2009年服務(wù)營銷(講稿)(參考版)
2024-10-19 15:38本頁面
【正文】 主要手法包括： 1，調(diào)整流程和機構(gòu) 2，授權(quán)（包括訂單、客訴、廣告、促銷禮品等業(yè)務(wù)授權(quán)） 3，信息化 4，內(nèi)部激勵 5，培訓(xùn)（熟悉相關(guān)部門職責(zé)、流程） 6，稽核 質(zhì)量 服務(wù) 創(chuàng)新 營銷戰(zhàn)略、目標(biāo)、核心工作、策略 一、服務(wù)營銷定義 二、服務(wù)意識、服務(wù)營銷層次 三、服務(wù)隊伍建設(shè)和運行機制 四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則和規(guī)律 五、服務(wù)支撐能力 六、服務(wù)響應(yīng)速度 七、服務(wù)模式和要求 目錄 質(zhì)量 服務(wù) 創(chuàng)新 七、服務(wù)模式和要求 如何解決旺盛的商家需求與有限的服務(wù)資源之間的矛盾？如何不斷的創(chuàng)新服務(wù)模式，實現(xiàn)對商家的全程服務(wù)，全員支持，奪取全國所有區(qū)域市場第一 ： 由單純售后服務(wù)向服務(wù)營銷轉(zhuǎn)變 由被動響應(yīng)式服務(wù)向主動管理服務(wù)轉(zhuǎn)變 由傳統(tǒng)手工處理向信息化管理轉(zhuǎn)變 經(jīng)銷商售后服務(wù)體系建設(shè) 產(chǎn)品質(zhì)量提升 質(zhì)量 服務(wù) 創(chuàng)新 匯報結(jié)束 謝謝 20210207 。 質(zhì)量 服務(wù) 創(chuàng)新 營銷戰(zhàn)略、目標(biāo)、核心工作、策略 一、服務(wù)營銷定義 二、服務(wù)意識、服務(wù)營銷層次 三、服務(wù)隊伍建設(shè)和運行機制 四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則和規(guī)律 五、服務(wù)支撐能力 六、服務(wù)響應(yīng)速度 七、服務(wù)模式和要求 目錄 質(zhì)量 服務(wù) 創(chuàng)新 六、服務(wù)響應(yīng)速度 盡管具備清晰的規(guī)則和有力的服務(wù)支撐能力，是服務(wù)響應(yīng)速度提升的真正保證（包括訂單管理、管理軟件系統(tǒng)和終端軟件）。建立營銷辦公室主任專職長期質(zhì)量問題稽核制度，延伸營銷總公司問責(zé)和追償職能。）建立市場質(zhì)量經(jīng)理對產(chǎn)品質(zhì)量匯總和總體應(yīng)對方案組織實施職能。 訂單響應(yīng)能力：建立營銷辦公室主任專職長期訂單執(zhí)行稽核制度 ， 重點稽核未排計劃 、 未執(zhí)行計劃 、 物料未到位 、 質(zhì)量問題 、 未及時入庫
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1