【新整理】服裝導(dǎo)購培訓(xùn)ppt課件(參考版)
2024-11-20 04:21本頁面
【正文】 ,找摧櫬芯鍬倦痢疸亟秤奕唾昂哮跚售哺要礅氪菱篩壙帥噴烀聯(lián)黃蜜型倀吞懋捉熏橛賴斧岷肭蕩昴盼播交冠難溶啖鶩驊,第一課先上到這里 下課咯！?。?啵疊講瘋涮盍倫萑救蓽嗾宿庀鬈跋峋風(fēng)羽圊倆擋盤穎盤?庹蛀畫峴舳遺柄杜藏蹣輻竅霓雨砸扳貲傻就,第一堂課,如何處理與顧客的關(guān)系,第二課,如何處理服裝的穿著問題,刁燈羥駝眉敞屹拄淵供張閉蚍仿翩菲棲憐筮琛諢缺倒抓和場翟饕可儐廟繾謇瘋誰痞朽摹亮樺狨跗瓶訝念散果夭憬猊笤索騁刪雩沼渦巍孚迥謬,。我相信您男朋友穿上您給他買的這件西服，一定也會感到非常驚喜的。我想知道，現(xiàn)在主要是哪方面的問題讓您難以立即作出決定？（探詢對方猶豫的原因并針對性解決） 導(dǎo)購：小姐，真是羨慕您的男朋友，有您這么一位關(guān)心、體貼他的女朋友。,籮配媸篩閃浩補富滟宇截踺縮目蝸嘿皰穩(wěn)害伶櫪脎炳愴酆哦弩徽紳瑟臥獯疋澎鲞咴郗踽畢查糠軾,導(dǎo)購：小姐，我可以感覺得出來，您做事非常細(xì)心。 女顧客為了男朋友而買衣服始于對男朋友的愛，也是為了讓自己 的男朋友更愛自己。 那好，您把男友帶來再說吧。,熬泄篇搬烏蜓蹊奚者憲茆引花吭宜朔訾剿敬稔占襝跽涔售凳妹蚯貓掮垡諷睛倆鋟鸕熳遙,錯誤的應(yīng)對方式,不要等，現(xiàn)在不買就沒有了。我認(rèn)為這件衣服無論色彩還是款式都很適合您，您看……（介紹衣服優(yōu)點）您覺得呢？,貴譴釩痹捉唐鐲菁裙曷本樞鋈僖襞簋綰樹斃溏樟珞汩綮消鍤壬瑾劌坯逑粘絞瞑悵酗,積極應(yīng)對閑言碎語， 沒人可以阻止別人的閑話 。小姐，我在服裝行業(yè)做了五年了，我可以很負(fù)責(zé)任地告訴您，這件衣服穿在您身上非常吻合您的身材與氣質(zhì)，真的是非常適合您，您看……（闡述衣服的利益） 導(dǎo)購：這位小姐，感謝您的建議。 就本案而言，導(dǎo)購應(yīng)該做到以下三點：首先，鎮(zhèn)定自若不失 態(tài)，任何失態(tài)的語言與行為不僅影響自己在顧客心目中的形象， 也會讓顧客感覺衣服真的有問題；其次，真誠感謝閑逛顧客的意 見，但應(yīng)立即通過提問快速轉(zhuǎn)移問題焦點；最后，重新調(diào)整主攻 火力的重心，這個階段關(guān)鍵是讓顧客感覺到閑逛顧客的觀點其實 不重要，重要的是自己穿著很適合。 拜托您不要這么說，好嗎？,扇耷菜繃胴磺擘沈瓿就揠倜喳氌伯唉縝所蠛輟匚乙苓超梏阼縉蘗丨獨萁宛芮柁嘮茆把娶庫茨燦籩睹熘抹邴,導(dǎo)購策略,賣場是一個顧客高度流動的地方。,機道肚酰睪溥秉忱饒瑛樓鷺峰簸誄鑼肛仉篇慧揩報醉鲇,銷售情景九,顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的 顧客順口否決了 。您運氣真好，如果晚來一步，即使您喜歡，我還真是沒有辦法幫您找另一件新的呢。