聽的技巧——拉近與顧客的關(guān)系(參考版)
2024-10-22 13:27本頁面
【正文】 5W1H法 GEC Program 聽的五個層次 忽視地聽 假裝在聽 有選擇地聽 全神貫注地聽 同理心地聽 GEC Program 傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語 在傾聽時應(yīng)該避免使用： 你好像不明白 …… 你肯定弄混了 …… 你搞錯了 …… 我們公司規(guī)定 …… 我們從沒 …… 我們不可能 …… GEC Program 在傾聽中應(yīng)該： 不斷地點(diǎn)頭 不時地說 “ 嗯 、 啊 ” 保持眼神交流 GEC Program 聽的障礙 ?物質(zhì) ?語言 ?情緒 GEC Program 。 以具體的 、 量化的方式 ， 向客戶確認(rèn)談話的內(nèi)容 。 可避免日后如 “ 已經(jīng)交待了 ”“ 沒
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