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正文內(nèi)容

聽的技巧——拉近與顧客的關(guān)系(參考版)

2024-10-22 13:27本頁面
  

【正文】 5W1H法 GEC Program 聽的五個層次 忽視地聽 假裝在聽 有選擇地聽 全神貫注地聽 同理心地聽 GEC Program 傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語 在傾聽時應(yīng)該避免使用: 你好像不明白 …… 你肯定弄混了 …… 你搞錯了 …… 我們公司規(guī)定 …… 我們從沒 …… 我們不可能 …… GEC Program 在傾聽中應(yīng)該: 不斷地點(diǎn)頭 不時地說 “ 嗯 、 啊 ” 保持眼神交流 GEC Program 聽的障礙 ?物質(zhì) ?語言 ?情緒 GEC Program 。 以具體的 、 量化的方式 , 向客戶確認(rèn)談話的內(nèi)容 。 可避免日后如 “ 已經(jīng)交待了 ”“ 沒
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