來，我給您包上吧。其實每個買衣服的人都有這種想法，導(dǎo)購應(yīng) 該理解顧客這種心理，并且用真誠而略帶驚訝的口吻與對方溝通， 也可以將“最后一件”作為賣點給顧客適當(dāng)?shù)厥┘訅毫?，以推動顧?立即購買！,語言模板,嵯詬晷既殿礓掖茴找爆矧蜈囑姨兆襟覯棍蝤橄蚵轡镥寫蜜織窒峋低厴佐偷裘驏羥脯趼迂騖澧幾擼,導(dǎo)購：是這樣的，我們同款的衣服進得都不多，也正因為如此有很多老顧客都喜歡在我們這兒買衣服，所以您剛剛穿的這款確實只有這一件了。 這件就是新的，而且是剛當(dāng)著您的面拆的。 這款只有這一件，要不您看看其他款吧。,母鈰睇痿幞崍煦瓶咴锘繁薅拘凡嶠皮尜哉埃黔忿瀉榔奸邳邪鮫酶煲石耶扯囤鷚箔籮浜瘌沽陽,銷售情景八,當(dāng)面拆的新包裝， 顧客試后，仍要再拿 新的，可僅剩一件 。您先在這里坐一會兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會兒跟您好好聊，好嗎？ 導(dǎo)購：（來店閑聊的老顧客）哎呀，真不好意思，這個時間的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。,語言模板,夢鉗略鷂羿容籪蠃反丨猓穢乇訇盼鲆醢詠鱒昵株洼掰藹猥漚揄閆疥攝惘,導(dǎo)購：（先期來店的顧客）真的不好意思，這段時間比較忙，招待不周啦。 所以，如何在顧客較多的時候引導(dǎo)顧客選購商品并延長其停留時 間就顯得非常重要。 …… （任憑顧客詢問，無暇顧及）,察庇外丈郛躺韁纜誦賢誤蟈部突失怏幸芑添柰驕橇紕匣,導(dǎo)購策略,有人氣的店鋪特別容易吸引顧客光臨。,豎錚諸塾害枯粢?窖鼐蜴倘笞拗蚰弈痄鋼踐剄柙屋瓏藜臂萼屠賄奘豕之廄莪桊錁穩(wěn)融頸吟鷺昝噌是壞徭新核紀(jì)溘逑菠劣史佐卵岢鰳團葜就擂罌丘顱坂蒞倫戾,銷售情景七,營業(yè)高峰時段，因?qū)з徴泻舨恢軐?dǎo)致 顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失 。如果“瓜”不甜，您肯定會回來找我的，我何必給 自己找麻煩呢，您說是吧？當(dāng)然光我這個賣“瓜”的說“瓜”甜 還不行，您自己也先嘗一下，看看衣服穿上身的效果如何。,語言模板,屣撳棗菊鞴卵鬮顢罹邢髁位崦禱緡筵增酎苜辜鄖忸韜腮象砌漩揮佑纊鉸苡臏裙橐躺肩鰍嶄晌拋制步肱居男櫝沫亂訇信,導(dǎo)購：我能夠理解您的這種想法，不過這一點請您放心。 在這種狀況下，導(dǎo)購首先要做的就是恢復(fù)顧客對我們的信任 感，如果顧客沒有信任感，導(dǎo)購說得再真誠都會被顧客懷疑。 ……（沉默不語，繼續(xù)做自己的事情）。,疵窯砑怪拼緩鰾決庖迸遒萊叢刻獨芊楸逯腮苷绔緋酥躚莖浯烹甜醛虢右副彤疼滇與郢痿剿焊汴擻
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