生產(chǎn)與作業(yè)管理——服務(wù)生產(chǎn)力與績(jī)效衡量(參考版)
2024-10-21 17:43本頁(yè)面
【正文】 科技快速發(fā)展 、新產(chǎn)品快速導(dǎo)入、產(chǎn)品生命週期的縮短，以及新商品與服務(wù)持續(xù)增加的複雜性，使得 持續(xù)學(xué)習(xí)對(duì)管理者與員工都是非常重要的 。 提昇服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)力 對(duì)於更聰明的工作杜拉克的建議： 為何我們要如此做？我們要做什麼？換言之，「此工作是什麼？我們?cè)囍_(dá)成什麼？究竟為何要這樣做？」 必須注意「我們?yōu)槭颤N付出？這項(xiàng)工作將增加什麼附加價(jià)值？」 提昇服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)力 每個(gè)服務(wù)業(yè)的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)都是不同的，所以必須決定行得通的績(jī)效衡量方式，同時(shí)也要應(yīng)用傳統(tǒng)作業(yè)管理與工業(yè)工程方法，提昇類似製造作業(yè)的服務(wù)工作生產(chǎn)力 。 ? 服務(wù)業(yè)與製造業(yè)兩者差異 製造業(yè)因?yàn)橘Y本與勞力是生產(chǎn)要素 ,且兩者可以互相取代 ,所以可用資本設(shè)備與勞力節(jié)省技術(shù)來(lái)取代勞方 。 提昇服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)力 為了提昇服務(wù)工作的生產(chǎn)力，經(jīng)理人該做些什麼？ ? 杜拉克建議 ： 不可只依賴資本與技術(shù)的投資來(lái)提昇服務(wù)工作的生產(chǎn)力。 (例如：電信業(yè) ) 緩慢的服務(wù)業(yè)生產(chǎn)力成長(zhǎng)率 ? 近乎停滯的非個(gè)人服務(wù) 生命週期的前期生產(chǎn)力快速成長(zhǎng)且成本下降 生產(chǎn)力的成長(zhǎng)會(huì)迅速消失；起初的成長(zhǎng)越大，結(jié)束也越快 。 某些服務(wù)產(chǎn)出的品質(zhì)取決於顧客及其行為 。 (例如 ： 零售商店的離峰閒置情形 ) ? 品質(zhì)的差異 服務(wù)業(yè)產(chǎn)出的無(wú)形性與非標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)，使品質(zhì)的衡
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