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酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料(參考版)

2024-10-19 03:58本頁面
  

【正文】 結(jié) 束 語(一) ?馬斯洛的 “ 改變流程 ” : 心理 —— 態(tài)度 —— 習(xí)慣 —— 性格 —— 人生 結(jié)束語(二) ?請微笑鞠躬 做謙謙君子 ?將服務(wù)禮儀進(jìn)行到底 謝謝大家 。 ( 五 ) 搭乘電梯 ?電梯沒有其他人的情況 ⑴ 在客人 ( 上司 ) 之前進(jìn)入電梯 ,按住 “ 開 ” 的按鈕 , 再請客人進(jìn)入 ⑵ 到達(dá)目的地后 , 按住 “ 開 ” 的按鈕 , 請客人先下 ?電梯內(nèi)有人時 無論上下都應(yīng)客人(上司)優(yōu)先 ?電梯內(nèi) ⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站,以免 妨礙 他人乘電梯 ⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧⑶電梯內(nèi)已有很多人時,后進(jìn)的人 應(yīng)面向電梯門站立 禮節(jié) 20字訣 ?停下腳步 ?面帶微笑 ?注視對方 ?鞠躬到位 ?說早上好 四 、 語言 ? 請 ? 對不起 ? 麻煩您 … ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 ?請問 ?哪一位 ?請稍等 ?抱歉 … ?沒關(guān)系 ?不客氣 ?見到
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