【正文】 如： 投資資本回報率 自由現(xiàn)金流 利潤 營運(yùn)類： 衡量為實(shí)現(xiàn)公司價值增長的重要營運(yùn)操作控制活動效果，是緊密結(jié)合不同崗位特色，體現(xiàn)其直接工作效果的指標(biāo)，也是對公司利用各種營運(yùn)活動推動整體戰(zhàn)略，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力的直接考察。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的價值 1）有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行； 2）為業(yè)績管理和上下級的交流渠道奠定客觀基礎(chǔ)； 3）使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營 操作的情況； 4）使管理人員集中精力于對業(yè)績有最大驅(qū)動力的 經(jīng)營活動； 5）使管理人員能及時診斷經(jīng)營中的問題并采取行 動。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI） 工作目標(biāo)設(shè)定（ MBO） ?定量衡量經(jīng)營活動量化結(jié)果 ?由客觀公式計算得出 ?側(cè)重考察當(dāng)期業(yè)績 ?側(cè)重考察最終結(jié)果 ?側(cè)重考察對經(jīng)營成果有直接控制 中的工作 ?定性衡量主要工作不易量化的效果 ?由管理者主觀打分得出 ?可以考察長期性工作 ?可以考察工作的過程 ?可以考察對經(jīng)營成果無直接控制中 的工作 KPI與 MB0的不同點(diǎn) KPI 與 MBO 的關(guān)系 既有共性，又有區(qū)別 可以互補(bǔ)，不可替代 KPI與 MBO相互結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn) : 1）管理者對公司價值關(guān)鍵驅(qū)動活動的清晰了解； 2）管理者對經(jīng)營中存在問題的及時發(fā)現(xiàn)； 3）各層各類人員對各崗位職責(zé)與工作重點(diǎn)的明 確認(rèn)識； 4）業(yè)績管理的客觀基礎(chǔ)與全面衡量標(biāo)準(zhǔn)。 監(jiān)督檢查制度 理清企業(yè)戰(zhàn)略，就是要弄明白： 為使公司獲得持久競爭優(yōu)勢， 我們期望員工做些什么？ 員工的行為與態(tài)度決定公司成敗 文化 態(tài)度 態(tài)度 行動 行動 結(jié)果 二、如何設(shè)計考核策略 體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、核心價值觀以及人力資源管理的基本策略； 績效考核策略要解決的問題 現(xiàn)公司目標(biāo)的強(qiáng)有力的工具； 績效考核策略要解決的問題 工責(zé)任、鼓勵員工多做貢獻(xiàn)； 績效考核策略要解決的問題 引、留住優(yōu)秀人才的手段； 績效考核策略要解決的問題 汰績效不佳者的手段； 績效考核策略要解決的問題 三、如何設(shè)計考核流程 績效考核的循環(huán)流程 準(zhǔn)備階段 設(shè)計項目 制定標(biāo)準(zhǔn) 改善階段 實(shí)施改善 檢查反饋 輔導(dǎo)階段 改善項目 改善方法 實(shí)施階段 績效評估 反饋面談 四、如何設(shè)計考核內(nèi)容 績效項目的設(shè)計原則 (1)