[企業(yè)管理]楊帆績效管理ppt培訓(xùn)(參考版)
2024-10-21 22:12本頁面
【正文】 形成書面記錄。 避免對抗與沖突的出現(xiàn)，并以積極的方式結(jié)束面談。 不要怕承認錯誤。 充分地激勵員工，多鼓勵，少批評，不要與他人做比較以解決問題為目的。 清楚地說明面談的目的，耐心解釋評價的結(jié)果。 46 績效輔導(dǎo) 年度經(jīng)營計劃 績效計劃 績效輔導(dǎo) 績效考核 績效改進循環(huán) 績效反饋 公司戰(zhàn)略 考核結(jié)果運用 47 績效輔導(dǎo)階段的主要工作之一 ——持續(xù)不斷的溝通 績效輔導(dǎo)階段，溝通的目的主要有兩個：一個是員工匯報工作進展或就工作中遇到的障礙向主管求助，需求幫助和解決辦法；另一個是主管人員對員工的工作與目標計劃之間出現(xiàn)的偏差及時進行糾正?？冃栘?zé)目標確定時，必須根據(jù)公司整體目標及被考核人崗位職責(zé)確定，而不能依據(jù)個人意愿和期望制定問責(zé)目標；對下屬工作評價時，必須基于工作本身及員工表現(xiàn)客觀評價，而不能憑主觀臆斷、先入為主地認為“他人很好，所以無論他做了什么都是對的”。 45 故事簡析 ? “ 指哪兒打哪兒”和“打哪兒指哪兒”，雖失之毫厘，卻差以千里。在交了二兩銀子作為學(xué)費后，猴子說：“其實很簡單，請記住這兩個打十環(huán)的奧秘 ” ，猴子接著說，“第一個秘訣，是槍與靶子離得越近越好，最好你用槍口頂住十環(huán)的位置，然后開槍；第二個秘訣，是先打槍，然后在槍靶上畫圈。 程序 ? 自上而下 ? 自下而上 ? 協(xié)商式 方式 44 打靶的故事 ? 有一天，一個獵人經(jīng)過一座猴山，發(fā)現(xiàn)前面有數(shù)不清的槍靶，每個槍靶上子彈命中的都是十環(huán)，獵人驚呆了，心想：我長這么大從來沒見有這么好的槍法，我一定要找到他，向他學(xué)習(xí)打槍的技術(shù)。以保證績效指標達到要求，績效目標所要求的結(jié)果就可以達成。如果一個月的蜜蜂總產(chǎn)量高于上個月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎勵 ? 問題：到底 誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多？為什么？ 42 ? 績效目標 要明確與員工進行溝通，共同制定，要讓員工能夠認同，并符合公司整體戰(zhàn)略目標的需要。 ? 它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：它在和黑熊比賽看誰產(chǎn)的蜜多。每過完一個季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量； ? 同時，黑熊還設(shè)立了獎項，獎勵訪問量最高的蜜蜂 ? 但它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，它只是讓蜜蜂比賽訪問量。有一天，它們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。 41 故事：兩熊賽蜜 —績效大不同！ ? 黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。 C、內(nèi)部運營方面：人力資源制度修改與運行、本部門員工績效考核、工作計劃完成情況。 39 KPI范例參考（人） 人力資源部 KPI范例 A 核心員工流失率 B 人均利潤率 C 核心員工職業(yè)生涯規(guī)劃完成率 D 培訓(xùn)課時完成數(shù) E 員工滿意度分值 F 重要崗位招聘試用通過率 40 KPI范例參考（人） 人力資源經(jīng)理 KPI范例 BSC平衡計分卡 A、財務(wù)層面：人力資源管理費用控制。 3 同級崗位上必須保持一致性。 37 關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI） KPI的設(shè)計來源 公司戰(zhàn)略及 業(yè)務(wù)單元 業(yè)務(wù)計劃 監(jiān)管標準及行業(yè) 經(jīng)濟技術(shù)指標 國際同行業(yè)公司 國內(nèi)主要競爭對 手考核標準 現(xiàn)有工作業(yè)績 匯報系統(tǒng) 組織機構(gòu)與 崗位分工 KPI的收集與創(chuàng)新 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵價值 驅(qū)動因素 明確各崗位 數(shù)量化平衡 篩選與公司戰(zhàn)略 及計劃密切相關(guān) 的指標 借鑒先 進經(jīng)驗 配合政策與競爭 力分析的需要 38 關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI） 設(shè)計 KPI應(yīng)注意的問題 1 避免自己考自己。 促使管理者集中注意力，為工作有 限排序。 5 使高層領(lǐng)導(dǎo)了解對公司價值最關(guān)鍵 的經(jīng)營操作情況。 3 使管理者集中精力于業(yè)績有最大 驅(qū)動力的經(jīng)營活動。 關(guān)鍵業(yè)績指標價值 1 有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行。 4 是對關(guān)鍵重點經(jīng)營行動的反映，而不是 對所有操作過程的反映。 2 是能有效反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素的變的衡量參數(shù)。 指標名稱 指標定義 權(quán)重 績效標 準 實際 值 計分方式 數(shù)據(jù)來 源 單項打分 月度銷售額目標完成率 實際銷售額 /目標銷售額 100% 20% 100% 每降低 1%，扣 5分；每超過1%，加 5分；最高分不超過150分 財務(wù)部 月度利潤目標完成率 實際利潤額 /目標利潤額 100% 20% 100% 每降低 1%，扣 5分；每超過1%，加 5分；最高分不超過150分 財務(wù)部 32 定義 關(guān)鍵業(yè)績指標是用來衡量某部門 /崗位工作業(yè)績 表現(xiàn)的量化指標，是業(yè)績合同中最重要組成部分。 ? 與張三進行開誠布公的溝通，告訴他自己在工作中所面臨的問題，協(xié)助他改進。服務(wù)經(jīng)理：說實話，我也不喜歡和張三接近，但若談?wù)摽己顺煽儯此ぷ餍矢?，工作質(zhì)量完全符合考核 A等要求，從不違反公司制度，從未遲到早退缺席，績效成績自然高，雖說他脾氣古怪，團隊精神差，但這一切實際業(yè)績擺在面前，您說應(yīng)該給他高分還是低分？總經(jīng)理：哦，這確實是個問題，但如果給張三獎勵的話，一定會引起
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