎo)顧客認(rèn)識(shí)產(chǎn)品與品牌，指導(dǎo)顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)建立全面的認(rèn)識(shí)，幫助顧客完成購(gòu)買(mǎi)全過(guò)程的人 馬斯洛需求理論 發(fā)揮自己的潛能，體現(xiàn)自己的人身價(jià)值 得到自己與他人的認(rèn)可、實(shí)現(xiàn)理想，有成就，有社會(huì)地位 渴望愛(ài)與被愛(ài)、良好的人際關(guān)系、被社會(huì)接納 人身
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1