百事可樂高級客戶服務(wù)培訓(xùn)(參考版)
2024-10-19 19:25本頁面
【正文】 No： 025 。 No： 024 培訓(xùn)計劃 百事可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的下一階段（簡介） 3. 實地培訓(xùn) : 通過和客戶服務(wù)人員一起進行業(yè)務(wù)回顧，制訂年計劃，簽 訂年計劃，以求提高。 No： 023 培訓(xùn)計劃 百事可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的下一階段（簡介） 1. 銷售用品 : 銷售手冊 , 拜訪卡 , 客戶檔案 , 市場活動內(nèi)容及時間表， 月銷售報表，月報告， 等等。 * 5 執(zhí)行： 有配合計劃的執(zhí)行 /回顧計劃。 * 3 格式： 易讀，易做，并保持連續(xù)性。 監(jiān)控 * 與客戶進行定期的回顧并部分修正 （季度 ） No： 022 培訓(xùn)計劃 百事可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 好的客戶年計劃的基本要素 ： * 1 結(jié)構(gòu)： 從大畫面，到核心問題。 *5： 對待客戶的同事以同樣的態(tài)度。 *3： 避免用術(shù)語。 No： 017 培訓(xùn)計劃 百事可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 如何令客戶稱心滿意 ？ 保持和提高自尊心 ： *1： 主動認出并稱呼客戶。 *3： 解釋問題如何發(fā)生，其中哪些步驟可以糾正， 并試探客戶反應(yīng)。 No： 012 培訓(xùn)計劃 百事可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 如何令客戶稱心滿意？ 流失客戶的原因： （取自 the Rockefeller Corporation of Pittsburgh進行的一項調(diào)查， 結(jié)果刊于美國新聞及世界報道） 1% 逝世 3% 遷居 5% 與其它公司建立關(guān)系 9% 競爭 14% 對產(chǎn)品不滿意 68% 公司業(yè)務(wù)代表對
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