百事可樂高級(jí)客戶服務(wù)培訓(xùn)-在線瀏覽
2024-12-03 19:25本頁面
【正文】 * 改善 /維護(hù)客勤關(guān)系 * 改善內(nèi)部運(yùn)作 令客戶稱心滿意，進(jìn)而 …... No： 009 培訓(xùn)計(jì)劃 百事可樂管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 客戶需求分析方法 * 使業(yè)務(wù)人員明確生意進(jìn)行的情況 * 使客戶有機(jī)會(huì)發(fā)表意見 * 分析成就 / 錯(cuò)誤 / 差距（機(jī)會(huì)） 與客戶一起進(jìn)行定期的 業(yè)務(wù)回顧 ： No： 010 培訓(xùn)計(jì)劃 百事可樂管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 找到機(jī)會(huì)之所在 探索過程： * 概況問題 * 中心問題 * 現(xiàn)實(shí)問題 * 結(jié)束問題 * 程度問題 No： 011 培訓(xùn)計(jì)劃 百事可樂管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 找到機(jī)會(huì)之所在 探索過程，請(qǐng)注意 … * 概況問題 ：不能代替訪問前廣泛的信息收集。 * 現(xiàn)實(shí)問題 ：明確理想與現(xiàn)實(shí)的差距（機(jī)會(huì)）。 * 程度問題 ：為新方法留余地。 *2： 如果必要，提問以獲到更多信息。 *4： 采取適當(dāng)步驟并跟蹤結(jié)果。 *2： 記住并稱呼客戶的名字。 *4： 當(dāng)客戶完成一件工作時(shí)，表示謝意。 No： 018 培訓(xùn)計(jì)劃 百事可樂管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 如何令客戶稱心滿意 ？ 令滿腔憤怒的客戶平伏情緒： 應(yīng)盡快： *1： 致歉 *2： 表示體諒 / 同情 *3： 承擔(dān)責(zé)任 *4： 提供解決方法 注意 ： 不自責(zé)，不責(zé)怪他人而解決問題 No： 019 培訓(xùn)計(jì)劃 百事可樂管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 目前的工作重點(diǎn) 重點(diǎn)客戶以及客戶服務(wù)人員 基本結(jié)束于 年 月 客戶服務(wù)人員的培訓(xùn) LAS 培訓(xùn) 年中業(yè)務(wù)回顧
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