中國(guó)移動(dòng)重慶公司全面質(zhì)量管理(參考版)
2024-10-20 03:55本頁(yè)面
【正文】 。 41 原則七：基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 。 原則五：管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 4．對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并采取措施，包括提供必要的資源，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)，以提高過(guò)程的有效性和效率。 2．確定每個(gè)過(guò)程為取得所期望的結(jié)果所必須開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵活動(dòng)，并明確為了管理好關(guān)鍵過(guò)程的職責(zé)和義務(wù)。 (4)在人力資源管理方面，可建立更經(jīng)濟(jì)的人力資源管理過(guò)程，如采用聘用、教育和培訓(xùn)等方法，使這些過(guò)程更符合組織的需要，建成一支更能干的員工隊(duì)伍。 (2)在目標(biāo)制定方面，由于掌握了過(guò)程能力，可以制定更富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和指標(biāo)。 (3)可集中注意每個(gè)過(guò)程可以改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并按其影響大小的優(yōu)先次序進(jìn)行改進(jìn)。 (二 )實(shí)施本原則的主要利益 ~~~ 綜合表現(xiàn) (1)由于采用了過(guò)程方法，可以通過(guò)有效地使用資源，使組織具有降低成本并縮短周期的能力。這些要素包括輸入、輸出、活動(dòng)、資源、管理和支持性過(guò)程。這些過(guò)程的輸入和輸出與內(nèi)部和外部的顧客相連。 (一 )理解要點(diǎn) 過(guò)程方法鼓勵(lì)組織要對(duì)其所有的過(guò)程有一個(gè)清晰的理解。 過(guò)程方法的目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)，并使組織的總體業(yè)績(jī)得到顯著的提高。 (一 )理解要點(diǎn) ~~~ 任何利用資源并通過(guò)管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)，均可視為 過(guò)程 。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 ” 這段前言說(shuō)明了 組織應(yīng)采用的管理方式 (系統(tǒng)、透明 )、組織獲得成功的途徑 (針對(duì)所有相關(guān)方需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系 )、八項(xiàng)原則的作用 (改進(jìn)業(yè)績(jī)的框架，即指導(dǎo)思想 )和目的 (幫助組織獲得持久成功 )。質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。 二、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 ~~ 在 GB／ T 19000—2021的 0． 2“質(zhì)量管理原則 ” 中，有一個(gè)前言，全文如下： “ 為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。為了建立這套理論， ISO／ TC 176于 1995年成立了一個(gè)工作組，用了大約兩年的時(shí)間，吸納了國(guó)際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見(jiàn)，整理并編撰了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，并在國(guó)際上廣泛征求意見(jiàn)，得到了眾多國(guó)家的一致贊同。此標(biāo)準(zhǔn)取代了 1994版的 ISO 10011及 ISO 140 ISO 14011和 ISO 14012。此標(biāo)準(zhǔn)取代了 1994版的質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素的指南標(biāo)準(zhǔn) ISO 9004—服務(wù)指南標(biāo)準(zhǔn) ISO 9004—流程性材料指南標(biāo)準(zhǔn) ISO 9004—3和質(zhì)量改進(jìn)指南標(biāo)準(zhǔn) ISO9004—4。此標(biāo)準(zhǔn)取代了 1994版的 ISO 900 ISO 9002和 ISO 9003等三個(gè)質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)，成為用于第三方認(rèn)證的惟一質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)。 (2)ISO 9001： 2021《 質(zhì)量管理體系 要求 》 該標(biāo)準(zhǔn)提供了質(zhì)量管理體系的要求，供組織證實(shí)其提供滿足顧客和適用法規(guī)要求產(chǎn)品的能力時(shí)使用。 ” 第一部分： 4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn) (1
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